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用电舒心起来

随着社会经济的高速发展，用电客户不在满足于简单的用电可靠，而更加注重用电背后的服务。为提升客户满意度，最有效的解决客户的用电难题，为客户提供个性化和更加便捷的服务，遵义供电局集中在抢修、用电缴费、短信服务、客户建议收集等方面提供平台，通过常态化的工作开展，落实为民服务创先争优的工作要求，让广大客户享受到优质的便民惠民举措，感受到用电的舒心和体贴。

面对广大城市客户，为方便客户缴纳电费，遵义供电局针对不同类别的用户，通过设立“社区交费终端”，开辟“网上营业厅”、设立24小时缴费厅，运用“电费充值卡”、“银行储蓄代扣代收”等交费方式方便用户及时缴纳电费、办理供电业务，打造客户15分钟缴费圈。同时还通过“社区共建”服务窗口，在客户较多的社区设立用电宣传栏，联合居委会一同为客户提供上门的服务咨询、故障报修、业务预约受理等服务新举措。

“对于长期出差容易忘交电费的客户，我们建议您选择银行协议代扣、网上银行等交费方式。”遵义供电局开通的“用电管家”短信平台，通过免费的短信服务，个性化为客户提供电费缴纳提醒、安全节约用电知识、停电检修通知等个性化的服务。

“以前交电费总是要跑很多次还不一定赶得上上班时间，现在好了，每月的电量、电费一目了然，在家门口就可以交了。”家住政府小区的熊女士在“社区交费终端”前的一边交电费一边高兴说。

对于广大的农村客户特别是偏远的农村，用户为了交电费、办理用电业务，常常要走很远的路，要花路费，还会耽搁不少时间。为此遵义供电局创新开展了“村电共建”服务窗口模式，为客户节约了路费，省下了时间。

“现在交费方便了，省钱又省时，服务送到了家门口。”仁怀市尚礼村支部书记徐富权说起“村电共建”服务窗口就赞不绝口。目前该局“村电共建”窗口达到247个，覆盖农村用户27.67万户，惠及138万农民，每月为农民节约开支691万元。累计受理新装、增容申请1394户，累计完成接电562户，每户办理时间平均比规定时限提前了20天。

为了减少客户停电时间，该局还加强停电管理，积极推行带电作业、零点作业、分区抢修等方式，尽量减少停电对用户的生产生活造成的影响，保障广大企业和用电客户高质量的用好电，提高居民用电服务质量。

今年以来已完成带电作业306次，客户平均停电时间完成15.14小时，同比去年减少2.78个小时。城市客户年平均停电时间完成为4.43小时，同比去年减少7.61个小时。

构建安全文化氛围

南方电网公司董事长、党组书记赵建国表示，把转变电力发展方式提升至建设生态文明、提供生态产品的角度去考量，大力实施节能减排战略，积极支持低碳省市试点工作，做“美丽中国”的绿色力量。

怀着这份责任和担当，遵义供电局多年来一直坚持倡导绿色、环保理念，积极推动节能减排、绿色电网的建设工作，通过开展“人人安全，幸福南网”安全文化系列活动，通过组织人员开展节能义诊，通过走进企业、农村、社区、学校，携手社会各方倡导节能安全用电，不断致力于普及安全节约用电知识，提升全社会的安全用电和节约用电的意识和防护技能，促进社会科学用电。

今年7月以来，该局组织技术人员深入到桐梓县金兰集团伟明铝业有限公司、中国铝业遵义氧化铝有限公司、贵州钢绳集团有限责任公司等101家大型企业，开展了安全节能专项“义诊”工作，为客户提供节能诊断书，义务为客户检查设备用电安全。同时，遵义供电局还对网区内14个分县局共计49家大客户和347家重要用户开展安全用电、节约用电专项宣传“义诊”服务，对各地的特色企业进行“电保姆”式的用电帮助，开辟“绿色通道”第一时间进行抢修、受理用电业务办理。

“不能在输电线路附近钓鱼、放风筝”、“发现电器起火要先断开电源”。在遵义市万里小学的多媒体教室里，六年级一班的68名同学正在认真地观看安全节约用电动画短片。

全年在“人人安全.幸福南网”活动的组织下，该局进一步加大了安全节约用电的宣传和引导，将服务延伸至中小学课堂，和遵义市教育局共同编制了《安全用电知识》图册，作为校园安全文化建设教材陆续发放到遵义市城区及各县市的1300余所学校，并以课堂讲座、问卷调查、媒体宣传等多种形式在各学校展开，全年实现安全节约用电知识110余万中小学生普及覆盖。

从电网建设的“硬实力”到用心服务的“软实力”，从城市的林立的工业化到美丽如画的“四在农家”，这片红色的土地正在发生着翻天覆地的变化，遵义供电局也在探索中不断成长，在磨砺中强壮，为打造绿色电网建设美丽家园贡献电力的力量。

作者: 黄国辉

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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