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我国正逐步在发电环节引入竞争机制,在部分地区实行厂网分开,竞价上网。在电力体制改革的大前提下,转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。
一、电力企业实施客户关系管理的必要性
供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。最近国家电网公司也明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念,将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分,在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。当前我国正在积极推进电力第二步改革,电力市场化进程不断加快,长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服务。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。
电力企业实行客户关系管理,其意义在于:为客户提供智能化、个性化服务,方便客户,延长服务手段,改善企业形象;通过业务流程创新,缩短业务流程,实行扁平化管理,节省人力物力,提高工作效率,降低经营成本;同时加大客户让渡价值,提高客户忠诚度、满意度,降低客户流失风险;提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式,促进电费回收效率,提高企业的资金周转率;通过客户评估与客户行为追踪,有效防止客户风险转嫁,将企业经营风险降为最低;提高市场分析能力和市场的反应速度,提高市场竞争力;使管理者从处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面解放出来,将大部分精力和时间都放在综合、分析、解决经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题上。
二、基于CRM的电力企业营销策略研究
1.优质服务策略
电力企业要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”,以承诺服务为动力,以示范窗口为龙头,努力提高服务质量,使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。在营销人员的培训方面,要注重逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高人员素质,强化营销管理工作的“优质服务”意识,增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识,提高营销人员的营销技能。在营业网点建设方面,要统一规划,合理布局,为客户提供一个整洁、美观的环境;简化工作程序和操作,加快业务流程,提高办事效率;实施供电社会服务承诺制,缩短报装周期,千方百计让客户早用电、用好电。在电网安全方面,要合理安排检修时间,最大限度地减少检修停电的次数和时间,并建立快捷的抢修服务队伍,对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务,确保对客户的连续供电。在服务监督体系方面,要定期与客户代表召开座谈会,通过座谈,倾听客户意见,沟通双方感情,了解客户需求,不断改进服务。设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱,由专人负责处理,在规定期限内给予答复和解决。
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各种机缘巧合,参与过,也见过一些虚拟电厂软件。(来源:鱼眼看电改作者:俞庆)个人认为,从信息化角度,最合理的一个逻辑:虚拟电厂不是一个独立的软件,而是一个数字化平台的模块。系统论的视角看:虚拟电厂是负荷侧各种运营要素组合后,涌现出的一种资源调度和交易能力。为虚拟电厂而开发的虚拟电
[2025年3月20-22日,中国,深圳&东莞]华为智能光伏第二届全球安装商大会在中国深圳&东莞盛大召开。来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的500多位伙伴和安装商齐聚一堂,围绕智能光伏产业趋势、安装商战略、前沿的户用和工商业解决方案、安装商拓展成功案例以及营销策略等议题展开精彩而热烈的探讨。为期三
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近日,一道新能京山基地迎来了里程碑时刻,该基地110KV变电站项目正式投入使用,作为园区内首个企业专用110kV大型变电站,标志着京山基地在电力供应保障和节能减排降耗之路上迈出了坚实的一步。京山市经济开发区、京山市国家电网、一道新能京山基地领导等出席110KV变电站项目投入使用仪式。一道新能京
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3月26日,博鳌亚洲论坛2024年年会在海南拉开帷幕,本届论坛共吸引了约3000多名政企嘉宾及国际组织负责人参会,一道新能董事长、总裁刘勇先生应邀参会,并亮相“创新、绿色、数智、融合”引领高质量发展分论坛参加对话。中国能源建设集团党委书记、董事长、“三新”联盟理事长宋海良先生,交通运输部党
