遵义供电局服务之星一瞥

70后是现在社会的中流砥柱，正是担当的年龄，上有老，下有小，而且他们又是改革开放后第一代无法接替父母工作，要自主就业的一代人，一眼看上去，沧桑、老成，全然不是一个70后出生的人，看不到活力和朝气，倒像风烛残年的老人……是不是这样呢?不尽然!人贵有自知之明，重新定位自己，立足现实，才能向着目标前进。不信吗?在遵义供电局供职的陈红和段俊涛就是70后的两位佼佼者。

20几岁，是一个美好又矛盾的时光，特别是女性，向左走是女孩，向右走是女人，时下社会很多80、90后就是在这样的迷惘中摇摆不定。尽管很普遍了，但还是有一些女孩明白自己有什么，想要什么，该抛弃什么，或者在审视一番之后重新定位自己。在遵义供电局就有这样的女孩，也许我们不禁要问：她们眼里的幸福、善良和态度是什么?答案是大多数80、90后根本没有想过的：幸福，是看到客户因获得我们帮助时微微一笑;善良，是真心对待和关怀客户;态度，是我们用真诚之心能感染到每一个客户。有了这样的答案，我们是不是该对80、90后女孩的看法从此有一个改观呢?

不管是70后、80后还是90后，有一个共同的心声“服务社会，服务大众”让他们聚集到一起。那么，就让我们用探寻的双手去触摸他们在各自的岗位上默默奉献所散发出的微弱之光吧……

之一：段俊涛

这个架着一副黑框近视眼镜的男人就是段俊涛，原湄潭洗马供电所所长，现任湄潭供电局市场营销部主任。别看段俊涛年纪不大，今年35岁的他已工作多年，“段所长”“段劳模”“电包公”这些称号都是工作后同事给他起的。98年参加工作至今，在供电所的往事令段俊涛这个原本言语不多的人，一提起就津津乐道，和同事们一起为了客户用电而抢修、维护电路，都成为了他最自豪的事。

去年春节的头一天，湄潭的冰冻天气态势较为严重，导致洗马供电所管辖范围内四、五个点出现了断线情况。马上就要过年了，居民没有电用那可怎么办?黑灯瞎火的哪儿还有过年的样子?段俊涛知道后，没有踏上回贵阳老家的车，而是立即和副所长分成两个组队，带着10多名员工分别到达断线点，开始进行抢修。冰冷刺骨的天冻坏了他们的双手，可他们手中的钳子和电线却拿得非常稳当，熟练的技能加上分工合作，终于在凌晨时分，抢修工作终于圆满完成了，“来电了!”听见附近有居民高兴的叫道，段俊涛和他的同事们也高兴了起来，而那时，已是大年三十了，段俊涛和同事们却都还没有回家。“其实像这类情况发生过太多次了，各式各样的抢修电路工作，以致在外露宿的次数也很多，但每当听到客户因电来而开心不已的声音，我就会特别的欣慰，感觉一切都是值得的。”段俊涛这样说道。

在这样的工作岗位上，一路风雨，一路赞歌，如今，段俊涛虽然调动了工作岗位，但以他的话说“我现在依然可以为客户服务，只是服务的方式转变了而已”。

之二：陈虹

“微笑挂在脸上，服务记在心里”一句看似简单平凡的话语，却有人一直坚守了整整十年，她就是道真供电局的陈虹。在十年的时间里，陈虹在营业厅当过收费员，在供电所做过电费核算，而如今她担任了客户服务中心副主任兼95598班长。十年的时间说长不长，说短不短，但对于一个女人来说，那是多么宝贵的啊!可陈虹在如花般的年龄进入供电局，将自己最宝贵的青春奉献给了客户。

陈虹说，十年里有太多的故事，而印象最深的一次发生在她刚进单位那会儿。当时她在营业厅里任收费员。有一次，邻近下班的时候，陈虹看见在缴费窗口上有一个塑料袋子，拾来一看，发现里面是一些日用品还有一个钱包。“这肯定是客户来缴费时不小心留下的，我得在这里等，说不定客户一会发现不见了，就会回来找的”陈虹心想。时间一分一秒的过去了，眼看天都快黑了，可还是没人来取。这可急坏了她，思来想去后，陈虹决定打开客户钱包看看能否查到些许线索，果然，钱包里有客户身份证。打开客户缴费信息，查阅半天后，陈虹终于找到了客户信息，于是拿起塑料袋便匆匆朝客户家里走去……当客户收到陈虹送来自己遗失的东西时，留下了感动的泪水。

