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“希望大家以荣誉为动力,继续用真心、热心和耐心来守护好95598热线,在为市民们送去你们最‘美丽’声音的同时,也把光明与温暖带给他们。”5月8日,光山县电业局95598客户服务呼叫中心内举行了一场简朴、喜庆的颁奖仪式,该局工会办公室主任、女工委主任分别将河南省电力工会授予的“巾帼建功标兵岗”牌匾和奖金递交到95598负责人手上。
“您好,欢迎拨打95598服务热线……”如今,光山县广大电力客户一旦遇到用电难题,只要拨通95598热线,总有一个甜美温柔的声音传来。亲切甜美的声音背后,是一个由8名女性客户座席员组成的光山县电业局95598供电服务热线小组。戴着耳麦一边和用户对话,一边熟练地输入数据,填写记录并提交工单,然后按下另一个等待接入的电话,这就是她们全部的工作。然而,这份貌似简单的工作日复一日、年复一年的重复起来却并不轻松。用姑娘们的话说,一到线路故障导致大面积停电检修的时候,就会不断有咨询电话打进来,有100个咨询电话,就意味着要对100个不同的人做出同样的停电解释,还要始终保持真诚、耐心,力求“让顾客听到我们的微笑”,在供电企业和用电客户之间架起一座信任的桥梁。这是一支爱岗敬业的“娘子军”,虽然你看不见她们的面容,却能够感受到她们的笑脸;你触不到她们的身影,却能够体会到她们的温暖,她们用一根细细的电话线,传递着供电企业对客户的真诚与尊重。
“胸藏文墨虚若谷,腹有诗书气自华。”颁奖仪式结束时,光山县电业局女工委主任黄秀华还把省电力工会、省电力工会女工委编印的两本书籍赠送给姑娘们,激励她们在繁忙工作之余要做到爱读书、读好书、善读书,用真才实学为“巾帼建功标兵岗”再添光彩。
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12月28日,光山县供电公司再次发布寒潮、雨雪、覆冰蓝色预警通知,要求公司各单位采取得力措施应对恶劣天气,全力以赴做好电力供应保障,以实际行动为广大电力客户生产生活用电保驾护航。12月26日12时,光山县气象局2020年第4期《重要天气报告》称:28日夜里到30日,光山县有寒潮大风雨雪天气过程。面
12月1日,光山县供电公司营业班8名员工分两组拉网式排查辖区客户用电计量装置、下户线、进户线电气火灾隐患,并张贴居民住宅区电气火灾防范通告、发放安全用电宣传单,为扎实开展冬春火灾防控专项行动营造浓厚的舆论氛围。为切实做好消防安全工作,遏制火灾事故发生,全力维护全县消防安全形势持续稳定
11月30日,光山县供电公司在晏河乡街道查处2起窃电、违约用电行为,一窃电户当日上午主动足额上交追缴电费和违约使用电费0.5万元,另一窃电户正在接受处理中。这是该公司启动2020年“天网”反窃查违冬季专项行动以来取得的又一成果。入冬以来,随着取暖用电负荷的节节攀升,一些漠视法律、贪图小便宜的
11月29日下午,光山县供电公司带电作业班利用不到1个小时的时间完成城区一处线路故障抢修任务,确保电网安全供电和广大电力客户温暖度冬。29日下午5:09分,光山县供电公司白雀供电所综合二班班长陈龙通过微信工作群向配电运检班班长冯爱民@一条信息:“东城三环路110千伏紫水变电站路口一柱上开关边相
11月27日,光山县供电公司开展第二期消防安全警示教育培训,提升了该公司员工有效掌握防火、救火及逃生自救的知识和技能,营造了“人人关心消防、处处注意防火”的消防安全氛围。为切实做好消防安全工作,遏制火灾事故发生,提高光山公司全员的消防安全意识和消防基本技能,增强处置突发火灾事故能力和
11月26日,共青团国网光山县供电公司第二次团员大会顺利召开,选举产生了共青团国网光山县供电公司第二届委员会。会议要求广大团员青年要深入学习贯彻党的十九大、中央党的群团工作会议和习近平总书记系列重要讲话精神,全面落实上级团组织安排部署和公司党委工作要求,为光山公司内质外形建设奉献青春
11月23日,气温跌至冰点,光山县迎来2020年冬天首场雨雪天。光山县供电公司组织4名员工对紫24线等城区8条10千伏线路开展特巡,确保广大电力客户雨雪天可靠供电。河南省气象台预测,11月23日白天,河南西部、北部小雨转中雪天气,其他地区有中到大雪;24日至27日,河南省大部分地区有持续雨夹雪天气,全
