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3月13日,笔者从遵义供电局2012年第三方客户满意度调查报告发布会上了解到,今年,该局将继续推进供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个服务层面工作,找准服务立足点,对工作中还存在的问题和不足,有针对性地制定相关措施和方案,持续提升第三方测评客户满意度。
据介绍,根据2012年遵义供电局第三方客户满意度调查结果显示,2012年,影响遵义电网客户满意的重要因素主要包括电力供应、抢修复电、业扩报装、问题处理和客户沟通五个方面。在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八大关键模块中,客户对营业厅服务和95598热线两个模块提出了更高要求,而供电稳定和问题处理两个模块依然较为薄弱。
2013年,贵州电网公司要求遵义供电局第三方客户满意度目标值不得低于75分。为确保目标值的完成,该局针对满意度调查报告提出的关键因素和薄弱环节,结合实际,细化整改方案,加强部门协同,全员行动,全力开展客户服务大提升工作。一是开展常态化客户联系信息收集,及时完善客户信息档案,提高客户联络信息完整率和准确率;二是继续提高“村电共建”和“供电社区共建”的覆盖面,继续推广电费充值卡业务,尽快启用网上营业厅业务,改善客户体验,实现便捷缴费;三是加大明查暗访力度,定期召开不同层面、多种形式的大客户、监督员座谈会,主动接受政府监管和各方面监督,不断改进工作,确保客户投诉率低于13次/百万;四是重点加快电网建设和配网自动化建设,有效解决主网、配网卡脖子问题,加大户表改造力度,减少客户停电次数及时间,确保电力可靠供应,提高供电质量;五是建立健全“以客户为中心”的全员服务意识,营造全员服务氛围;六是认真开展2013年接收计划客户资产调查,确保客户资源移交和接收资产优良,稳步推进客户供电设施资产接收。
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沿着玉新高速困牛山收费站一路向北,柏油路蜿蜒穿寨,一幅美丽村庄画卷在眼前徐徐铺展:一栋栋小洋楼错落有致,公路两旁,路灯整齐排列。“从没有公路到高速公路通到家门口,从民居各异到统一规划治理,从日落而息到灯火阑珊……”谈起如今困牛山村的巨变,贵州省铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村党支部书记
“大家仔细巡视,及时处理通道内易燃物,不放过任何微小隐患。”2月9日,在贵州省安顺市西秀区鸡场乡摆夺村,贵州电网公司安顺供电局输电管理一所巡检人员采取“人巡+机巡”的方式,对线路开展特巡,清理防火通道周边枯草,防患于未“燃”,确保线路安全运行。贵州山地众多,植被丰厚,进入春季,受气
北极星储能网获悉,1月7日,贵州遵义市人民政府办公室印发《关于加快推动“电动遵义”建设实施方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,到2026年,全市新能源汽车在新车销售中占比达45%,全市充(换)电站设施规模、运营质量显著提升,建成充换电站660座以上,充电桩28500个以上,其中公共桩
2024年政府工作报告提出,“强化能源资源安全保障”“有效维护产业链供应链安全稳定,支撑国民经济循环畅通”“深入推进能源革命,控制化石能源消费,加快建设新型能源体系”。从中共中央政治局第十二次集体学习指出“能源安全事关经济社会发展全局”,到今年政府工作报告提出加强重点领域安全能力建设
北极星输配电网获悉,南方电网公司贵州遵义供电局结合湄潭县“十四五”国民经济和社会发展规划,以构建安全、可靠、绿色、高效的现代农村电网为总体建设目标,于2023年底全面完成了湄潭现代化农村电网示范县建设。据介绍,两年多来,在珠遵协作项目的支持下,金桥村对原有民居进行提升改造,由于原有配
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
