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根河供电局强化窗口管理

2012-10-23 14:49来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:内蒙古根河供电局安全管理国家电网收藏点赞

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为进一步加强供电营业窗口工作规范化管理,切实提升供电营业厅精益化管理水平,近日,根河供电局出台了《营业窗口管理办法》,旨在不断提高公司服务质量和客户满意度。

该管理办法分别从服务规范、劳动纪律、值班管理、现场管理以及安全管理等方面作了详细、明确的规定。要求各营业窗口一是实行无周休、无午休制度。窗口人员仪容仪表应符合《国家电网公司供电服务规范》相关要求;二是上班不得迟到、早退。工作时应以饱满的精神状态投入到工作中,既要保证工作效率,又要保证服务质量;三是各营业窗口应制定中午和节假日值班表,至少安排2名值班人员,具体工作排班由各营业厅结合实际情况自行安排,符合《劳动法》相关规定;四是各营业厅班长每天应对营业厅服务环境、服务设备、服务人员行为规范、服务质量进行巡视检查,并做好巡视记录。发现问题应立即安排整改或向上级汇报,确保营业厅服务规范、有序;五是各营业厅应设置必要的安全防护设施,若窗口人员发现违纪违规或工作不到位行为,则参照营业窗口管理考核办法执行。

 
作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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