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近日,为全面做好2013年市场营销及供电服务工作,铜供及时总结经验与不足,围绕“量”、“价”、“费”、“损”、客户满意度、客户平均停电时间、百万客户投诉率等指标,明确“客户满意度”为几项指标的重中之重,将按照“能力、质量、方式、平台、手段、机制”的模式有序开展今年的市场营销及优质服务工作。
在服务能力上:建立“站、线、变、户”拓扑关系。营配信息集成作为落实公司客户全方位服务的重要手段,通过此项工作,将解决电网信息与客户信息割裂的瓶颈,完善客户服务业务支持系统的应用,实现营销服务的精益化管理,提升客户服务能力。该局为试点推广应用充分做好准备工作,加强人员培训,落实电子化移交工作,建立动态维护数据机制。力争在年底前,全面完成全市营配信息数据核查,真正实现区内“输配一张网”、“全市一张图”。
在服务质量上:实行“先算后停”管理模式。通过“停电平衡会议”机制,对月计划停电时间优化安排,严格考核,实施配网倒闸操作、设备检修、试验、改造等停电时间定额管理,做好先算后停,使客户停电时间得到精确控制。开展零点作业,带电作业,加强设备运行维护和管理,加强故障风险管控,提升停电抢修应急处理能力,杜绝用户用电高峰停电事件,减少停电时间,这样一来,“客户平均停电时间”指标得到实现。
在服务方式上:开展“电力快车”式服务。积极开展市场调研,帮助用电企业解决实际困难。做好重点项目、工业园区的用电问题和用电服务工作,开展“电力快车进园区”和“保姆式”服务,建立业扩报装“绿色通道”,促进新增、技改企业尽早投产。开展“一日通”服务,通过监控中心监督,大幅度减少了业扩报装超时现象,这样一来,百万客户投诉率得以实现。
在服务平台上:延展“自助缴费”内涵建设。2012年该局在针对用户点多面广,交费不便的情况,在城区新增邮政代收点42个,依托邮政网点的优势和服务功能,实现电力营销系统与邮站收费系统的对接,广大客户在自己家门口就能缴纳电费,切实解决交费困难。该局根据交费高峰期业务量进行科学排版,合理调配人力资源,延长坐席收费时间,让用电客户散步之余轻松缴费,为电费回收工作的顺利开展奠定良好基础,这样一来,“费”字指标得以实现。
在服务手段上:加强“跑、冒、滴、漏”查缺补漏。突出内稽外查功能,采取电子稽查与现场稽查相结合方式,常态化、制度化的开展营销稽查。建立营销稽查与用电检查联动机制。2012年,通过专项行动,共清理业务流程户数69413户,存在问题客户33户;清理电价执行情况88676户,存在问题客户127户;开展计量差错检查户数39357户,存在问题客户175户;开展针对性的专项检查,检查户数9.9万户,存在问题客户122户;开展特别行动,检查户数49595户。
在服务机制上:完善“分、动、查、帮”线损管理机制。加强对分区、分线、分台区的统计分析,落实设备异动、线损异动管理流程,做到有异动、有分析、有落实、有反馈,切实做好线损降损工作,确实做好户归变、变归线的清理,确保现场、图纸与系统一致,并及时更新户归变、变归线单线图。以供电所为突破口,开展现场诊断,推动降损工作实效,从报表质量、上报时限,分析质量和异常管理等方面加大对分县局线损管理工作的考核力度,督促各分县局加强线损管理工作。同时通过专项稽查,重点帮扶基础管理差,线损偏大的县局,了解其在实际工作中存在的困难,帮助他们想办法,使得“损”字指标得以实现。
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8月7日至8月8日夜间,贵州德江县境内遭遇强雷暴雨袭击,部分乡镇降雨量已超过110毫米,强降雨导致洪水、山体滑坡、路面淹没阻断等险情。雷电强降雨,在8月8日10时35分,德江县境内10千伏新隆线新塘支线7、8号杆及之间的线路发生了故障,致使该台变下部分老百姓的正常用电受到影响,一场与时间赛跑的紧
9月3日,从铜仁德江供电局了解到,德江县首座220千伏龙泉变电站在该局六楼会议室召开了输变电工程验收及启动协调会,铜仁供电局、遵义供电局、德江供电局等单位参加了协调会。协调会上,铜仁局与遵义局组成的专家组确定了工程目标,德江220千伏龙泉变电站的220千伏及主变、110千伏、35千伏系统于11月下
