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“销售电力产品就是销售服务水平,第三方客户满意度不高,就说明服务不到位、提升服务的体系不够完善。”近日,在铜仁供电局召开2012年第三方满意度调查发布会上,该局认真直面“短板”,将通过“查缺补漏”系列行动进一步提升客户服务能力。
根据盖洛普公司对该局2012年客户满意度研究报告显示,铜仁供电局2012年客户总体满意度73分。从八大关键指标满意度来看,供电稳定、供电安全得到了客户认可,用电缴费、95598热线、客户沟通较2012年都不同程度的有所上升,尤其是95598热线上升幅度较大,高于贵州及南网水平。但是业务办理、营业厅服务和问题处理较上年有不同程度地下降,是影响客户满意度的主要因素,特别是问题处理较2011年下降了10分,与贵州整体水平相差较大,成为该局的最大“短板”。加强全员服务意识,提升业务处理能力,及时处理客户问题,是该局提高客户满意度的重中之重和迫在眉睫的事。
2013年,该局直面不足,力踏“短板”,大力推行客户全方位服务管理。在加强业务办理效率方面:结合《铜仁供电局提升业扩报装效率实施细则》清理各类业务办理流程,进一步简化业务办理手续;继续推行业务受理免填、95598热线预受理业务,开通掌上(PDA)营业办理,实现现场确定供电方案,提高零散居民客户用电报装“一日通”比例;完善营销稽查机制,强化过程监督和分析,缩短客户业务办理时间;加大业务办理渠道的宣传和推广,提升客户对业务办理便捷性的感知。
在提升营业厅服务水平上:继续推广客户经理制,针对不同时段合理调配人力资源,分流各类业务办理客户,缩短客户排队等候时间;积极推广银行与邮政储蓄的代扣、代缴、网上交费、POS机交费、自助终端交费、充值卡交费等多种非现金交费方式和非接触式交费渠道,重点解决居民和商业类客户交费不方便的问题;开展营业厅优质服务专项检查和服务明察暗访,持续提升窗口服务质量。
在提升问题处理能力上:加强部门协同和考核,进一步细划和明确部门工作职能;建立问题处理联动机制,明确各类业务问题处理责任部门及责任人,杜绝推诿事件发生,强调处理时限;开展服务人员业务知识及服务礼仪培训,不断强化员工的服务意识和服务水平。
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“推动清洁电力入黔和省间电力互济,电力装机容量达9700万千瓦……”全国人大代表、贵州电网公司铜仁供电局变电智能作业班副班长周敬余激动地表示,他在2024年全国两会期间提出的建议,已经写进了2025年贵州省政府工作报告,有力推动绿电入黔。2024年,作为能源电力行业的全国人大代表,周敬余在全国两
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沿着玉新高速困牛山收费站一路向北,柏油路蜿蜒穿寨,一幅美丽村庄画卷在眼前徐徐铺展:一栋栋小洋楼错落有致,公路两旁,路灯整齐排列。“从没有公路到高速公路通到家门口,从民居各异到统一规划治理,从日落而息到灯火阑珊……”谈起如今困牛山村的巨变,贵州省铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村党支部书记
近日,贵州铜仁首座35kV移动变电站投运。该项目是2025年度迎峰度冬电网建设的重点项目,该型变电站是铜仁供电局首座预装配式钢结构移动变电站,具备完整一次设备及二次设备,包含站用变、直流系统、五防监控系统及自动消防系统等,具有可移动、多用途的优势,可以灵活多变地解决电网负荷分配问题,以应
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青海华电格尔木一期2×660MW煤电项目全过程质量提升咨询服务二次招标公告(招标编号:CHDTDZ001/25-QT-002)一、招标条件青海华电格尔木一期2×660MW煤电项目全过程质量提升咨询服务项目已批准,招标人为华电(格尔木)能源有限公司,项目资金为自筹。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。二、项目
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5月27日,云南省人民政府办公厅关于印发《贯彻就业优先战略落实重点领域就业支持计划15条措施》的通知,通知指出,聚焦工业转型升级,挖掘先进制造等新质生产力就业潜力,完善创新型中小企业—专精特新中小企业—专精特新“小巨人”企业梯度培育体系,创造更多高质量就业岗位。围绕绿色铝延链补链、硅
聚合前言科技,把脉行业走向长三角江苏计量测试技术装备展览会2025年11月4日-6日南京国际博览中心扎根长三角与机遇相拥聚焦前沿科技共探计量未来汇聚行业顶尖力量、搭建专业交流平台相约长三角计量展一站式解锁行业宝藏资源市场概况长江三角洲地区(以下简称长三角)是我国经济最活跃、开放程度最高、创
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