牡丹江电业局：激情写人生青春谱华章 ——记营业及电费部营业四所技术负责人陈丽莉的先进事迹-北极星农电网

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在平凡的工作岗位上，她始终本着“坦诚待人、踏实做事”的人生信条，时时处处以党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，干一行、爱一行、专一行、奉献一行，用青春、智慧和汗水尽情抒写着人生美丽篇章，出色地完成每各项工作任务。她是就陈丽莉，现为营业及电费部营业四所技术负责人。

在她每一条成功的足迹后面都折射出无限光芒，她凭的是超人的智慧、过硬的素质和一往无前的勇气赢得了成功，赢得了荣誉。几年来，她因工作出色，政绩突出，曾多次被黑龙江省电力有限授予营销系统先进个人、牡丹江电业局巾帼建功标兵、行风先进个人、2012年牡丹江市“十行百佳”优质服务劳动竞赛最佳电力服务明星等荣誉称号;在她带领广大员工的不懈努力下，营业四所被上级部门授予“最佳供电局”、“行风建设先进单位”“群众满意服务窗口等荣誉称号。成绩面前，她始终保持谦虚谨慎的姿态，在她心目中只有更加忘我的付出更和勇于创新的信念和决心。

二十年的技术工作生涯造就了她对待工作的严谨态度，也磨炼出她对待困难的坚定意志，在自己的工作岗位上默默耕耘，成为年轻人中的佼佼者。二零零九年，牡丹江电业局营销业务模式启用新营销系统SG186，这要求所有人员必须熟练掌握该系统，做为该所的技术负责人她深知落在自己身上的担子重，责任大。她认真细致了解SG186业务环节的每一个节点，抓住一切能够利用的业余时间，针对每个岗位中的不同特点，用户管理、权限分配、数据指标的定义、数据格式等知识与抄表、核算、收费、业扩报装等岗位的相关人员为其细心、耐心地讲解，并对操作过程中出现的疑难问题及时给予解答，使所有相关岗位人员能够在最短时间内了解、熟悉、掌握该系统的功能选项、流程设置及相关操作技巧。她凭借自己丰富熟练的业务知识，精心工作，为客户解答疑惑，用自己的爱心，服务于客户，奉献于社会，在社会上，她以雷锋同志为榜样，扶危济困，奉献爱心的事迹已传为佳话，在她的影响下，该所成了爱心志愿队，资助那些需要帮助的孩子，帮助她们继续完成学业。

营业大厅是供电所服务的窗口，每天要面对千家万户，遇到客户不理解或‘刁难’是家常便饭，她秉承“微笑真诚精细服务”的工作理念，想尽办法让客户趁兴而来，满意而归。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心。用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。在一天下午，一位老人拿着电费发票，气冲冲的来到她的办公室，把电费发票往桌上一扔，嚷着：“你们凭什么多收我的钱，你们这是贪污老百姓的血汗钱，钱虽然不多，我就是不输这口气”。面对老人连珠炮似的责问。她没有抢着插话解释，以主动接待保持微笑，等着老人发泄完心中的不满，心情稍微缓和，然后细心询问了事情的原由。原来是老人没有看清缴费发票的日期，错把上月缴费发票当成本月的，所以才有这样的误会。了解情况后，她为老人做了细心地解释，并为他讲解了如何正确看电费发票。误会解开后老人终于露出了笑容，满意而归。

多年来，在电费回收工作中，每月在电费结零时，总能碰到用户这样和那样的实际困难。1月18日，抄表班长向她反应，某公司因资金困难，月底电费不能交清，陈丽莉立即带抄表班长和抄表员去用户处。她们来到了该公司，找到改公司负责人，对他耐心的讲了将近40分钟的电费回收的重要性和必要性，并告诉对方，停了电，不但伤了双方的感情，还把改单位当成信誉不好的用电户，最终感化了用户，及时地缴纳了电费。

作为女人，她没有陪同爱人过一个完整的节假日，每一个节日刚好赶上是抄表发行的例日。她总是早早来到单位，检查各个工作岗位的工作环节。有这样一句话，叫做无情的纪律，有情的领导。这一点上，无可非议，她就是这样一个人。为了加强管理，建设高效、过硬的职工队伍，她首先做到了严以律已，积极践行服务承诺和党员承诺。她体贴职工，当职工家庭有难处时，她能主动了解情况，尽可能给予思想上的疏导，心情上的安慰，资金上的帮助，让职工安心工作，开心生活。在营业工作二十多年的她，在工作过的每一个岗位上，都能够给用户留下好感和可值得信赖，她旺盛的精力和雷厉风行的工作作风，令年轻人自叹不如而又佩服至极。她对年轻职工手把手的教工作，对待同事更是体恤入微。2月8日，银行代购电网点出现故障，只有营业四所营业厅可以正常缴纳电费，营业厅里购电的用户排满了长队，她积极深入到营业厅，为用电客户解答用电疑难，帮助用户正确使用自助缴费机交电费。看到收费员连中午饭都往后推延，她看在眼里，急在心里，亲自为她们送上一杯杯热豆浆。大家喝在嘴里，暖在心里。作为该所技术负责人，她团结全所人员，充分调动每一位职工工作的积极性，充分发挥职工的特长，培养和提高业务能力，从而激发出大家的工作热情和创造精神，使营业四所的月、季、年度各项任务和目标落实完成的出色。

人勤春来早，幽香扑面来。她就是这样一个爱工作，有职业心、有责任感的铿锵玫瑰，因为她对事业的无比忠诚与眷恋追求，使她在工作中处处表现与众不同，受到各级领导与同事们的一致称赞。而面对荣誉与赞叹，她却显得那么的平静与坦然，因为她始终认为这些都是她该做的，用她的话说就是“尽心尽力做好每一件该做的工作“。这就是默默奉献供电事业力做“巾帼不让须眉”的“铿锵玫瑰”陈丽莉同志，在电力行业的这条战线展现着当代电力人的巾帼风采。

作者: 田爽

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