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2013年1月的隆冬,大兴安岭深处的根河市银装素裹,远处的山峦之间,铺盖着厚厚的一层雪,风搅雪,雪裹风,掀起阵阵狂飙。今年根河市冷得出奇,仅1月中旬,室外温度就一直徘徊在零下40度左右居高不下,以致街道上行人稀少,即便偶尔遇到,也是行色匆匆。严寒的天气下谁也不肯轻易出门。
在这样的极端寒冷天气下,1月21日笔者一行随根河供电分公司抄表员谢风华深入根河市郊区零距离体验极寒天气下的抄表,旨在真实的记录下抄表员一天的工作。
1月15日上午,根河供电局的抄表员谢风华准时来到办公室,她第一件事就是登录营销系统,查询自己供区内客户的欠费情况,同时对欠费户情况进行分析,做好当日的工作计划。
根据查询结果,谢风华发现,自己管辖区域内还有20多个客户出现欠费;她仔细记录下这些客户的详细情况和住址,随后便领着我们一同出门催费了。
我们一行刚出门,由于极度的寒冷,天空中的寒气便凝结成冰雾,像织成了一面白网,二十米远就什么也看不见了。这样的天气,即便穿着厚厚的羽绒服,也抵不住刺骨的寒风。我下意识的缩了缩脖子,和谢风华聊起了她的工作。谢风华说每年的这个季节,是抄表员最难熬的日子,遇上这样的坏天气,为了不耽误正常工作,抄表员们必须要早早的出门,抄表的同时,还要看看客户欠不欠费,有欠费的要及时通知避免对客户造成不必要的麻烦。
在谢风华的引领下,我们首先来到根河市郊区金河口的附近,在一座废弃的民房前,谢风华停住了脚步,她对我们说这家虽然已经没有住户了,但是由于这栋房子的表箱就装在这家,所以今天要先把这家的表数核实。穿过破旧的板杖子,越过七扭八歪的过道,我们终于来到表箱前,谢风华把自己冻得发红的双手放在嘴边用力的哈了几口热气,然后拿出计表器和记录本开始计数,极寒的温度下,谢风华的帽子和口罩上已经挂了一层厚厚的霜,唯有两只紧盯表箱的眼睛在寒风中熠熠生辉。核准数目后,谢风华长长的嘘了一口气说:电表都是安装在村民自建的房屋上。由于不是统规、统建,电表安装在或高或低的地方,为了实抄率和正确率,有的时候进院还要借上一把梯子。
抄完了这户人家的表,我们顶着严寒沿着崎岖的道路继续向北走,路上我使劲跺了跺已经有点冻僵的双脚,裹了裹衣领问起谢风华极寒天气下抄表工作的难度。谢风华淡淡的说:“极寒天气下抄表对于我们来说这已经习以为常了,我们不怕这点难,就怕客户误解。她说:“催费的时候什么事都能遇见,没钱交电费的,家里几月没人的,一次次地白跑。“最难受的是,有人还说,网上不是说你们电力员工收入高嘛,你先替我垫上,有钱再还你;更有甚者说,不就是这点电费,这点滞纳金吗?再多我也交得起,但今天我就是不交,你能咋的?这真是叫人哭笑不得。”
中午时分,我们一行腹内饥肠辘辘,只好迈着沉重的双脚在路边的小吃部草草的吃了几口饭,吃饭的过程中,谢风华对我们说:由于根河市属于林业城市,林区工人居多,他们的工作特点是早出晚归,所以说中午、节假日上门收费便显得尤为重要。我们吃完饭后随同谢风华又来到自来水公司的住宅楼的小区,这里有一家居民一直没人,谢风华来了几次都吃了闭门羹。眼看就到限期停电的日子,谢风华决定碰碰运气,再次来到了这个小区。这次她终于敲开了门,走出来一位年近花甲的老人他说:“我刚从海南出门回来。”谢风华向老人仔细解释了他家将欠费停电的情况,得知谢风华跑了几次,是特意来告知情况的,老人很感动。
下午,谢风华领我们来到了苗圃路辖区一个聋哑夫妻的客户家,谢风华告诉我们这对聋哑夫妻由于语言障碍沟通起来很费劲经常耽误了交费,起初来他家收费的时候,谢风华很犯难,后来她通过在网上学会了简单的手语,现在沟通起来比过去好多了,女聋哑人现在交费去客服只认准了谢风华一个人,信任有的时候就是这样在细心和点滴之间发生的。今天聋哑人的妻子出门了,谢风华用手语向聋哑丈夫介绍了电费代扣的方法,并把自己的电话留给了他,告诉聋哑人以后有什么事都可以找她。
经过了一天的跋涉,我们又冷又累,拖着发软的双腿和冻得发红的面颊经历了一次抄表员生活的体验之旅,我们的采访结束了,谢风华也回到单位,虽然早已过了下班时间,但她并没急着下班,她再次回到办公室登录营销系统,查询催费后有哪些客户已经交过电费了,哪些客户还需要再催一催。
抄表员,工作就是负责抄取和记录每家每户的电表读数,到月底再进行客户的催费工作。或许局外人看来,这是一份不用费太多脑筋的重复性工作,只需付出汗水即可。可又有多少人了解,这月复一月、年复一年的工作背后,付出了多少艰辛,多少执著坚守。
不做腊梅枝头冷,愿作雪花报春归。风雪中正是谢风华她们这些执着地坚守在抄收岗位上的普通员工,努力地抄录着每一块表计几十度、几百度、上千度的电量,最后汇聚成千万亿度的供电量.他们就如同一片片雪花,默默的飘飘洒洒,轻轻的融入企业发展春意盎然的大地……
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
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从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
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近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
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“以前摆摊接电要四处找插座、拉电线,不安全还常被投诉。现在扫码就能用电,费用按实际使用结算,剩余的钱自动退回,真是太方便了!”6月16日,在位于河北永清县的第三届“廊洽时光”美食音乐节现场,流动商户王先生通过采用国网廊坊供电公司推广的共享用电模式,便捷地用上了稳定电源。只见他打开手
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