笔者从铜仁德江供电局获悉,2018年德江电网建设将以做强主干网架、优化配网结构为主攻方向,全面启动2018年农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战工作,为满足全县经济社会持续发展和满足全县人民追求美好生活的电力需要发挥积极的作用。2017年,随着德江县经济社会呈现强
为了切实解决电动汽车(主要是公交车、大巴车、小轿车)用户充电难的问题,加快推进绿色低碳步伐。日前,铜仁德江供电局不等不靠,主动作为,积极做好德江县公共汽车运输公司的供电服务工作,在德江县城北工业园区、老汽车站和复兴镇客店社区等三处首批建成的充电桩全部调试验收合格,成功对电动公交车
2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
10月11日,铜仁供电局巡视组在督查工作情况反馈会上,认真梳理巡视中发现的问题,并向玉屏供电局提出整改意见和建议。铜仁供电局巡视组、玉屏供电局班子、相关部门负责人10余人参加会议。10月10日,铜仁供电局巡视组进驻玉屏供电局,通过检查资料、个人谈话、现场检查等方式,对玉屏局在指标完成情况、
10月10日,铜仁供电局巡视组到玉屏供电局,督查玉屏局落实贵州电网公司巡视整改情况。玉屏局班子、相关职能部门负责人10余人参会。汇报会上,铜仁供电局巡视组介绍了此次巡视工作的目的及期望达到的效果。玉屏局党总支书记杨明勇围绕2016年1-9月指标完成情况、电网建设情况、营销工作开展情况和落实公
9月21日,由遵义供电局党委书记徐书金、铜仁供电局党委书记张义洪分别带队抵达德江供电局,就德江局在年内从遵义局划归铜仁局管理相关工作进行了成功对接。据了解,德江局的前身是德江县电厂,成立于1956年。1997之前一直由铜仁局管理。因网架结构关系,1997秋年转由遵义局管理。在遵义局对德江局行使
7月4日,铜仁供电局党建工作部、新闻中心一行来到玉屏供电局,对玉屏局标杆党支部创建情况进行采访。7月1日,在南方电网公司庆祝中国共产党成立95周年大会上,玉屏供电局荣获标杆党支部、先进基层党组织表彰。为进一步发展标杆党支部的示范作用,做好贵州电网公司计划于7月中旬举行的示范展播工作,铜
4月29日,铜仁供电局物流服务中心主任夏树贵一行,在玉屏供电局副局长姚沅辉及物资仓储配送站相关工作人员的陪同下,对玉屏局二级仓库、急救包物资的储备管理工作进行了认真细致的检查和指导。检查组一行先后来到玉屏供电局朱家场供电所、大龙供电所和田坪供电所,认真对照《贵州电网公司仓储管理标准
4月13日,铜仁供电局副局长杨韬一行在玉屏供电局副局长姚沅辉、唐秀元及相关部门人员陪同下来到玉屏县朱家场镇混寨村中寨组,实地调研低压台区实际情况。当日下午,杨韬一行来到混寨村,对柴冲韦子台区中心区域和最远区域的10余户人家进行走访调查。走访期间,调研组查看了台区公变及线路存在的安全隐
10月17日,万宁市人民政府印发万宁市碳达峰实施方案的通知,通知指出,统筹推进多种形式的可再生能源开发项目,以灵活多样的方式扩大风电、光伏和生物质发电规模。全力推进万宁市乡村振兴整市分布式光伏项目建设,利用两年时间打造覆盖全市12个镇、1个华侨旅游经济区,共207个行政村(社区)的分布式光伏
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6月21日,在天津宝坻九园工业园,天津市贝特瑞新能源科技有限公司的碳排放数据被实时汇总到新能源云天津碳中和支撑服务平台;在12千米外的小辛码头村,升级后的新能源汽车充电桩和光伏车棚让田园生活与绿色用能相得益彰。打造宝坻“一园一村”“双碳”示范工程,是国网天津市电力公司推动电网转型,服
为积极响应国家及省政府关于推动区块链技术与产业深度融合创新发展号召,昆明电力交易中心深耕“区块链+能源”技术,深层次挖掘绿色能源价值,利用区块链技术实现了绿色用电信息溯源、计算和自动上链存证。继2021年4月开出全国首张“绿色用电凭证”以来,2022年中央网信办等十六部门联合印发通知,公布
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“因为‘电享家’平台新推出的容需分析功能,现在我们企业也成功办理‘容改需’,一年下来能减免不少电费!”7月18日上午,“电享家”数字化能源服务平台的工作人员接到了来自川路塑胶集团有限公司的电工负责人的电话,电话中他对“电享家”平台表示了感谢,按该企业2022年6月份的最大需量值测算,川路
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