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数字看发展:河南电信监管工作十年回眸

2012-11-16 16:02来源:人民邮电报关键词:河南电信通信网络光纤网络收藏点赞

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惠民生:着力提高电信服务质量

电信业是服务性行业,服务是永恒的主题。十年来,河南省通信管理局自觉践行以人为本、执政为民,引导全行业牢固树立“以人为本、发展为民”的理念,认真落实《电信服务规范》,查找服务短板,健全管理制度,优化工作流程,创新服务手段,不断提高通信服务和服务水平,受到了广大人民群众和社会各界的认可。

持续提升服务水平。督促电信企业加强城乡服务网点建设,十年来各公司营业网点遍布城乡,已经做到每个行政村都有各公司营业网点,业务办理、装移机、故障维修及时率达到95%。各公司在完善人工客户服务的同时,充分利用短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅、微博客服、QQ客服、飞信客服等电子渠道,进一步提高服务效率,使用户足不出户就能享受到现代化通信服务手段带来的便利。鼓励电信企业积极应用新技术,大力开发新业务,宽带、移动互联网及彩铃、彩信、手机报等新业务迅速发展,极大地繁荣了电信市场,满足了用户日益增长的通信需求。

稳步下调电信服务价格。积极稳妥推进资费调整,先后开展了取消市话初装费和移动电话入网费、调整区间通话费、取消网内网间差别定价、实行移动电话长途资费一费制、移动电话“双改单”、调整移动电话国内漫游通话费上限标准、取消区间通话费等工作,电信资费水平逐年降低,十年间全省电信资费综合价格水平下降49.4个百分点。据测算,仅实施移动长途电话一费制一项改革就使全省移动电话用户通信费用支出将减少4亿元。城乡居民以越来越少的通信消费支出享受到越来越多、越来越好的通信服务。

切实解决电信服务热点难点问题。积极开展“畅通网络·诚信服务”、“评优帮差”、“诚信服务·放心消费”、治理整顿“不对等协议和电信卡余额作废”、治理垃圾短信息、清理电信资费套餐、净化网络文化环境、整治互联网和手机媒体淫秽及低俗信息、落实电信服务规范、“为民服务 创先争优”、宽带服务年等专项活动,自2009年以来连续四年开展围绕服务经济社会发展、服务民生改善主题办好十件实事活动,使通信改革发展成果更好地惠及全省人民。成立了电信用户申诉受理中心、网络不良与垃圾信息举报受理中心、电信用户委员会,建立了电信服务质量通告制度,严肃查处了违法违规行为,有力保障了用户的合法权益。十年来,百万用户申诉率持续下降,用户满意度不断提升。以民主评议政风行风为契机,切实加强政风行风建设,电信服务水平显著提高,用户反映的电信服务热点难点问题得到有效解决,用户满意度明显提升,为保障和改善民生作出了积极贡献。河南省通信管理局和河南联通、河南移动、河南电信三家公司连续多年被评为河南省政风行风建设先进单位。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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