科右前旗电力公司＂圆梦＂实现2012年“电费双结零”-北极星农电网

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2012年蒙东电力兴安科右前旗电力公司“电费双结零”这个梦想终于变成了现实。公司全年应收和实收电费金额均突破历史记录，并实现月月双结零，电费回收率达到100%。

自2009年归国家电网管理以来，科右前旗电力公司开展了一系列的标准化建设工作，电力建设力度不断加大，各项工作由精细化向精益化转变，营销管理进行专业化划分，尤其是营销新系统上线后，公司的电费管理实现了集中发行、集中结算业务，各项服务措施不断完善，专业管理步步深入，横向到边，纵向到底，使“电费双结零”梦想成为可能。

电网建设为电费管理提供保障

三年多来，国家先后投资3.15亿元进行农村电网改造升级工程，全旗电网90%得到了不同程度的升级改造，供电可靠率得到大幅度提高。而旗所在地科尔沁镇供电不稳定的问题一直困绕着电力公司的领导们。由于新城电网建设标准不高及由于施工破坏供电电缆事故的频繁发生，造成城区停电事故率较高，用户意见很大。为了从根本上解决问题，公司领导积极争取配套资金，并得到了旗委旗政府的大力支持，2012年先后投资1200万元对城区电网进行了改造，架设了两条10KV绝缘导线，改造了10条10KV绝缘电缆，改造后城区的非计划停电由年初的每月近7-8次停电次数减少到年末零次。2012年国家电网公司用电信息采集系统的应用，极大提高了基层供电单位抄表工作效率和工作质量，电力公司以此为契机积极筹措资金30万元，开展了城区户表改造工作，新上线的表计能够实现系统自动采集和停电技术，这样既保证了抄表数据的准确性，又节约了供电所的工作时间，使供电所人员有了更多时间来处理故障报修工作。坚强的供电网络为客户提供了安全可靠的供电，用电得到了保障，客户的气也顺了，缴费的积极性也就高了。

建立考核机制，层层落实责任

为了进一步加强电费管理工作，按照上级电费风险管理工作要求，以开展“无欠费”供电公司活动为载体，公司制定了《电费回收指标考核管理办法及其考核实施细则》，并层层签订电费包保责任状，责任状内容包括对抄表管理、核算管理、收费管理等各个岗位工作要求和考核，每月按时结账，对没有按时结账和营业差错进行考核，考核直接兑现到各岗位责任人。为了确保电费及时足额的回收，公司在信用社设立了电费专用账户，使各乡、苏木、镇收费网点都能将收取电费资金当日存入账户，避免了资金的体外循环。同时针对大客户电费风险管理工作，公司建立了大客户信用评价体制，按照客户用电量和缴费信息每半年对50KVA以上的大客户信用等级评价，对信息等级评价较低用客户采取预收电费，分次结算等相应的电费风险防范措施，确保公司大客户电费无一沉淀。

以优质服务带动催费工作

公司电费回收最大的难题在城区供电所，主要原因是旗政府各机关事业单位电费需上报到财政局进行财政拨款，中间需走报销审批流程，缴费时限长。为此公司一方面积极协调财政部门和各单位负责人，争取相关人员对工作的支持和理解，另一方面积极开展供电优质服务工作，对各单位关于安全用电方面无偿提供一些技术支持，同时发扬“三千”精神，既千方百计、千言万语、千辛万苦的加大催费力度，及时解决各大用户关于用电方面的问题。年初有一个机关单位用户对电费金额有异议，拒不交费。在供电所和用户反复核对表计示数无问题后，公司营销部派相关技术人员到该单位对其用电负荷进行测算，由于该单位在楼内铺设电阻丝取暖，故造成大电量，经过测算该单位负责人终于明白了高额电费的由来，心悦诚服的交了电费。

同时为了方便广大客户的缴费，公司开展了“自动缴费终端、银联POS机、邮政代收”等多种缴费方式，确保24时小随时能为客户提供缴费业务，积极打造城镇“10分钟缴费圈”，多种缴费方式的开展既方便了广大客户，同时也加速了电费资金的及时回流。截止目前全旗共有邮政代收网点26个，在各营业厅均设有自助缴费终端。95598热线、各供电单位的故障报修电话24小时为客户提供咨询和查询工作，及时准确的为客户提供电费金额、电量、电费、力率电费、基本电费的计算方式等等，在时间和空间上都实现了客户与供电企业的零距离沟通，为清费工作畅通了渠道。

好风凭借力，送我上青云。新的历史时期，新的管理模式，新的职工面貌，新的科学技术，科右前旗电力公司管理者们正是紧紧抓住这有利时机，充分利用这天时、地利和人和，积极打造一流供电企业，才实现了历史以来的“电费双结零”的梦想。

作者: 吴庆杰罗浩

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