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西部大开发的深入和《关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》（国务院2号文件）贯彻落实，革命老区经济社会正日益发生着翻天覆地的变化。特殊区位优越，使得遵义市红花岗区忠庄镇乡村旅游、房地产开发、交通物流等产业迅速发展。为满足经济社会发展用电需求，忠庄供电所科学规划，紧跟发展需求，为区域的发展提供了可靠的电力保障和提供优质的供电服务，谱写了一曲电力服务群众、服务地方发展的美丽乐章，为革命历史文化名城遵义南大门发展扮靓添彩。

遵义供电局市郊局忠庄供电所是遵义城郊结合部第一个标准化、规范化建设的供电所，位于遵义市红花岗区南大门，距市中心仅1.5公里，现有职工26人。担负着遵义市红花岗区忠庄镇、南关镇和遵义县龙坑镇三个镇、19个行政村（居）、168个村民组、6.65万人口的供电任务，年供电量7000余万千瓦时。忠庄供电所以满足乡村旅游用电和城建拓宽南部新城发展需求为己任，坚持“以客为尊、和谐共赢”的行为理念，以科学规划建设配网提供可靠电力保障为抓手，用真情服务和专业管理扮靓着老区南部新城，助力城乡一体化发展，逐步探索出一条科学发展、和谐供电的新路子。

示范窗口标准化

随着服务区域发展和城建南部新城发展，忠庄供电所原有营业场所已经不能满足服务需要。为方便客户办理用电业务，全力打造一个让客户满意、舒心的营业环境，遵义市郊供电局投入700多万，按照供电所规范化建设和营业厅标准化建设对忠庄供电所营业大厅和办公场所的基础设施进行全面完善。2012年9月启用新址，不但是环境得到改变，能够让大家快乐工作，营造了更好的用电服务环境，更是一个持续发展的新平台，将有效提升供电营业窗口整体服务能力，为地方经济快速发展和用电客户需求提供更加细致周到的用电服务。改造后，该所营业厅设置了业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，客户经理及大客户区、自助服务区，员工区、办公区、生活区和抢修值班区，装配了电子监控系统、电费查询触摸系统。营业厅内完善了各类制度、流程和图表，设立客户书写台，备有饮水用具、便民伞、老花镜、书写用具、宣传材料、便民箱和客户意见薄等，实行无公休日制度、首问负责制，客户经理引导制，让客户感到热情、周到、细致的服务。通过示范窗口标准化打造，忠庄供电所全体员工以启用新址为契机，进一步增强了责任感、动力感，提高了凝聚力和执行力，进一步强化了服务意识，提升了服务水平和能力，规范了服务行为。在新的环境，有了新的发展，展现了新的亮点，将各项便民利民措施落到实处。同时，忠庄供电所根植南网文化理念，实现刚性制约与柔情激励管理相结合，按照外观形象优美、语言行为和美、用心服务洁美、经营指标完美、社会评价赞美“五美”要求，开展学习型、安全型、技能型、创新型、和谐型组、绩效型和特色文化型“6+1”供电所建设，打造服务好、管理好、形象好标准化示范供电所，1-10月，实现供电量完成5850万千瓦时，售电量5400万千瓦时，综合线损率7.69%，同比下降0.97个百分点，比计划数11.47%下降3.78个百分点，电费回收率：100%。各项指标和综合管理在遵义供电局县级供电企业48个供电所排名位居前列。

作者: 岳守宁

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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