牡丹江电业局：推出“五走进” 提升服务品牌-北极星农电网

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今年以来，牡丹江电业局营业及电费部营业三所围绕“提高服务品牌知名度，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”的总体目标，践行“您用电，我用心”，真情开展“走进辖区客户、走进困难家庭、走进社区楼群、走进辖区村屯、走进校园教室，提升服务品牌”活动，以实际行动做好电力供应和优质服务工作，积极促进企业和社会和谐。

走进辖区客户

这个所十分重视为地方政府创建优良经济发展环境。该所实施服务民生工程不打折扣，在拆迁的供电辖区，义务派员帮助调查拆迁范围，确定为拆除的计量点，提供必要的信息数据支持，并帮助打印动迁客户明细表。在正式报批之前，该所服务前移，现场办公，多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导。该所特事特办，打破了传统的办电流程，主动为客户联系报装工程事宜，简化了办电手续，为客户提供业务指导。

这个所为更好地服务用电客户，深入企业和社区，把服务送到客户身边。主动向客户介绍电业法律法规、用电政策、绿色环保能源、低碳生活知识，全面准确地解答客户提出的各类问题。该所结合实际，采取定期，不定期的走访活动，及时了解用电客户的用电情况，帮助用电客户解决实际难题。认真听取用电客户的意见和建议，进一步改进工作，提升供电服务水平。结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。协助企业客户分析影响电量和电费单价的因素，并对用电结构提出合理化的建议，帮助企业节约资源，降低生产成本，顺利完成生产目标，赢得了用电客户和政府的一致赞扬。

走进困难家庭

“把米、面、油生活必须品捐赠给特困客户，你们电业局真是我们庆旺社区的及时雨”。当该所“红马甲”青年志愿者服务队又一次将米、面、油送到牡丹江市庆旺社区低保特困客户朱英莉的手中，用实际行动诠释着爱的奉献，受到庆旺社区广大客户的赞扬。

这个所辖区庆旺社区低保特困客户朱英莉是个残疾人。她有一个13岁的儿子，在奋强小学读书。她的母亲身患乳腺癌，父亲身患脑血栓常年卧床不起，没有经济收入。她的丈夫离家出走，至今下落不明。全家仅靠母亲900元退休金和朱莉英280元低保金生活，除去买药治病钱之后，无力支撑正常生活。该所党政班子得知特困客户朱英莉一家的生活遭遇后，深表同情，在职工中一次次发起捐款活动，并用职工捐款购买生活必须品，由该所“红马甲”青年志愿者服务队送给了她。

走进社区楼群

这个所共产党员服务队、青年志愿者服务队定期前往辖区，开展电力供应形势、电力设施保护、安全用电宣传和咨询服务。他们向社区居民发放各种宣传资料，内容包括安全用电、家庭节能小常识、缴费指南、电力法律法规等。现场认真倾听市民反映的用电问题并耐心详细地一一解答，向市民介绍当前电力供应情况，同时为用户讲解安全用电、科学用电、节约用电以及合理用电的重要性。此项宣传活动受到社区市民的好评，用电客户在感受到该所热情优质服务的同时，也加强了供用电双方的联系沟通。

走进辖区村屯

长期以来，这个所共产党员服务队、青年志愿者服务队定期前往辖区村屯，到各村了解情况，该所工作人员特事特办，手续从简，与各村村委现场办公，解决难题。村民们对该所的服务露出满意的笑容，竖起拇指直夸“营业及电费部营业三所反应迅速，经常为我们解决用电难题！”

走进校园教室

这个所的共产党员服务队、青年志愿者服务队定期前往辖区校园，在教室里，为学生讲解如何安全用电。教室里不时传出阵阵热烈的掌声和欢呼声，一堂堂精彩的安全用电知识课，激发学生们争先恐后地回答关于安全用电的问题。该所将安全用电知识以喜闻乐见的形式送进校园，以提高学生们的自我保护意识和能力，让学生们从小了解到如何正确地用电，树立安全用电意识，并且掌握一些简单的救助知识。该所真诚服务校园，不仅为学生讲授知识，分发科学用电宣传单，还经常为特困学生捐赠书包、书本、铅笔等文体用品，同时留下了服务联系卡，方便学校随时联系并提供力所能及的帮助，和学校携手推进“校企联建”。

作者: 陈大友

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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