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牡丹江穆棱林区供电局打好服务牌

2013-03-21 12:27来源:黑龙江省穆棱林区供电局作者:郝新梅关键词:牡丹江电业局贴心服务国家电网收藏点赞

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"我理解的优质服务必须要活,没有一个万能的框框可以套下所有客户的需求模式,我们要主动结合不同客户群体的用电服务需求,优化、创新服务内容和形式,量体裁衣地为客户打造专业、高效、贴心的服务。”3月21日,在黑龙江穆棱林区供电局,营业局长宿根柱毫不掩饰自己的见解。

2013年以来,穆棱林区供电局深入贯彻国家电网公司"你用电,我用心"优质服务理念,针对林、农两大客户群体,重点推出了"五心服务"和"雷锋服务"两大供电服务品牌,并在每个大品牌下关注差异,落实细节,赢得了广大客户的一致赞赏。

"五心"服务进园区。该局根据林区"打造产值千万园区"的奋斗目标,积极推出了"五心服务进园区"活动,以"用心、专心、关心、爱心、贴心"的"五心"诚意,为客户搭建起了"一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册、一条畅通的服务链"的VIP集成服务体系。该局建立了一对一客户联络机制,打通了随时跟踪服务的联络通道;形成了每天一巡查、每周一通报、每月一堂课的客户安全管理模式,主动当好"电力安全卫士";从供电方式、功率因数和需容量计费调整等方面主动为客户"把脉"。

电力"雷锋"下农村。随着新农村建设的快速推进,电力服务"三农"的工作也被赋予了更新的内容和更高的品质。2013年,该局成立了"雷锋共产党员服务队",积极深入农村开展服务宣传,切实为客户解决用电难题,真正做到了对待客户就如同对待自己的亲人一般,想亲人之所想,思亲人之所思,忧亲人之所忧,踏踏实实为农民服务。该局还创造性地推出了深受林区客户亲睐的《电费明白卡》定时定点坐收、预收缴费模式,极大地方便了林区客户缴费,使其对电价、电费、电量清楚明白,让农民用上了明白电、放心电、舒心电。

作者: 郝新梅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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