内蒙古根河供电局：抄表员一天的工作纪实-北极星农电网

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2013年1月的隆冬，大兴安岭深处的根河市银装素裹，远处的山峦之间，铺盖着厚厚的一层雪，风搅雪，雪裹风，掀起阵阵狂飙。今年根河市冷得出奇，仅1月中旬，室外温度就一直徘徊在零下40度左右居高不下，以致街道上行人稀少，即便偶尔遇到，也是行色匆匆。严寒的天气下谁也不肯轻易出门。

在这样的极端寒冷天气下，1月21日笔者一行随根河供电分公司抄表员谢风华深入根河市郊区零距离体验极寒天气下的抄表，旨在真实的记录下抄表员一天的工作。

1月15日上午，根河供电局的抄表员谢风华准时来到办公室，她第一件事就是登录营销系统，查询自己供区内客户的欠费情况，同时对欠费户情况进行分析，做好当日的工作计划。

根据查询结果，谢风华发现，自己管辖区域内还有20多个客户出现欠费；她仔细记录下这些客户的详细情况和住址，随后便领着我们一同出门催费了。

我们一行刚出门，由于极度的寒冷，天空中的寒气便凝结成冰雾，像织成了一面白网，二十米远就什么也看不见了。这样的天气，即便穿着厚厚的羽绒服，也抵不住刺骨的寒风。我下意识的缩了缩脖子，和谢风华聊起了她的工作。谢风华说每年的这个季节，是抄表员最难熬的日子，遇上这样的坏天气，为了不耽误正常工作，抄表员们必须要早早的出门，抄表的同时，还要看看客户欠不欠费，有欠费的要及时通知避免对客户造成不必要的麻烦。

在谢风华的引领下，我们首先来到根河市郊区金河口的附近，在一座废弃的民房前，谢风华停住了脚步，她对我们说这家虽然已经没有住户了，但是由于这栋房子的表箱就装在这家，所以今天要先把这家的表数核实。穿过破旧的板杖子，越过七扭八歪的过道，我们终于来到表箱前，谢风华把自己冻得发红的双手放在嘴边用力的哈了几口热气，然后拿出计表器和记录本开始计数，极寒的温度下，谢风华的帽子和口罩上已经挂了一层厚厚的霜，唯有两只紧盯表箱的眼睛在寒风中熠熠生辉。核准数目后，谢风华长长的嘘了一口气说：电表都是安装在村民自建的房屋上。由于不是统规、统建，电表安装在或高或低的地方，为了实抄率和正确率，有的时候进院还要借上一把梯子。

抄完了这户人家的表，我们顶着严寒沿着崎岖的道路继续向北走，路上我使劲跺了跺已经有点冻僵的双脚，裹了裹衣领问起谢风华极寒天气下抄表工作的难度。谢风华淡淡的说：“极寒天气下抄表对于我们来说这已经习以为常了，我们不怕这点难，就怕客户误解。她说：“催费的时候什么事都能遇见，没钱交电费的，家里几月没人的，一次次地白跑。“最难受的是，有人还说，网上不是说你们电力员工收入高嘛，你先替我垫上，有钱再还你；更有甚者说，不就是这点电费，这点滞纳金吗？再多我也交得起，但今天我就是不交，你能咋的？这真是叫人哭笑不得。”

中午时分，我们一行腹内饥肠辘辘，只好迈着沉重的双脚在路边的小吃部草草的吃了几口饭，吃饭的过程中，谢风华对我们说：由于根河市属于林业城市，林区工人居多，他们的工作特点是早出晚归，所以说中午、节假日上门收费便显得尤为重要。我们吃完饭后随同谢风华又来到自来水公司的住宅楼的小区，这里有一家居民一直没人，谢风华来了几次都吃了闭门羹。眼看就到限期停电的日子，谢风华决定碰碰运气，再次来到了这个小区。这次她终于敲开了门，走出来一位年近花甲的老人他说：“我刚从海南出门回来。”谢风华向老人仔细解释了他家将欠费停电的情况，得知谢风华跑了几次，是特意来告知情况的，老人很感动。

下午，谢风华领我们来到了苗圃路辖区一个聋哑夫妻的客户家，谢风华告诉我们这对聋哑夫妻由于语言障碍沟通起来很费劲经常耽误了交费，起初来他家收费的时候，谢风华很犯难，后来她通过在网上学会了简单的手语，现在沟通起来比过去好多了，女聋哑人现在交费去客服只认准了谢风华一个人，信任有的时候就是这样在细心和点滴之间发生的。今天聋哑人的妻子出门了，谢风华用手语向聋哑丈夫介绍了电费代扣的方法，并把自己的电话留给了他，告诉聋哑人以后有什么事都可以找她。

经过了一天的跋涉，我们又冷又累，拖着发软的双腿和冻得发红的面颊经历了一次抄表员生活的体验之旅，我们的采访结束了，谢风华也回到单位，虽然早已过了下班时间，但她并没急着下班，她再次回到办公室登录营销系统，查询催费后有哪些客户已经交过电费了，哪些客户还需要再催一催。

抄表员，工作就是负责抄取和记录每家每户的电表读数，到月底再进行客户的催费工作。或许局外人看来，这是一份不用费太多脑筋的重复性工作，只需付出汗水即可。可又有多少人了解，这月复一月、年复一年的工作背后，付出了多少艰辛，多少执著坚守。

不做腊梅枝头冷，愿作雪花报春归。风雪中正是谢风华她们这些执着地坚守在抄收岗位上的普通员工，努力地抄录着每一块表计几十度、几百度、上千度的电量，最后汇聚成千万亿度的供电量.他们就如同一片片雪花，默默的飘飘洒洒,轻轻的融入企业发展春意盎然的大地……

作者: 杨林

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