绿叶红花相映美—记遵义电网德江局城郊供电所-北极星农电网

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位于黔东北的德江县是一块英雄辈出的热土，当年，贺龙领导的中国工农红军第三军曾在这里召开了中共湘鄂西中央分局会议，创建黔东特区革命根据地，成为红三军从挫折走向胜利的转折点。如今的德江人民，发扬老区革命的光荣传统，高举改革开放大旗，“黔东北交通枢纽和区域性中心城市”建设正如火如荼。位于城乡集合部的德江供电局城郊供电所作为建设黔东北交通枢纽和区域性中心城市的重要动力“引擎”，把点点滴滴奉献容入到这片热土建设的大潮之中，通过打造“十五分钟报装圈”、“两区建设电保姆”、“报装服务进家门”等特色工作，创建网络管理平台、建立客户侧服务互助机制、推行差异化服务和延伸服务、提高负控、集抄等科技手段在经营管理中的应用水平等，在服务民生、助力地方经济中，用实际行动践行了南网核心价值观，全面展现电力“先行官”的风采。

高端战略，打造最美品牌

德江供电局城郊供电所共有职工25人，下设4个营配班、1个抢修班，2个收费营业厅。服务范围涉及到堰塘、龙泉、青龙镇、荆角等8个乡镇，22个行政村，208个村民组，用电户数13681户。

近年来，这个所借助南网公司规范化管理达标平台，全力实施“高端战略”，打造最美品牌，推出“十五分钟缴费圈”，“报装服务进家门”等特色服务，在管理中查找不足以求提升，在服务中用情用心以收获快乐，在倾力打造最美品牌中以求不断成长。2011年，城郊供电所成为全局第一个线损低于10%的农村供电所，供电量的年递增率达38%，电费入行率100%，一跃而成为全局全面工作第一名,被遵义供电局授予“先进供电所“称号。并且被县委、县政府授予“文明单位”称号，同时下属的2个营配班获得县级“文明单位”称号。

“这是一个让人十分满意的成绩，城郊供电所品牌战略经验应在全局予以推广”。在2011年的年终总结会上，该局负责人如是评价说。

用情用心，提供最美服务

城郊供电所由于地处城乡结合部，面对用电结构复杂、人口流动大的复杂供电环境，他们开展了具有该所特色的“一零二保三送”服务活动，即供电服务实现零投诉，全力以赴保供电保安全，把电力服务送进村寨、送进学校、送进社区。

新春村智障农民谢长强从小就失去了双亲，吃百家饭长大，他需要用电，所里主动上门为他进行了用电安装，不但让他不花一分钱就能用上电，职工们还为其捐赠了衣服、钱粮；钱家乡分水小学的供电线路存在严重的安全隐患，为了孩子们的安全，职工们又自发的集资1700多元对学校的线路进行了改造，为此学校还专门送来了感谢信和锦旗；钱家乡有8户空巢老人家要用电了，他们行动不便，所里职工就上门为他们进行了安装；沙坝社区的一个新农村建设竣工，有23户人家需要进行用电安装，所里就把便民服务车开到家门口，提供报装、安装一条龙服务。

三年来，这个所共为学校、社区、村支两委建设提供免费服务28次，为帮助弱势群体，发起了职工捐资活动6次，解决了谢长强等23名残疾人和极贫负用电难问题。他们用情用心的最美服务，赢得了老区人民的一致好评。

电力“引擎”，老区建设最美“电保姆”

据德江县发改委统计数据显示，自去以来，地处城郊供电所供电辖区的“城南新区”、“城北工园区”28个重点项目共完成投资21亿元，占投资计划92%，开工产业项目16个、园区基础设施项目5个，其中，已有12个项目建成投产；完成工业投资和基础建设投资共11.8亿元，居全省县级行政前列。

