与文明同行树地电形象——陕西太白县供电分公司创建“省级文明单位”工作纪实-北极星农电网

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精神文明建设是一个单位软实力的综合体现，是企业的无形资产和品牌形象。陕西太白县供电分公司从2010年开始连续三年开展精神文明创建活动，2011年获“市级文明单位标兵”，2012年获“省级文明单位”。在创建过程中，他们始终秉承陕西地方电力“自信自强、不断超越”的企业精神和“打造双优电网，传输现代文明”的企业使命，通过各种实践载体，在创建中学习，在学习中提高，在提高中凝聚、传递和释放更多的正能量，一股崇尚文明、和谐有序的新风尚在这座秦岭“慢城”中正蔚然形成……

完善机制不只争一面奖牌

一个企业的文明程度，决定着企业的精神高度。公司领导班子正是基于这种共识，从企业内部管理入手，加强创建机制建设，成立文明创建领导小组和考核小组，坚持把精神文明创建工作与安全生产、经营管理、队伍建设、党建及企业文化建设等工作结合起来，把管人、管事、管财及管理思想与文明创建有机统一起来，逐步形成了党政共同负责，党政工团齐抓共管，全员参与共建文明的创建格局。制定了《精神文明建设规划》、《精神文明建设考核细则》等一系列制度，使精神文明建设走上了系统化建设、规范化运作和标准化考核的良性发展轨道。为了调动全员参与创建积极性，增强责任心，公司把全年目标逐月分解、逐项细分、逐项落实、责任到人，做到目标明确、任务清楚、责任落实，考核到位，有效构建了推进精神文明创建工作向纵深开展的管理体系。“我们连续三年锲而不舍坚持创建，不仅仅是为了这块牌子，而是要通过全员参与的创建过程来提升管理，改善环境，塑造形象，凝聚人心。”太白分公司党支部书记徐红杰一语中的。

电网建设竖起一座座丰碑

作为关系国计民生的国有企业，肩负服务地方经济发展和服务百姓民生的重任。几年来，太白通过电网改造升级工程先后实施了嘴头镇蒿谷堆村、白云村、九坪沟、鹦鸽高龙、桃川魁星楼等10处10千伏换线工程，更换老化及线径较小的导线46.9公里，更换变压器和开关等设备32台，使个别村组长期存在的迂回线路长、线路损耗大、末端电压低等问题得到根治，“两率”水平大大提升，2200多户用电户受惠。同时，他们高点起步，对低压台区进行规范化整治，配合集抄系统试点应用全面推广“典设”工程，在太白步行街全部敷设高低压电缆，安装箱式变，对世纪大道线路进行彻底整修，对黄柏塬景区电力基础设施进行升级完善，顺利实施了横跨城区、影响开发规划的35千伏金矿线、林红线改迁工程，在架起一座座铁塔、接通一根根银线的同时也用实际行动诠释了什么叫“光明使者”，什么叫“文明先锋”。

创新载体为弘扬一种精神

文明单位创建活动要始终保持和充满活力，就必须不断创新载体，激发职工参与创建的积极性和创造性。公司从抓员工的文明行为入手，以“争做文明职工，建设文明单位”为主题，在公司范围内开展 “优秀班组”、“青年文明号”等部门创建活动，全员参与拍摄精神文明专题片，邀请专业讲师开展精神文明培训，工会组织踊跃参加县上“信合杯”全县运动会，参与宝鸡供电分公司优质服务演讲、羽毛球、乒乓球、象棋、围棋等竞技比赛，组织了女工厨艺大赛、优质服务演讲等文体活动，与唐龙公司等客户开展了篮球、拔河联谊赛，在清明、端午、中秋等节日，通过开展“我们的节日”主题实践活动赋予了传统佳节更深远的意义。通过创新载体，大大激发了部门间创先争优积极性：2012年公司办公室先后成功创建县级“青年文明号”，“巾帼英雄岗”，王家楞供电所获省电力行协“优秀班组”，鹦鸽供电所荣膺省级“人民满意基层单位省级标兵单位”，两名职工先后获“宝鸡市青年突击手”和“宝鸡市优秀青年岗位能手”。“只有通过一定的创建载体，营造全员、全方位、全过程的创建氛围，陕西地电人‘自信自强，不断超越’的企业精神才会被凝聚和激发和放大，也才能传播和释放出更多的正能量。”经理李满良如是说。

