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“销售电力产品就是销售服务水平,第三方客户满意度不高,就说明服务不到位、提升服务的体系不够完善。”近日,在铜仁供电局召开2012年第三方满意度调查发布会上,该局认真直面“短板”,将通过“查缺补漏”系列行动进一步提升客户服务能力。
根据盖洛普公司对该局2012年客户满意度研究报告显示,铜仁供电局2012年客户总体满意度73分。从八大关键指标满意度来看,供电稳定、供电安全得到了客户认可,用电缴费、95598热线、客户沟通较2012年都不同程度的有所上升,尤其是95598热线上升幅度较大,高于贵州及南网水平。但是业务办理、营业厅服务和问题处理较上年有不同程度地下降,是影响客户满意度的主要因素,特别是问题处理较2011年下降了10分,与贵州整体水平相差较大,成为该局的最大“短板”。加强全员服务意识,提升业务处理能力,及时处理客户问题,是该局提高客户满意度的重中之重和迫在眉睫的事。
2013年,该局直面不足,力踏“短板”,大力推行客户全方位服务管理。在加强业务办理效率方面:结合《铜仁供电局提升业扩报装效率实施细则》清理各类业务办理流程,进一步简化业务办理手续;继续推行业务受理免填、95598热线预受理业务,开通掌上(PDA)营业办理,实现现场确定供电方案,提高零散居民客户用电报装“一日通”比例;完善营销稽查机制,强化过程监督和分析,缩短客户业务办理时间;加大业务办理渠道的宣传和推广,提升客户对业务办理便捷性的感知。
在提升营业厅服务水平上:继续推广客户经理制,针对不同时段合理调配人力资源,分流各类业务办理客户,缩短客户排队等候时间;积极推广银行与邮政储蓄的代扣、代缴、网上交费、POS机交费、自助终端交费、充值卡交费等多种非现金交费方式和非接触式交费渠道,重点解决居民和商业类客户交费不方便的问题;开展营业厅优质服务专项检查和服务明察暗访,持续提升窗口服务质量。
在提升问题处理能力上:加强部门协同和考核,进一步细划和明确部门工作职能;建立问题处理联动机制,明确各类业务问题处理责任部门及责任人,杜绝推诿事件发生,强调处理时限;开展服务人员业务知识及服务礼仪培训,不断强化员工的服务意识和服务水平。
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9月3日,从铜仁德江供电局了解到,德江县首座220千伏龙泉变电站在该局六楼会议室召开了输变电工程验收及启动协调会,铜仁供电局、遵义供电局、德江供电局等单位参加了协调会。协调会上,铜仁局与遵义局组成的专家组确定了工程目标,德江220千伏龙泉变电站的220千伏及主变、110千伏、35千伏系统于11月下
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2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
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10月10日,铜仁供电局巡视组到玉屏供电局,督查玉屏局落实贵州电网公司巡视整改情况。玉屏局班子、相关职能部门负责人10余人参会。汇报会上,铜仁供电局巡视组介绍了此次巡视工作的目的及期望达到的效果。玉屏局党总支书记杨明勇围绕2016年1-9月指标完成情况、电网建设情况、营销工作开展情况和落实公
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