3月,我国单机容量最大山地风电项目——云南弥勒西风电项目全容量并网发电;8月,云南省集中式光伏新增并网总装机首次突破1000万千瓦;前9月,贵州省绿电交易已累计成交8.66亿千瓦时……今年以来,地处长江经济带的云南和贵州,绿色低碳转型蹄疾步稳。近年来,南方电网公司坚持以习近平生态文明思想为
北极星输配电网获悉,9月2日,遵义市发展改革委核准批复了遵义110kV三渡输变电工程项目。项目详情如下:一、项目名称:遵义110kV三渡输变电工程。二、项目编码:2304-520300-04-01-173141。三、建设地点:新蒲新区境内。用地面积约为0.848公顷。四、主要建设内容及规模:(一)三渡110kV变电站新建工程
7月27日0时,贵州电网与重庆电网的联络线220千伏绿孔线重新焕发“生机”,南方电网贵州电网遵义供电局绿洲变电站通过“手拉手”的电网源源不断把贵州电力输送到重庆,为重庆地区夏季用电高峰期企业和居民可靠用电提供保障。当前,我国高质量发展对电力需求不断增长,夏季高温天气用电高峰的出现也给电
“我是铜仁供电局张宇潇,现对你工作负责人进行工作许可前的安全交代……”近日,贵州电网公司铜仁供电局500千伏松桃巡维副站长、变电智能作业班智能作业员张宇潇向现场工作负责人远程许可工作票,仅用时3分钟。在过去,运行人员驾车到站、安措布置、填写纸质工作票到现场面对面工作许可,至少需要2个
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
9月29日,习水500千伏输变电工程正式投运。该工程是南方电网公司融入和服务贵州在新时代西部大开发上闯新路的重点项目,也是贵州电网“三横两联一中心”骨干网架中的关键性工程。习水500千伏输变电工程位于贵州省遵义市习水县二郎镇境内,包括新建一座500千伏变电站和一条500千伏交流高压输电线路,总
7月29日上午10时许,南方电网贵州送变电有限责任公司PC总承包项目习水500千伏输变电工程在贵州省遵义习水县二郎镇莫洛村举行开工仪式,标志着工程正式开工建设。习水500千伏输变电工程是贵州省、南方电网公司重点工程项目,工程新建一座500千伏变电站和一条500千伏交流高压架空输电线路。其中,线路始
无人机是无人驾驶飞机的简称。由于它可以在无人驾驶的条件下完成复杂空中飞行任务和各种负载任务,因而又被叫做空中机器人。据不完全统计,目前我国从事无人机研发、生产和销售的单位已经达到400余家,我国的民用无人机,尤其是消费级无人机已走在世界前列。现在,在电力行业应用无人机的情况越来越广
近期,贵州电网公司遵义供电局按计划对10千伏团劳线进行停电检修。配网调度班班长任兴忠通过配调集约化系统监控到大槽支线1号线路C相短路故障,随即通知工作人员进行检查处理。通过配网调度集约化,配网变得可视和透明,故障查找和定位更快速和准确,提升了安全运行水平。任兴忠说。日前,贵州电网公司
目前,贵州金沙县首个风力发电站部分机组已并网发电。该风力发电站是贵州省重点环保节能项目,风电场位于岩孔街道六峰梁子,海拔在1200米至1600米之间,由大唐桂冠盘县四格风力发电有限公司承建。占地面积为24平方公里,总投资4.5亿元,总装机容量为48兆瓦,风机轮高度为85米风力发电组配套设施。工程
目前,金沙县首个风力发电站部分机组已并网发电。该风力发电站是贵州省重点环保节能项目,风电场位于岩孔街道六峰梁子,海拔在1200米至1600米之间,由大唐桂冠盘县四格风力发电有限公司承建。占地面积为24平方公里,总投资4.5亿元,总装机容量为48兆瓦,风机轮高度为85米风力发电组配套设施。工程还包
近日,中国施工企业管理协会评选出2014-2015年度国家优质工程奖,南方电网公司系统共有3个500千伏变电站工程获奖。该奖项创立于1981年,是工程建设行业设立最早、规格要求最高的国家级质量奖,是工程建设质量方面的最高荣誉奖励。云南500千伏建塘-黄坪输电线路工程总长210公里、铁塔454基。线路穿越
2015年11月5日,由遵义供电局工会主办、德江供电局承办的遵义电网第五届调度运行岗位技能竞赛在德江供电局落下帷幕,来自调度岗位的习水局代表队荣获团体一等奖,市郊局、绥阳局代表队和凤岗局、正安局、赤水局代表队分别获得团体二、三等奖。来自水调岗位的杨家园电站代表队荣获团体一等奖,沙阡电站
