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贵州电网三都供电局开年提前管控营销重点指标

2013-01-16 09:53来源:贵州电网三都供电局作者:王振玉关键词:三都供电局电网用电量收藏点赞

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新年伊始,贵州电网三都供电局在2012年营销指标管控的基础上,不断总结经验,以客户为中心,以营销信息化建设为依托,完善重点指标管控措施,进一步提升营销服务能力和管理水平。

市场营销部提前对供售电量、售电平均单价、电费回收率和第三方满意度测评、客户平均停电时间进行了管控。去年12月底,市场营销部、客户中心召开专题会议,对2013年的各项营销指标进行讨论、预控,并在1月营销指标计划中将任务分解到各供电所。

日供电量继续日监测、日跟踪,并每日发送短信向局领导及相关人员报送日供电量信息。密切关注日用电量较高的润基水泥厂等大用户。受当前国际经济下滑的影响,部分大用户负荷波动较大,针对电量下幅较大的用户,市场营销部直接向相关领导汇报,并由客服中心负责人、供电所相关负责人直接参与用户的走访及动员工作,力争完成月度售电量及预测准确率指标。

对第三方满意度测评工作,依托营配信息核查工作,注重客户有效信息的收集,并实时关注客户信息收集的进度,保证上报信息符合测评要求。

针对客户平均停电时间的管控,将年度供电可靠率指标折算成停电时户数,按月度进行分解,按周进行时户数控制,每周计算停电时户数,实时掌握指标发展趋势,一旦发现指标失控,及时预警,确保停电时户数可控、在控。

通过对重点指标的管控,围绕提高指标管控质量,加强目标管理和过程管理,力争不断提升管控水平,为有效管理奠定基础。

作者: 王振玉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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