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乌兰浩特农电局缴费“双屏显示”服务客户零距离(图)

2012-11-23 10:56来源:乌兰浩特农电局作者:侯庆树关键词:乌兰浩特农电局优质服务供电企业收藏点赞

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去年底,乌兰浩特农电局率先在义勒力特供电所营业厅试点推出窗口“双屏显示”服务。该局一边添加硬件设备,一边为窗口营业员提供专项培训,引导营业员积极利用服务“双屏显示”加强与客户的沟通交流,更快地掌握客户的需求,为之提供最全面到位的服务。试点服务推出后,很受电力客户的欢迎。据义勒力特供电所营业厅班长李冬梅反映,这种双向的服务机制,让客户可以即时了解包括每月用电量信息、业务流程进展、用电服务内容,客户既享受了接受服务的主动权,又增加了对供电企业的信任感。

这项服务,便是乌兰浩特农电局在全局7个供电营业厅内推广的窗口“双屏显示”服务。在以往的供电窗口服务中,客户只享受到“单屏”的服务,业务办理的细节、结果、注意事项等全部通过营业员的口头传达。这种单向的服务沟通逐渐满足不了精益化优质服务和消费者追求“明白”消费的趋势。

农电局在服务方面一直以“始于客户需求,终于客户满意”为目标,积极创新服务新举措,推出“一机双屏”阳光透明服务,用热情、主动、优质、高效的服务全力打造国网优质服务品牌。同时,窗口人员在办理业务过程中,增强了自觉学习意识,进一步提高了工作质量和效率,从而营造了良好的服务环境。

作者: 侯庆树
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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