在这份优秀成绩单的背后，凝聚着城郊供电所职工许多不为人知的艰辛。

在工业园区电力设施建设中，城郊供电所开展了一站式“导航图”、企业“N对1”和“园区特派员”等特色服务，全力当好园区发展的"电保姆"，确保加快电力设施建设的各项任务落到实处。“供电所提供服务也非常好，在为园区发展提供电力保障的同时，也改善了发展环境，吸引了许多企业前来落户，园区已建设成德江工业腾飞的跳板。”工业园区管委会主任赵元如是说。

每一个项目的开工，供电所都要主动与园区的项目联系人配合，根据项目的用电情况进行供电方案的落实，对于渝阳天然气这种对供电有特殊要求的项目，从开关建设到地下电缆的铺设，供电所都安排了专门的技术人员进行跟踪服务；在蓝山水晶厂、昊诚服装厂、黔东油脂厂等大项目的建设中，从临时施工用电到投产用电的报装，该所都安排了专门的人员进行保姆式的服务，报装申请、现场核实用电方案到计量方式的确定，只要投资方提供相应的必要资料，其余的工作都是供电所的专职负责人去办理。

城南新区是德江县推行城镇化战略主要项目，吸引外来客商投资金额近30亿元，在新区建设初始阶段，需要拆迁的用电户有536户，这期间，所里推行“蹲点守候、”“及时介入”，在两年的时间里，服务组拆迁、改造线路达到了16次，无偿投入人力218人次，由于协调工作方面的影响，一个用户的表计拆、装多大好几次，500多个用户表的拆、装工作量要上千次。

作为拉动地方经济快速发展的“电力引擎”，该所紧紧围绕地方经济发展大局，倾情服务，牢牢地树立了最美“电保姆”形象。

情系民生，实现最美价值观

2012年农历壬辰除夕，德江电网再次遭受寒潮袭击。城郊供电所辖区内有3条主杆线路停运，有3个乡镇7个行政村4200户用户因灾断电，停运变压器36台。在大灾面前，该所沉着应对，果断决策，勇敢面对冰灾雪害，迅速集结力量，以高昂的激情，积极投身抗冰保电战斗。在这次抗冰保电中，该所共出动各种车辆32台次、人力168人次，当各条线路全部恢复送电时，除旧迎新的鞭炮已是纷纷的响起，员工们只得在一个餐馆里吃“年夜饭”。

2011年7月，受持续高温少雨天气影响，全县七成水库处于死水位以下，不少山塘、水池干涸，河流断流，导致人畜饮水困难，农作物大面积受灾，旱情十分严重。他们重拳出击，多措并举抗旱保电保民生。组成4支抗旱保电服务队日夜活跃在田间地头，哪里有需要就出现在哪里，免费帮助用户安装抗旱点5个，安装变压器2台，新建架设抗旱线路5.9千米，直接解决1.2万群众的农田灌溉和人畜饮水问题。

德江县是典型的山区农业县，烟叶生产是农民的主要经济来源，县委政府也将发展烤烟生产当做民生大计来抓，为提高烟叶烘烤质量，三年来，城郊供电所完成了新建烤房用电工程项目46个，争取投资近200万元，解决了全县1268多座烤房的用电。

像这种舍大家为大家的故事，在这个所里还有很多，高家湾大棚蔬菜基地用电、七里溪沙场建设，等等，哪里有需要，员工们忙碌的身影就会出现在哪里。他们用实际行动情系民生，实现电力的最美价值。

在服务中提升，在提升中发展，随着“两区”建设等一大批工程项目的日臻完善、以及在倾情服务中不断得到改善的供用电环境，城郊供电所的供电量也得到了不断的提高，在取得良好社会效益的同时，经济效益也在不断的显现，2011年，就比上年多供电量427万千瓦时，今年的前三个季度，更是以高于38.2%的速度递增，线损下降到8.36％。绿叶红花相映美，在为革命老区建设书写多彩而灿烂华章同时，该所的经营业绩也在不断的攀升，实现了用户与企业的双赢。

作者: 刘遐友

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