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“嘿,这老太太不接电话呀!程璐,你再给95598问问电话号码对不?”“班长,我刚问了,没错啊。”5月6日下午,河南新乡供电公司计量专业低压装表接电班办公室,班长汪建魁和同事程璐对着手机嘀咕着。
原来,就在刚才,95598打来电话,告知本市755厂生活区27号楼一位客户家里表计发生故障。因为户主是年事已高的独居老太太,行动不便,不能到营业大厅办理装表手续,坐席员便将换表任务派到了汪建魁这儿。可电话打了十来个,就是没人接。汪建魁考虑片刻,“不行,还是得走一趟!必须找着人,怕这老太太有什么事儿。”
汪建魁和程璐驱车赶往目的地。午后的小区格外安静,27号楼下有几个老太太正在悠闲的打牌。汪建魁注意到旁边不远处独自坐着一个沉默的老太太,便抱着试试的心理走上前询问:“这位大婶,您知道这栋楼谁家电表箱坏了吗?刚刚还打我们供电公司的热线电话了。”这可问对了人,正是这个有点孤僻的老太太家的表坏了,需要办理装表手续。因为在门口坐着,所以没听到汪班长的电话。
汪建魁见老太太行动不便,便让程璐留下来陪着,自己问清楚信息,跑到营业大厅将装表手续办好。抄旧电表上面的电费底数时,汪建魁不忘招呼老太太注意看着,以防有误。老太太眼神儿不好,连连推辞:“这我可看不清,你别让我记这个……”见状,程璐灵机一动,请来旁边打牌的几个热心大妈,帮忙做了一个见证。
就这么忙碌了一下午,汪建魁和程璐终于给老太太换好了一块儿新电表。五月的天气已现炎热,两人额头都冒出了细密的汗珠。打牌的老太太们直夸赞:“咱们这供电公司服务态度真是没话说,主动跑来给咱们解决困难!”闻言,汪建魁朗声笑了起来:“这是我们应该做的。以后有用电难题,只要您打个电话,我们一定到!”
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