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林西局:95598信息系统数据正式割接

2012-10-24 15:43来源:蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局作者:高永娟关键词:林西县农电局服务收藏点赞

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为实现覆盖蒙东地区的95598系统的顺利应用,自2012年10月12日起,林西县农电局对95598客户服务中心进行改造。在此之前,林西局的95598与上级95598没有对接,坐席人员主要负责本地的95598电话咨询服务,或由上级95598中心转接的电话,工作单没有在系统中的传递流程,仅是手工制作相应工单信息,并形成纸质文档保存。

日前,林西县农电局95598系统数据与蒙东地区95598系统正式切割。新旧系统交替后,工单可以实时传递,坐席人员工作状态一目了然,加强与上级系统的联系与沟通,对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化有积极的促进作用,既规范了95598坐席人员的服务行为,也提高了坐席人员的服务意识,有效提高了规范化服务管理水平和服务质量。

作者: 高永娟
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