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蒙东电力阿尔山供电分公司双结零的背后

2013-01-17 18:02来源:蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局作者:肖德俊,王力辉关键词:阿尔山供电局电费回收抄表收藏点赞

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每到年末,电费回收双结零就成了各单位营销工作中的大事,双结零这个华丽的背后不知凝聚了多少职工的付出与执着。

润物细无声

冬季的阿尔山又归于平静,万物又披上了白色大氅进入了甜甜的美梦,等待着来年夏天的再次苏醒。景致固然美丽,然后对于抄表员刘广志来说,无疑又到了一年中难熬的阶段,寒流与冻雪齐舞,恶劣的天气给抄表工作带来了很大的困难,然而工作还要继续,每次抄表都等到近中午的时候才可以去,因为这时候的气温还可以工作起来还会比较顺畅。因为过低的气温使得导线僵硬,弯折就会使表皮皲裂,每每这个时候,他都会在杆上等着导线稍微软一些才继续工作。即使是这样他从来不会抱怨,对于自己的工作始终是默默付出、坚持,使客户满意、领导放心。

俯首甘为孺子牛

同样身为抄表工的史长云在抄表工作岗位上,勤奋好学、认真负责的态度和敬业精神,使他在短暂的时间内,学到了过硬的业务技能,抄表工作得心应手。工作中,史长云总是用一颗热心感动用户。为了能遇上用户在家中,准确看表收费,他总是起早贪黑,任劳任怨。一次,在阿尔山一家用户抄表时,这家用户因对收费有误解,便将怨气直接撒在史长云身上,在解释过程中,女主人恶语相向,甚至冲上前出手抓扯,后在旁人的劝阻下,风波暂时平息。此后,史长云主动多次上门做耐心、细致的解释工作,终于打动了用户,用户认识到行为冲动粗鲁时,也主动向史长云道歉。

守得云开见月明

冯留雁是阿尔山供电公司的营业员,人又聪明,掌握业务快。一次客户找到所长要投诉他,他刚要解释,“冯留雁,别再给自己找理由了,我们确实耽误了客户的时间,这位客户不知道你是新来的营业员,但是相信你今后会改进的,是吗?赶紧给李先生道歉!”听郑所长这样说,客户也不好意思再说什么了。接受了冯留雁的道歉,郑所长又安抚了一下客户,客户才离开。郑所长给冯留雁说了一句:“回去好好反省一下,以后工作过程中多用点心!”冯留雁低着头回到了岗位上。过了一会儿,郑所长经过的时候对他说“有时候客户真不是较什么真,只是觉得自己很没面子,这时也只是想要一个能让他找回面子的台阶!而我们作为一名营业员,一句抱歉的话,或者一句宽慰的话就是一个很好的台阶!所以我们对工作一定要用心,多站在客户的角度上想问题。”冯留雁认真地点了点头。通过一次次的学习让他也快速成长起来。

就是这样的一群可爱的人,无论面对工作中困难,还是受了委屈,都是兢兢业业,尽心尽力的在付出,在奉献。还有很多人在默默的付出着,正是因为他们,我们的电费回收才能顺利完成双结零,我们的工作才会开展顺利。

作者: 肖德俊,王力辉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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