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3月13日,笔者从遵义供电局2012年第三方客户满意度调查报告发布会上了解到,今年,该局将继续推进供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个服务层面工作,找准服务立足点,对工作中还存在的问题和不足,有针对性地制定相关措施和方案,持续提升第三方测评客户满意度。
据介绍,根据2012年遵义供电局第三方客户满意度调查结果显示,2012年,影响遵义电网客户满意的重要因素主要包括电力供应、抢修复电、业扩报装、问题处理和客户沟通五个方面。在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八大关键模块中,客户对营业厅服务和95598热线两个模块提出了更高要求,而供电稳定和问题处理两个模块依然较为薄弱。
2013年,贵州电网公司要求遵义供电局第三方客户满意度目标值不得低于75分。为确保目标值的完成,该局针对满意度调查报告提出的关键因素和薄弱环节,结合实际,细化整改方案,加强部门协同,全员行动,全力开展客户服务大提升工作。一是开展常态化客户联系信息收集,及时完善客户信息档案,提高客户联络信息完整率和准确率;二是继续提高“村电共建”和“供电社区共建”的覆盖面,继续推广电费充值卡业务,尽快启用网上营业厅业务,改善客户体验,实现便捷缴费;三是加大明查暗访力度,定期召开不同层面、多种形式的大客户、监督员座谈会,主动接受政府监管和各方面监督,不断改进工作,确保客户投诉率低于13次/百万;四是重点加快电网建设和配网自动化建设,有效解决主网、配网卡脖子问题,加大户表改造力度,减少客户停电次数及时间,确保电力可靠供应,提高供电质量;五是建立健全“以客户为中心”的全员服务意识,营造全员服务氛围;六是认真开展2013年接收计划客户资产调查,确保客户资源移交和接收资产优良,稳步推进客户供电设施资产接收。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
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北极星输配电网获悉,6月13日,遵义市工业和能源局关于公开征求《遵义电动汽车充电基础设施专项规划(征求意见稿)》意见的通知.文件提出,至2030年,中心城区形成充电基础设施1公里覆盖圈,其他区域形成1.5公里的覆盖圈,部分县城及外围形成2-3公里覆盖圈。建立较完善的政策制度、规范标准和市场监管
北极星输配电网获悉,6月1日,遵义市工业和能源局发布关于公开征求《遵义市“十四五”能源发展规划(征求意见稿)》意见的通知。文件提出,充分发挥全市能源资源禀赋和比较优势,建设现代供电服务体系,实现220千伏变电站县域全覆盖,力争建成500千伏23务川变;巩固提升城乡配电网,满足新型城镇化和乡
5月19日,国家能源局能源节约和科技装备司司长刘德顺率队赴播州区,就遵义智源配售电有限公司增量配电网建设进行调研。贵州省能源监管办党组成员、副专员刘畅,副区长、区工业经济局局长何明初等相关人员陪同调研。刘德顺一行走进遵义智源配售电有限公司所在的鸭溪增量配电网变电站,听取企业就增量配
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
遵义供电推进电网建设,规划总投资328813万元,助力各经济开发区可持续发展。下面跟小编一起来了解一下遵义供电推进电网建设的具体情况怎么样,希望对大家有帮助。遵义供电推进电网建设规划总投资328813万元为助力遵义市各经济开发区开发建设,使区域电网建设更加科学、合理,遵义供电局超前开展全市17
为助力遵义市各经济开发区开发建设,使区域电网建设更加科学、合理,遵义供电局超前开展全市17个市级及以上经开区(工业园区、产业园区)配电网规划。日前,遵义市工能委在遵义供电局组织召开规划评审会,市发改委、市国土局、市规划局、市环保局等市直部门和各经开区管委会、各区县供电局等42家单位参加
2015年11月5日,由遵义供电局工会主办、德江供电局承办的遵义电网第五届调度运行岗位技能竞赛在德江供电局落下帷幕,来自调度岗位的习水局代表队荣获团体一等奖,市郊局、绥阳局代表队和凤岗局、正安局、赤水局代表队分别获得团体二、三等奖。来自水调岗位的杨家园电站代表队荣获团体一等奖,沙阡电站
