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用电舒心起来
随着社会经济的高速发展,用电客户不在满足于简单的用电可靠,而更加注重用电背后的服务。为提升客户满意度,最有效的解决客户的用电难题,为客户提供个性化和更加便捷的服务,遵义供电局集中在抢修、用电缴费、短信服务、客户建议收集等方面提供平台,通过常态化的工作开展,落实为民服务创先争优的工作要求,让广大客户享受到优质的便民惠民举措,感受到用电的舒心和体贴。
面对广大城市客户,为方便客户缴纳电费,遵义供电局针对不同类别的用户,通过设立“社区交费终端”,开辟“网上营业厅”、设立24小时缴费厅,运用“电费充值卡”、“银行储蓄代扣代收”等交费方式方便用户及时缴纳电费、办理供电业务,打造客户15分钟缴费圈。同时还通过“社区共建”服务窗口,在客户较多的社区设立用电宣传栏,联合居委会一同为客户提供上门的服务咨询、故障报修、业务预约受理等服务新举措。
“对于长期出差容易忘交电费的客户,我们建议您选择银行协议代扣、网上银行等交费方式。”遵义供电局开通的“用电管家”短信平台,通过免费的短信服务,个性化为客户提供电费缴纳提醒、安全节约用电知识、停电检修通知等个性化的服务。
“以前交电费总是要跑很多次还不一定赶得上上班时间,现在好了,每月的电量、电费一目了然,在家门口就可以交了。”家住政府小区的熊女士在“社区交费终端”前的一边交电费一边高兴说。
对于广大的农村客户特别是偏远的农村,用户为了交电费、办理用电业务,常常要走很远的路,要花路费,还会耽搁不少时间。为此遵义供电局创新开展了“村电共建”服务窗口模式,为客户节约了路费,省下了时间。
“现在交费方便了,省钱又省时,服务送到了家门口。”仁怀市尚礼村支部书记徐富权说起“村电共建”服务窗口就赞不绝口。目前该局“村电共建”窗口达到247个,覆盖农村用户27.67万户,惠及138万农民,每月为农民节约开支691万元。累计受理新装、增容申请1394户,累计完成接电562户,每户办理时间平均比规定时限提前了20天。
为了减少客户停电时间,该局还加强停电管理,积极推行带电作业、零点作业、分区抢修等方式,尽量减少停电对用户的生产生活造成的影响,保障广大企业和用电客户高质量的用好电,提高居民用电服务质量。
今年以来已完成带电作业306次,客户平均停电时间完成15.14小时,同比去年减少2.78个小时。城市客户年平均停电时间完成为4.43小时,同比去年减少7.61个小时。
构建安全文化氛围
南方电网公司董事长、党组书记赵建国表示,把转变电力发展方式提升至建设生态文明、提供生态产品的角度去考量,大力实施节能减排战略,积极支持低碳省市试点工作,做“美丽中国”的绿色力量。
怀着这份责任和担当,遵义供电局多年来一直坚持倡导绿色、环保理念,积极推动节能减排、绿色电网的建设工作,通过开展“人人安全,幸福南网”安全文化系列活动,通过组织人员开展节能义诊,通过走进企业、农村、社区、学校,携手社会各方倡导节能安全用电,不断致力于普及安全节约用电知识,提升全社会的安全用电和节约用电的意识和防护技能,促进社会科学用电。
今年7月以来,该局组织技术人员深入到桐梓县金兰集团伟明铝业有限公司、中国铝业遵义氧化铝有限公司、贵州钢绳集团有限责任公司等101家大型企业,开展了安全节能专项“义诊”工作,为客户提供节能诊断书,义务为客户检查设备用电安全。同时,遵义供电局还对网区内14个分县局共计49家大客户和347家重要用户开展安全用电、节约用电专项宣传“义诊”服务,对各地的特色企业进行“电保姆”式的用电帮助,开辟“绿色通道”第一时间进行抢修、受理用电业务办理。
“不能在输电线路附近钓鱼、放风筝”、“发现电器起火要先断开电源”。在遵义市万里小学的多媒体教室里,六年级一班的68名同学正在认真地观看安全节约用电动画短片。
全年在“人人安全.幸福南网”活动的组织下,该局进一步加大了安全节约用电的宣传和引导,将服务延伸至中小学课堂,和遵义市教育局共同编制了《安全用电知识》图册,作为校园安全文化建设教材陆续发放到遵义市城区及各县市的1300余所学校,并以课堂讲座、问卷调查、媒体宣传等多种形式在各学校展开,全年实现安全节约用电知识110余万中小学生普及覆盖。
从电网建设的“硬实力”到用心服务的“软实力”,从城市的林立的工业化到美丽如画的“四在农家”,这片红色的土地正在发生着翻天覆地的变化,遵义供电局也在探索中不断成长,在磨砺中强壮,为打造绿色电网建设美丽家园贡献电力的力量。
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