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牡丹江电业局:营业及电费部营业四所加强优质服务 规范欠费停电管理

2013-03-25 18:09来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田爽关键词:牡丹江电业局停送电管理国家电网收藏点赞

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“对擅自停电不规范,造成客户投诉的,按营业四所相应管理规定进行考核处理”。这是3月25日,营业四所出台的《停送电管理制度》的一项具体要求。 当天,营业四所召开全所紧急会议,全面快速落实牡局营销专项会议精神,会上宣读了《关于欠费停电不规范造成客户投诉的情况通报》和《关于近期同业对标、用电信息采集以及优质服务工作情况通报》,让大家清楚地认识到,优质服务是电力企业的生命线,随意采取停电催收措施导致的服务形象“损伤”。 为严格执行《电力供应与使用条例》和“国家电网十项承诺”,履行《牡丹江电业局停送电管理办法》的相关规定。营业四所出台《建立欠费停电审批制度》,落实责任人,加强对欠费停电户的掌握和控制,对逾期之日起计算超过30日不交或经催缴仍未交的用电客户,可依法按办法规定的停限电程序停止部分或全部供电。同时,为了对欠费客户做到合理、合法、合程序停电,办法还详细规定了停限电程序,对逾期未交清电费的客户,催费人员首先填写催缴电费通知书进行催缴;仍未缴清电费的客户,再次填写停电通知书,并按合法手续送达客户手中,保障停电通知书的有效送达;如果客户还未缴清欠费,可采取停电措施,并在停限电前30分钟内再用电话通知客户一次,在做好电话记录或录音之后,填写停限电审批单,经分管审批人批准后,方可实施停电。《制度》中还明确要求,停电后抄表人员应及时关注欠费停电客户交费情况,并作好电费结清后的送电准备,送电时间原则上越快越好,但最迟不能超过24小时。对在责任时间内没有及时送电的,按考核制度进行处罚。

作者: 田爽
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