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萧山供电局“菜单式”服务让用户过上“安心节”

2013-02-06 10:23来源:浙江省萧山供电局作者:富岑滢关键词:萧山供电局架空线注意事项收藏点赞

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“呦,今天上午飞机刚到,下午去办了通电申请,原本打算今晚先住一晚酒店。没想到这么快就有人上门,这效率比国外的公用事业高多了。”2月4日,已经移民加拿大的徐韶瑞一家风尘仆仆地赶回老家杭州萧山过年,一下飞机就体验到了萧山供电局为用户们送上的春节“菜单式”服务。

徐韶瑞打消了住酒店、吃餐馆的念头,有了电,一家人开始热热闹闹地搞卫生、做晚餐。“好几年没过上这么正宗的春节了,让孩子们也体会下咱们的传统文化。”看着正在大门口挂电用灯笼的儿子与女儿,徐韶瑞笑开了怀。

这样的故事,是萧山供电局今年春节送“菜单”服务中的一个小段落。早在2012年12月,该局客服中心便结合年度客户走访活动,启动了春节节前服务策划。该局梳理用户反馈信息,发现春节期间居民用户最迫切的是返乡用电需求,企业用户最关心的则是专变停役和无功电费。针对不同用户的需求,萧山供电局向全区用户推出了“服务菜单”,一方面提供返乡居民复电申请的“绿色通道”服务,承诺24小时内送电成功。另一方面,该局带着用电优化建议书上门,向536家变电容量在35千伏安及以上的企业提供变压器暂停服务,让企业过上一个“省钱节”。与此同时,该局还向共计635户专变用户发送了无功补偿设备退出提醒,确保企业不因疏忽产生无功电费。

除此之外,萧山供电局还将“菜单式”服务延伸到了村头巷尾。随着春节临近和学校陆续放假,该局线路运维人员走村入户,特别来到220千伏瓜沥变、220千伏凤凰变、110千伏湘湖变等架空线较多的变电站周边村落,挨家挨户上门宣传春节燃放烟花爆竹的注意事项。并逐一发放“线路经理”名片,让村户们享受到线路运维人员“随叫随到,及时维护”的快捷服务。

作者: 富岑滢
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