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当CRM(客户关系管理)的概念被提出,直到成为专业的管理软件起,历经50年沧桑,互联网给予其新生。1999年是互联网转折的开始,许多如今耳熟能详的知名互联网企业都在这一时期诞生,在CRM领域中,有一只巨枭——Salesforce开始腾飞。
当时CRM还处于一个羸弱的时期,因此很多企业并没有尝试将之与互联网结合在一起。唯有一人,时任Oracle高级副总裁年仅27岁的MarcBenioff,凭着敏锐的观察力,预见到,随着互联网的发展和宽带的普及,会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是,他离开了Oracle,并在1999年成立了Salesforce公司,开始对SaaS业务模式进行探索。
可以说Salesforce如今对外号称的的在线CRM全球领导者,当之无愧。
Salesforce一骑绝尘,早起的鸟儿有虫吃
1999年Salesforce是第一家将CRM作为主流业务开始运作的软件企业,将这个看似辅助产品的CRM作为自己生存的命脉来营生。在北美,从起初的步履维艰到如今的睥睨群雄,从1999年到2004年间,Salesforce能在Oracle和SAP的夹击下做出令人瞩目的成绩,可见Salesforce却有一套。
凭借着Salesforce的互联网服务特性,走前人没走过的路,并且这条路看起来还颇为平坦,Salesforce在创立之初就创造了足以令Oracle和SAP为之嫉妒的业绩,也因为在互联网的CRM服务中没有任何对手,Salesforce一路高歌猛进,短短5年时间便在纽交所上市。
由此可见,Salesforce在在线CRM领域中率先抢得先机,这也为后来迅速抢占微软、甲骨文、SAP的市场打下良好的基础。在互联网时代,Salesforce就是那只早起的鸟儿,其软件终结者的口号也成为一段佳话。
微软巨头的侧目
所谓早起的鸟儿有虫吃,枪打出头鸟,正是对Salesforce的完美定义。Salesforce在北美地区几乎是一夜之间声名鹊起,包括花旗、思科、巴宝莉等都已经成为其大客户,这对于在当时呼风唤雨的微软来说可谓是绝对不能原谅的,君王之侧岂容他人酣睡,微软愤怒之下,也将原有的CRM系统经过彻底更替,推出在线版本的DynamicsCRM来狙击Salesforce在北美的肆意扩张。
由于微软的操作系统捆绑的大量用户,因此对于CRM产品的推广并没有很多阻碍,加上微软整合其Outlook的布局,也使得这种接受性和易用性让习惯于使用Windows的用户获得了最佳的体验感受,可以说有着各大办公软件互相协同的支持,微软推出的DynamicsCRM在线服务对Salesforce具有非常大的冲击力,Dynamics为微软打开了在线企业级服务的新通道。
微软的这一举动不仅对Salesforce当头棒喝,似乎甲骨文与SAP也是一阵心绞痛,凭借着自身软件大鳄的底蕴,微软近期又再次对Dynamics进行了恐怖升级,将社交化的Yammer以及Skype加入到Dynamics的架构中,这无疑令微软CRM更具有竞争力。如今的北美市场中,在线CRM也并不是Salesforce一家独大,微软的迅速崛起也让Salesforce不再那么舒坦。
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