11月2日,遵义供电局副局长田雨借德江供电局召开干部大会和遵义电网第五届调度运行岗位技能竞赛在德江举办之机,一行到德江供电局调研,了解该局220千伏龙泉变施工建设及闹水岩电站运行情况,帮助协调促进德江供电局更好更快发展。在龙泉变施工现场,田雨一行见那里的施工机械来回穿梭在施工现场,虽然
11月3日,遵义电网第五届调度运行岗位技能竞赛活动在德江局进行,遵义供电局副局长田雨主持,省网公司派专家指导。据悉,本次活动是为了贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和一体化管理工作要求,进一步激发和调动广大调度运行岗位人员钻研业务、掌握技术的积极性,提高调度运行人员业务素质,强化风
为进一步提升供电所规范化管理水平,遵义电网第三期所长交流学习培训会于2015年10月28日在德江供电局煎茶供电所举办。来自遵义电网13个县局的38位所长参加了培训。据悉,此次所长交流学习培训,目的在于互相交流工作经验,发现自身不足,转变守旧的管理观念,分别从安全、生产、营销、综合、创先等方面
6月5日,国网唐山市乐亭县供电公司在乐亭二中考点组织开展应急演练,为高考筑牢“不断电”的安全屏障。高考是关乎莘莘学子的重要考试,电力供应的稳定性直接影响到考试的顺利进行。近年来,考试信息化程度不断提高,电力需求更加突出。随着高考临近,国网唐山市乐亭县供电公司对保电工作高度重视、提前
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,持续提升我国“获得电力”服务水平,国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。现从四个方面对《意见》进行解读。一、关于政策出台背景及意义党的二十届三
北极星售电网获悉,6月3日,国家发展改革委发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见(发改能源规〔2025〕624号)。文件明确,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定
“镜头再拉近点,看仔细了,不要漏掉任何缺陷隐患。”5月30日,国网滦平县供电公司安纯沟门供电所巡视人员正利用无人机对辖区10千伏虎大511线路小白旗分支进行节前特巡,通过无人机精细巡检,及时排查电网设备隐患,强化应急保障措施,保障“端午”假期电网安全稳定运行。端午佳节,为确保节日期间电网
最近,在国际电信联盟电信标准化部(ITU-T)第20研究组(SG20)、第21研究组(SG21)全体会议于瑞士日内瓦举行之际,国网江苏省电力有限公司在ITU标准创制领域大放异彩,其牵头的一批标准成功获发布或立项,同时有专家首次担任SG20中层职务,以卓越的实力和不懈的努力,书写着属于自己的辉煌篇章。ITU
“非常感谢供电公司,每个月都来给我们企业进行用电隐患排查,企业安全生产有保障了!”承德润丰铜业有限责任公司电气部主任说道。5月19日,国网平泉市供电公司用电检查班来到承德润丰铜业有限责任公司,开展用电检查工作。工作人员通过线路排查、用电检查、安全宣传等方式,全方位、全过程做好电力供
最近,国际电信联盟电信标准化部(ITU-T)第20研究组(SG20)、第21研究组(SG21)全体会议在瑞士日内瓦举行。会上,国网江苏省电力有限公司牵头的一批标准成功发布和立项,公司专家首次担任SG20中层职务,标志着其在国际舞台上的影响力与日俱增,正以坚定的步伐引领电力科技迈向新征程。ITU作为全球最
4月23日,在吉林长春供电公司汽开区供电中心,运检计划技术专责司宇航应用现代供电服务指挥平台实时监测配网设备运行状况等信息,为制订线路特巡特护计划等工作提供数据参考。该平台是国网吉林省电力有限公司为推进配网运维管理数智化转型、提升供电服务协同指挥能力而开发的综合应用平台。2024年以来
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