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定州地处海河流域的冀中平原,是一座千年古县、文化名城、旅游胜地、华北重镇,总面积1274平方千米,人口120多万,是河北省人口最多的县级市。多年来,定州供电公司不断增强服务理念,丰富服务内容,创造了独特的“一式两化”服务新模式,以服务社会、满意群众、营造和谐供电环境为已任,全体员工从爱与责任出发,用真诚服务之心、贴心服务之力,得到当地老百姓的高度赞誉。
自国家电网公司提出“真诚服务、共谋发展”优质服务以来,定州供电公司坚持服务至上,为客户提供真诚规范优质的用电服务。定州供电公司启动“彩虹工程”,通过报纸、广告墙、95598客户服务热线、客户走访等多种方式征求社会各界意见,供电服务水平不断提升,步入了标准化、规范化、人性化的全新阶段。
“贴心式”服务连民生
“感谢供电局给我们村解决了浇地这个老大难!”今年10月29日,东丈村党支部书记张坤杰激动地握着李英民所长的手说。东丈村有1600多户,村内人口多,耕地面积广,农业用电量较大。但由于该村的农业灌溉线路设备陈旧,极易出现故障停电,很难满足用户的需求。为了服务广大农民秋耕生产,该公司成立了“秋种服务小分队”,服务队员深入辖区的田间地头,对秋种设备数量、灌溉面积等情况进行调查,对供电设备义务进行检修、维护,及时消除线路、设备的隐患和缺陷。
自加强基层建设年活动开展以来,该公司通过入户走访,制定了详细的帮扶工作计划。在保证正常工作开展的同时,挤出工期和物料,投入人力,对49个村庄实施综合配变增容改造工程,投资872.54万元,新建10KV线路7.242千米,改造10KV线路23.91千米,新增变压器53台,容量8040千伏安,有力地保障了村民的生产生活用电,解决了村民用电后顾之忧。
“专业化”服务解民忧
东市邑村是个人口大村,村内共有3000多户。该村的配变大多分布在村边上,供电半径长,而且树障较多,电压及其不稳,老百姓买的电器设备好些都成了摆设。随着人民生活的不断提高,供用电矛盾日益凸显。今年,该公司将东市邑村、北支合村、清南街等村列入了帮扶村的工作计划中,在东市邑村施工时,正是酷暑时节,施工队员们在桑拿天气中整整奋战了半个多月的时间,共计清理树木320棵,增容配变4台,架设10千伏导线3.18千米,更换表箱200个,漂亮地打赢了这场攻坚战。
李亲顾镇是一个典型的钢丝网生产工业区,针对辖区经济发展迅猛的特点,原有供电设备已不能满足发展需要,急需扩容改造。针对李亲顾镇用电需求急速增长的实际,定州供电公司实施结对帮办、关注特殊客户,向客户展示亲情、奉献爱心,展现供电所人性化服务的形象。
这一件件好事,均赢得了村民的赞誉。为表示感谢,清风店镇镇政府、电力客户将一面印有“电力帮扶暖人心,齐手共建新农村;想群众所想,急群众所急”字样的锦旗送到了定州市供电公司。
“人性化”服务铸品牌
定州供电公司每月对企业客户进行走访,了解其生产状况和用电负荷情况。在今年11月走访时,了解到双天机械制作厂有扩大规模的计划,用电负荷将增长到原来的2倍,供电所人员随即向公司汇报,申请新建台区。12月,当叮咛店镇政府人员找到该所协调用电情况时,该公司营销负责人说:“放心吧,已经申请过了,下个月就整改线路,增加台区,保证用电。”他们已经把工作做在了前面。
“作为百姓,我能亲眼看到,亲耳听到,亲身感受到电力服务的提升。这得益于电力的大发展,得益于供电部门的辛勤工作和周到服务。”叮咛店村支书周斌道出了很多客户的心声。
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