11月3日,遵义电网第五届调度运行岗位技能竞赛活动在德江局进行,遵义供电局副局长田雨主持,省网公司派专家指导。据悉,本次活动是为了贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和一体化管理工作要求,进一步激发和调动广大调度运行岗位人员钻研业务、掌握技术的积极性,提高调度运行人员业务素质,强化风
为进一步提升供电所规范化管理水平,遵义电网第三期所长交流学习培训会于2015年10月28日在德江供电局煎茶供电所举办。来自遵义电网13个县局的38位所长参加了培训。据悉,此次所长交流学习培训,目的在于互相交流工作经验,发现自身不足,转变守旧的管理观念,分别从安全、生产、营销、综合、创先等方面
2月21日,从国网甘肃省电力公司2025年配农网工程开复工动员会获悉,2024年,国网甘肃电力供区城中村、老旧小区低电压、重过载问题实现动态清零。城中村、老旧小区的供电可靠性和用电安全问题对客户用电体验至关重要。城中村及老旧小区存在多重用电隐患:房线矛盾导致线缆密布,表箱破损易引发漏电风险
7月9日,在安徽省滁州市南谯区500千伏变电站,滁州供电公司启用“智能机器人+巡检人员复核”作业模式,对站内供电设备开展特殊巡检。针对新一轮高温、雷雨天气,该公司在常规人工巡检的基础上,增设5G智能巡检机器人对全市供电设施进行全方位巡检,发现隐患及时整改消除,保障电网设备安全运行。1台5G
6月24日14时51分,贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县10千伏青山线故障跳闸,配网自动化系统自愈功能立即启动,精准锁定故障点,4分钟内自动实现该线路64台配电变压器负荷转供自愈,让非故障线路段自动恢复供电。通过主站自愈技术预计减少停电时间12小时以上,降低经济损失约2万元。这是度汛期间,贵州
2月19日,河南省出现大范围寒潮雨雪冰冻天气。国网河南省电力公司提前发布雨雪冰冻黄色预警,加强隐患排查治理,全面开展线路观冰除冰,做好设备运维工作和抢修准备,全力保障全省客户度冬取暖安全可靠用电。本轮寒潮天气覆盖豫北豫中大部分区域,降温明显、雨雪范围广、降水相态复杂,并伴有大风。国
10月19日至22日,受今年第16号台风“三巴”影响,广东茂名、湛江等地遭受强对流天气,部分配网线路和用户受到影响。截至23日18时,广东电网公司受影响地区用户基本恢复供电。10月19日,湛江吴川市江河水位普遍上涨,小东江、袂花江、鉴江、塘缀河水位有超警戒线的可能,防汛工作压力较大。10月20日14时
最近,盐城供电公司紧急召开应对防范恶劣天气点调会,要求立即启动预警响应和应急机制,加强与当地气象、水文等部门联系,提前做好防范准备,做好设备设施巡查与抢修工作,用实际行动筑起防汛“安全网”。9月以来,盐城地区各县区陆续发布暴雨大风预警,北部5县在9月初有暴雨至大暴雨,预计雨量100-150
《广州市供用电条例》自今年5月起施行,广州市市场监督管理局公开发布告知书,提醒有关电费收费主体立即对照《条例》规定开展自查自纠,电费必须严格按政府公布的目录销售电价收取,不得擅自提高价格标准,要求于6月30日前全面纠正自身存在的不规范收费行为。通知要求,全市各有关经营者,出租屋业主、
为深入贯彻落实党的二十大精神,全面、准确贯彻新发展理念,弥补城中村“获得电力”服务水平滞后短板,解决城中村电能质量差的难题,推动城中村供电服务高质量发展,近日,南方能源监管局赴深圳开展城中村供电设施改造监管。在深圳宝安福永塘尾八区城中村改造现场,南方能源监管局详细了解城中村供配电
为切实加强对持证增量配电网企业的事后监管,促进被许可人持续符合许可证法定条件,近日,江苏能源监管办组织开展了增量配电网企业执行许可制度情况专项监管,并根据监管发现问题督促相关企业及时在资质和信用信息系统更新相关信息。自2018年以来,江苏能源监管办共向17家增量配电网企业颁发了供电业务
7月19日,深圳市光明科学城启动区机电工程全部完工,为后续科学实验设备的调试奠定基础。据悉,这是今年深圳供电局第88个完成送电的深圳市重大项目。深圳供电局以“快送电+稳增长”专项行动为指引,全面服务深圳市2022年883个重大项目计划(含续建)的用电,目前已成功送电88项,累计送电容量达120.4万
北极星输配电网获悉,重庆市黔江区发展和改革委员会核准批复了重庆市黔江区2022年第一批供电设施改造工程。项目名称:重庆市黔江区2022年第一批供电设施改造工程(代码:2205-500114-04-01-893608)项目业主:国网重庆市电力公司黔江供电分公司建设地点:黔江区河滨东路北段32号、河街169号、联和街26
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