在兼任95598班长后，陈虹的又一举动，让我们为之感动。每次停电，工作人员就会把停电信息张贴出来，但那些不爱出门，不关注停电公告的客户就不会知晓，在接收到这个消息后，陈虹决定利用工作之余，把客户信息按照变台和线路两大模块录入到营销系统里面，花了整整一个多星期，才将信息全部录入。“这下，客户就可以通过短信知道停电通知了。”陈虹如是说。

之三：梁渝

梁渝从山东财经大学毕业后，就考进了遵义供电局城区分局专职办公室。

她的工作主要是负责管理抄表系统。在工作中，有些抄表员常会发一些牢骚，开始她不是很理解，时间长了她才知道抄电表看似简单，但很细致、琐碎，干好并不容易。抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄表还需要上门催费。虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有些用户能拖就拖，能缓就缓，能赖就赖，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好什么的就会遭到上诉，所以上挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。所以，有时候就会发一下牢骚。了解了这些之后，梁渝才理解了他们所受到的委屈，觉得非常不容易，很是感慨。

虽工作时间尚短，但梁渝也有属于她和客户之间的小故事……

有一个五保户，因为国家对五保户有10度电的优惠，来了几次，但都是上一个周期结束，下一个周期还没开始，于是，她耐心的给这位五保户解释，并告诉他：下一个周期一定会返还这10度电的优惠，让这位五保户不要着急。

还有一个低保户，人有点残疾，来办理用电的事儿，但资料不齐全，为了不让客户跑空趟，她耐心的给他解释办理的程序和所需要带上的资料，在她的解说后，客户明白了整个流程。

尽管这些点点滴滴的小事，蕴含在梁渝的本职工作中，但她却十分地享受这种感觉。“我最最开心的事儿，就是当客户从我这里了解用电信息，帮助他们解惑的时候。”梁渝说。

之三：蔡晓夏

2011年，蔡晓夏进入到遵义供电局城区分局客户服务中心。对于工作，虽然她认为是自己该做的工作，但对于客户来说却是给他们送去了光明和温暖。所以，她的工作就是必须面对客户。为此，无论天寒地冻，无论烈日当空，只要客户一个电话，她便随叫随到，没有一个固定的休息日，甚至过年她都还在工作现场。

对于特殊居民客户，一般都给他们做两套方案，比如学校，比如超市。辛是辛苦，但她却很快乐，因为方案是她花时间花精力一手一脚做出来的，她觉得有一种成就感，这种感觉是别人无法体会的。

为了方便客户，她从来都是任劳任怨。有一次，一个客户提出能不能提供具有资质的施工单位，这本不在她的工作范围，但她还是不遗余力地为客户查询、搜集、整理，既满足了客户的需求，更是方便了客户。

最是让她记忆深刻的一次是，有一个客户需要办一个救助站，里面要安装一个变压器，但是客户对流程不懂，又要求十几天就通电。这个事如果按正常程序进行的话，是需要花费很长的时间的，但经过蔡晓夏多方努力、协调下，为该客户一次性安装了一个永久性的变压器。

尽管她做的每一件事，看似平平凡凡，但在每一件成绩的背后，都有着她无私的付出和奉献。“我现在还很年轻，接下来，我会更加努力工作，去帮助每一个需要我的客户。”蔡晓夏坚定地说道。

这就是蔡晓夏现在或者将来都会去做，都要去做的事情。

尽管他们并没有什么丰功伟绩，也没有什么可歌可泣的传奇故事，但作为一个平凡人，没有蓝天的深邃，可以有白云的飘逸;没有大海的壮阔，可以有小溪的优雅;没有原野的芬芳，可以有小草的翠绿。生活与工作中没有旁观者的席位，他们总可以找到自己的位置，自己的光源，自己的声音。