11月19日,光山县供电公司砖桥供电所台区客户经理罗中华来到李长店村赵岗村民组开展客户大走访活动,他一边向赵家成、陈发书等村民发放用电联系卡,一边推广“网上国网”APP。随着天气日渐寒冷,该公司在给客户送上“放心电”的同时,也让“足不出户、轻松办电”的理念进一步融入到百姓生活中。“网上
11月16日,国网光山县供电公司斛山供电所老党员王丛远将一张标有供电所和所长电话以及服务监督电话的供电服务公示牌递给张棚村的一位老大爷,并叮嘱老人家用电有困难就直接拨打公示牌上的电话,保证及时解决其用电问题。这是该公司开展“客户大走访”活动、提升优质服务、助力提质增效的一项切实举措。
11月12日,光山县供电公司顺利完成该公司老办公区(含正在改造的职工健康食堂)、职工家属院的用电设施安全消缺和维护更新以及10千伏光16线柱上智能断路器安装工作,确保职工办公、食宿安全可靠用电。光山公司老办公区(含职工健康食堂)、职工家属院由10千伏光16线供电。该公司根据工作计划安排,决定11月
10月23日,国网光山县供电公司集体企业党员代表来到信阳市新县的鄂豫皖苏区首府烈士陵园深情缅怀先烈。这是该公司党支部组织开展“学四史、守初心、担使命”主题党日活动的一个缩影。为庆祝新中国成立71周年,贯彻落实习近平总书记关于深入学习党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史的重要指示精
为规范通辽库伦农电局95598工作站各项工作,为用户提供更加完善的服务,该局客服中心采取多项措施,狠抓95598工作站管理,确保95598客服热线顺利畅通。一是对95598故障报修到达现场时限进行“日检查、日通报”,确保故障报修到达现场率100%;二是加强对95598咨询工单的监控力度,主要针对有投诉倾向的工单进行监控和处理,把各类服务问题解决在萌芽状态;三是每月对各运维中心95598故障报修工单的存档、交接班、宿舍卫生等工作进行不定期抽查;四是加强夜班值班力量,全体坐席进入备战状态,保证24小时通讯畅通。同时,该局客户服务中心
2012年,铜供95598热线2012年客户满意率达99.85%,高于2011年的99.22%,坐席人员用“聆听到的微笑”为用电客户提供了高效、优质的服务,架起了供电部门和用户间的“连心桥”。据铜供95598客服中心系统运行数据统计结果显示:截至2012年12月31日,该局95598客服热线电话总服务量为428952次,其中转人工电话呼入量56385次,接通量50338次,接通率达92.74%,高于贵州电网公司90%的标准;全年共受理故障类业务6701件,完成6692件,完成率达99.87%,诉求类业务4
11月12日,新乡供电公司《95598绩效管理办法》正式出台,并付诸实施,这是该公司实施的畅通服务热线系列工程的一部分。为保障热线畅通,更好地服务居民用电,新乡供电公司95598客户服务中心相继出台了多项畅听措施。创立《“问、闻、稳”科学工作法》,内含“95598标准问询语录”、“95598典型录音库”以及“95598座席服务50个怎么办?”等一系列科学的工作方法,目前已成为95598座席人员日常服务的导航和缓解压力的指南。实行动态排班制度以及应急加强制度,
“以前去供电局办业务,头都绕晕了,一会要找装表班的,一会要找业扩班的,不小心带错资料,还得往返跑好几趟。这回只用一个电话就搞定了,真是意想不到的方便。”西山区马街明波社区河尾二组杨树林感慨如今昆明供电局推行的业扩报装“一站妥”服务简单快捷,让他还“真有点不习惯”。11月1日,村民杨树林的厂房电表烧毁,他只在家中拨打了95598热线,没想到40分钟后昆明供电局流动服务车就开到了家门口。电力工人现场勘察、设计方案、签订合同再到更换表箱,仅花了一个多小时就全部搞定。杨树林只需签个字,没有
9月15日上午,郑州市政府市长热线的领导一行15位同志来到郑州95598检查指导工作,对95598在今年迎峰度夏期间工作给予了充分的肯定。入夏以来,郑州市不断发生高温、暴雨及高湿等恶劣天气,市区用电量迅速攀升,95598话务量激增。郑州95598立即启动应急预案,重新整合人员,科学调配,动态排班,加强坐席人员业务培训,以保证热线的畅通,“迎峰度夏党员突击队”利用18:00后的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。在郑州95598全体人员的共同努力下,群策群力,打赢了一场“保证热线畅通”的攻坚战。9月