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作为承担内蒙古通辽市主城区2550万平方米供热任务的国有企业,国家电投集团内蒙古公司通辽热电公司持续推进落实“一分钱”提质增效专项工作,通过智慧供热系统升级与市场拓展双向发力,在连续四年亏损的背景下,2024年较年初目标减亏960万元,2025年一季度同比增利超3000万元,走出一条热电企业提质增
3月22日,湖南省电力交易中心印发《湖南省虚拟电厂管理工作细则(试行)》。细则包含:湖南省虚拟电厂服务管理工作细则(试行),虚拟电厂调节能力测试规范(试行),虚拟电厂运营平台接入技术规范(试行),虚拟电厂资质审核清单(试行),虚拟电厂退出申请单(试行)。在《湖南省虚拟电厂服务管理工
算力电力协同发展,是算力作为新质生产力的发展需要,也是新型生产关系变革的大势所趋。为算力高质量发展稳电保供,实现算力中心的绿色转型,是新型电力系统建设的应有之义。但当前,在算力电力协同领域,仍然面临着部分阶段性的发展问题,亟须多元力量多维度发力共同解决。一是算力企业的降电价需求与
3月14日,中国大唐集团有限公司召开3月份月度经济活动分析例会,坚持问题导向,分析形势任务,安排部署下一阶段任务。集团公司董事、总经理、党组副书记张传江主持会议并讲话,集团公司党组成员、副总经理陶云鹏参加会议并结合分管工作提出要求。会议指出,1至2月份,集团公司总部各部门、系统各企业围
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3月1日,国家电投集团2025年营销工作会暨一季度营销业务培训在济南召开,会议深入贯彻落实集团2025年度工作会议精神,分析当前营销工作面临的机遇与挑战,部署2025年营销领域各项重点任务。国家电投集团总经理、党组副书记栗宝卿参加会议,党组成员、总会计师严航主持会议。会议指出2024年,国家电投集
近日,国家能源集团完成了DeepSeek-R1系列大模型在国能企业云平台本地化部署,面向集团各级各类系统应用,提供人工智能模型API调用服务,通过全流程AI能力支撑实现从科研辅助到生产系统的多场景渗透,为集团数字化转型注入强劲动力,标志着集团在人工智能技术应用领域迈入新阶段。截至3月3日,国能企业
4月24日晚间,云涌科技披露2024年度业绩,实现营业总收入2.97亿元,同比增长5.18%;归母净利润亏损约3509.31万元。主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况对于业绩变动的主要原因,公司表示,报告期内,公司紧密围绕客户需求加速重点产品、重要项目落地实施,在工业信息安全产品业务方面,公
近期,中能建、中电建、浙江新能、中润光能集团、京能国际、森特股份发布招聘信息,北极星整理如下:中能建建筑集团有限公司(下称公司)成立于1952年,总部位于合肥市,是世界500强特大型能源建设央企中国能源建设股份有限公司(下称中国能建)旗下唯一房屋建筑专业化平台公司,是新中国成立七十周年
11月16日-17日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的2024电力行业信息化年会在南昌成功举办。飞腾公司作为国产CPU领军企业受邀出席本次会议,并携手众多生态合作伙伴全方位展示了飞腾在电力数字化、信息化领域的丰硕成果。中国工程院院士、中南大学校长李建成、国家电网有限公司信息通信分公
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
8月29日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与中国能源研究会能源大数据专业委员会联合举办的“第七届电力大数据协同创新论坛”在贵阳召开。论坛以“激活数据新动能,赋能新质生产力”为主题,旨在推进算力、算法、数据及应用资源的集约化与服务化创新,助力电力行业的数字化升级和产业转型。紫
中核汇能贵州能源开发有限公司(简称中核汇能贵州公司),于2022年2月14日在贵阳注册成立,属于中核汇能有限公司/新华水力发电有限公司省级区域子公司。下辖集控中心、电力营销中心、5大区域检修中心、2个分公司和19个项目公司,资产总额超过100亿元,员工总数300余人。截至2024年4月,公司实控总装机
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
2023年11月1日,青岛纳晖能源科技有限公司(纳晖新能源)与日新鸿晟智慧能源(上海)有限公司在国能日新科技股份有限公司北京总部签订工商业储能项目战略合作协议并启动“用户侧储能普惠能源管理”新模式。双方在前期区域样板共建的基础上,彼此整合优势资源,共同聚焦用户侧储能及辅助服务市场高速发
基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目公告1.采购条件根据有关计划安排,我单位对基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件,现邀请你单位参加本项目报价。2.采购范围本项目1个标段,主要工作内容包括:(1)开展基于事件驱动的梯级调度
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