科左中旗农电局回望2012展望2013系列报道：文化引领-第2页-北极星农电网

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积极推进服务文化树立企业良好形象

在企业文化建设中，该局结合行业特点和实际，积极推进服务文化建设，不断改进服务质量和服务功能。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，在保证企业利益的基础上，最大限度地考虑客户的利益和便利，营造了诚信、高效、共赢、发展的服务环境。一是抓学习教育，不断强化员工的服务意识和服务水平。加强职工学习教育，积极开展岗位练兵、技能比赛等系列活动，有效地提高了全局干部职工的思想意识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础。二是抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。通过积极协调，争取电网建设改造，完善电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网供电能力，提高了供电可靠性，基本消除了供电“卡脖子”问题，较为坚强的电网有力的保障了地方经济的快速健康发展。同时电网建设打造了良好的优质服务平台，优质高效的服务促进了供电企业的健康快速发展。三是深入贯彻落实农电“三新”发展战略，为建设社会主义新农村服务。近二年来，该局积极实施国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，把实施机改电工程作为服务“三农”的重要措施，紧紧抓住机遇，大力开展农业排灌电网的建设改造，着力解决“浇地难、负担重”这些老百姓最关心、最直接、最现实的问题，增加农牧民收入，减轻农牧民负担，为农民致富提供了有力的电力支撑。四是抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。加强窗口服务人员的管理，对服务窗口主要岗位实行定期考核、优胜劣汰制度，做到岗位责任明确，服务到位。精减业务手续，提高服务水平。各营业大厅实施“一口对外”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制、限时办结制。今年该局不断创新服务模式，现已开通包括24小时自助缴费、电费充值卡缴费、电信手机翼支付在内的7种缴费方式，全旗缴费点目前已达到218个，基本解决了客户缴费不便的问题。五是抓监督考核，确保常态机制的建立。严格执行服务“零投诉”考核措施，各基层单位聘请行风监督员，按时按期召开征求意见座谈会，主动征求意见，充分发挥社会监督作用。开展优质服务大检查，加大明察暗访力度，深化优质服务的行风建设工作。对客户投诉举报、来信来访等，有纪检部门组织认真处理，做到事事有落实，件件有回音。

培育廉洁文化理念营造廉洁文化氛围

该局依靠良好的舆论氛围塑造人，依靠强烈的法制意识培养人，依靠健全的制度约束人，依靠有效的监督机制监督人，将廉洁理念融入到企业治理之中，融入到教育、制度、监督之中，彰显了廉洁文化的内涵，形成了廉洁监督常态机制，确保了企业的的政治安全。

开展以“四进”为主题的廉洁文化宣传教育活动，以通辽电业局廉洁文化建设推进年活动为契机，丰富内容，活跃形式，主题鲜明，效果显著。一是组织人力认真编制了本单位的《党风廉政建设工作集锦》小册子和《身边的人和事》文集，将近年来我局党风廉政的工作实绩汇总集册，下发到相关部室和基层单位，进一步增强了干部职工廉洁从业的责任意识；二是定期更新廉洁文化长廊，经常组织干部职工进行参观学习并多次接受上级单位的检查，阶段性展现廉洁文化的熏陶和引领作用；三是积极开展纪检监察岗位练兵活动，持续提升纪检监察队伍素质。以打造学习型纪检监察队伍，增强队伍综合能力为目标，加强学习，不断探索，深入调查。在今年全旗纪检监察队伍技术比武活动中，该局纪检书记获得了个人第一名的好成绩。

2013年，该局将以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实蒙东公司党组及通辽电业局党委工作思路，紧密围绕蒙东公司发展战略部署，全面落实公司“十二五”规划的目标任务，坚持把党的建设作为重要任务，把培育优秀企业文化和塑造“国家电网”品牌形象作为重要基础，把推进标准化班组建设和全员素质提升工程作为根本着力点，把加强执行力建设作为重要抓手，全面推进“三个建设”，深入推进企业素质提升工程，为“十二五”末基本建成“一强三优”现代公司提供坚强的思想政治保证和强大的精神文化动力。（岳育、于平生、杨志强/文）

作者: 杨志强

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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