为充分发挥95598呼叫热线的服务功能,有效解决停电高峰期95598难以拨打的局面,8月31日,笔者从赣州供电公司了解到,赣州公司95598从年初起狠抓管理,在提升热线接通率上下足功夫,接通率从今年1月份的63.79%上升至目前的82.38%,居省公司系统首位。据悉,赣州公司95598从分析影响热线接通率方面着手,认为沟通技巧欠缺,通话时间过长,系统利用不足是影响接通率的主要因素。通过不断的分析实践,该公司95598采取多项措施成功提高接通率:一是利用系统IVR功能,将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中,使80%以上的报修
8月18日,河南新乡供电公司新增加的4个95598工位正式投入使用。在应急状态下,该公司95598热线可保证12个坐席同时开展服务。该公司推出系列举措,扎实推进95598“畅通热线”活动,确保热线畅通。当前,新乡出现持续高温,电网负荷居高不下。新乡供电公司在原有工位基础上,开辟新的95598工位,并保持“热备用”状态。遇到紧急情况,新增坐席可随时投入工作。新乡供电公司启动95598三级值班制度,科学排班。该公司每周末根据对计划停电、天气预报、同期话务量等信息的综合分析,
8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
8月15日,郑州电网供电负荷创今年入夏以来的第四次历史新高。8月16日早上一上班,王政涛总经理就亲临95598热线,了解话务运营及客户集中报修等情况。当日95598共受理各类客户来电10769个,发派故障工单558个,客户服务中心立即启动应急预案,合理安排班次,保证高峰时段在线坐席人数达到30人。王总要求,95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿,在特殊情况下更要确保热线畅通,为客户提供好的服务。
7月26日下午14点左右,郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气,伴随着强风和雷电,如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水,天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声,验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气,客服中心领导现场指挥,95598调配了全部值班力量,整个95598座无虚席,尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个,发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话,座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水,连续的高强度工作量,多名座席员出现了咽喉
5月15日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据,全面诊断电网发展现状和公司发展能力,聚焦安全、质量、效率、效益等维度,对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
5月15日,国网亳州供电公司在魏武广场开展“绿色低碳、美丽中国”主题宣传活动。在宣传过程中,该公司工作人员向市民赠送环保节能宣传资料,科普节能降碳、碳达峰等相关知识,倡导绿色低碳生活方式,营造良好绿色低碳氛围。近年来,国网亳州供电公司围绕亳州市碳达峰工作目标要求,加强电网建设,开展
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
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