细节服务墨守着一个承诺

贴心服务永远是企业赢得客户的制胜法宝。公司坚守“双优电网”服务承诺，通过“96789”服务平台向社会公布“双十项”服务承诺和国家电监会“两个不准、五个提高”要求，在电视台滚动播放优质服务月主题宣传片，利用短信平台发布安全用电信息，要求每位“窗口”人员熟知业务流程，接待客户要求做到“五心”(用心、热心、耐心、真心、贴心)，新聘社会各阶层人员担任行风监督员，坚持每年两次召开座谈会，举办为民服务现场会，定期对大企业客户回访，帮助义务维护设备，培训电工。在外部服务的同时规范营业厅管理，取消了周休日和午休，采用银联代收、座收和走收等多种方式方便群众缴费。另外，96789客服中心根据客户群不同需求，定制不同的信息发布方式，提前7天采取通过电视台、张贴公告、电话和短信通知等多种形式加大信息公布覆盖面，做到“重要客户书面通知到单位，居民客户通知到社区，农村客户通知到行政村”，保证客户及时了解停电信息。2012年通过96789服务平台反馈的信息看，居民用电满意度大幅提升，供电服务和质量投诉率同比减少34.5%。

锤炼队伍打造了一支铁军

文明创建，重在管理，关键在员工。太白公司在文明创建过程中，从员工行为规范入手，制定了严格苛刻的管理规范，开展了“地电杯”岗位练兵活动以及各种业务培训活动和“党员示范岗”、“党员责任区”等党员实践活动，组织全员参与岗位技能培训，全年各个岗位人员业务技能培训率达到90%以上。在发展自身的同时，公司积极履行企业社会责任，通过“三问三解”活动，在帮扶的鹦鸽镇火烧滩村投入帮扶资金9.2万元，延伸新线路，改造下户线，扶持农家乐，慰问贫困户，帮扶工作俨然成为全县公共服务行业“排头兵”，2012年“七一”前夕接受县委组织部表彰奖励。

衡量一个企业的成熟、优秀与否，关键看其在大灾大难、大是大非中的责任意识。2012年8月底9月初，太白县多处山洪暴发，电力设施受到严重损毁，14条10千伏线路相继断电，倒杆83基，断线20处，多处变压器、开关等设备水毁严重，7个乡镇先后有5个供电全部中断，2万多人正常用电受到影响。灾情发生后，公司第一时间启动防汛预案，全员放弃休假坚守岗位，班子成员冒雨分头带队在各地查看电力设施受损情况，连夜在现场制定应对措施，按照“先高压、后低压”、“先公网、后农网”、“先重要客户、后一般客户”等原则，组织人员冒雨首先进行选择性抢修，临时采取拆除线路过桥、扶正倒杆、更换开关等简易措施，让未损毁的主干线正常带电，并在7天内全部恢复了供电，最大限度保障了全县城乡群众用电权益，也让“电力铁军”形象和“秦岭之光”供电服务品牌在秦岭山中熠熠生辉。

电力事业是一条悠长而宽广的路，当电力与文明结缘，当服务与品质联姻，必将产生一系列正向连锁反应，也必将让广大用户切身感受到文明服务带来可喜变化。在这场文明创建之旅中，太电人始终牢记责任意识，珍惜文明，弘扬文明，用地方电力人对服务“三农”的炽热情怀在秦岭山中传播着这缕地电文明之光……

作者: 韩林强

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