95598热线

类别：来源：华北能监局2024-01-16 10:04:46

安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。供电企业在装表后，未及时更改电表费率完成接电，故障抢修人员业务不熟悉，未及时解决用电诉求。...1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。

类别：大用户直购来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28 08:48:57

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...4.供电营业厅各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

类别：线路监测来源：南方电网报2023-12-19 13:04:02

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。

类别：充换电站来源：无锡市市场监督管理局2023-12-06 08:40:46

市场监管部门价格举报热线：12315供电服务热线：95598无锡市发展和改革委员会无锡市市场监督管理局

类别：能源服务来源：卓越陕电2023-10-08 08:57:50

落实优质服务各项要求，畅通95598热线、车联网平台、“网上国网”等渠道，确保各项业务高效运转。严格执行值班值守工作制度，各级抢修队伍和物资装备724小时待命。

类别：安防软件来源：中国新闻网2023-07-31 08:31:15

热线等全渠道便民服务平台转接工单，确保客户用电诉求快速响应。...如果实在绕不开积水路段，要先观察周围情况，看是否有电线掉落在积水中，如果看到附近有电线掉落，在远离的同时请及时拨打95598供电服务热线，由专业电力维修人员进行紧急处理。

类别：来源：国家电网报2023-06-26 08:45:16

、95598热线工单，及时响应涉电诉求。...信息化管理手段加强运行状态监测，同时增派保障值守人员，增加巡检频次，及时发现并消除线路设备隐患；针对重要客户及大型活动现场、旅游景点、交通枢纽等人员密集场所加大供电服务保障力度，组织客户服务人员密切关注12345热线

类别：智能用电来源：南方能源监管局2023-03-22 18:14:40

四是要持续加强信息公开力度，特别是12398能源监管热线公示、12398和95598同步同对象公开、12398热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

类别：管理软件来源：国家电网报2023-03-02 09:37:12

自2022年6月起，国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等相关专业人员成立攻坚小组，研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程，并研发出了营销ai助手。...据介绍，营销ai助手可实现对95598重大服务工单24小时在线监测预警，帮助一线业务人员快速开展相关问题核查处理，简化业务处理流程。

类别：线路监测来源：中国新闻网2023-01-16 09:59:24

同时，积极落实接诉即办机制，加强12345和95598热线信息监视，及时处理客户用电服务诉求。...提醒广大市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，请远离并及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。(完)

类别：电价来源：南方能源监管局2023-01-13 17:38:10

，督导供电企业加强95598热线话务答复质量，以高质量服务解答用户疑问、疏导用户情绪、解决用户诉求，及时化解有关用能诉求和矛盾。...下一步，南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富“互联网+”监管方式，加强与供电企业线上互联，深化95598热线诉求实时监控数据应用，探索诉求处置现场连线对话，深入群众、深入基层，

类别：来源：河南省济源供电公司2022-10-28 08:19:45

通过公开“电话、来信、上访、热线”等举报途径，畅通监督渠道。...借助95598和属地供电服务热线，收集汇总客户对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务等工作的意见建议，及时了解处理客户用电合理诉求，按照“四不放过”原则，严肃整治不作为、乱作为行为，对影响营商环境的问题及时跟进

类别：来源：南方能源监管局2022-10-12 10:45:43

为进一步发挥能源监管热线服务用户与供电企业的桥梁纽带作用，妥善处理12398能源监管热线反映的共性问题和难点问题，全力保障南方区域电力可靠供应，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，近期，南方能源监管局组织召开南方区域

类别：来源：南方电网报2022-08-26 13:06:09

南方电网公司派出2个督导组前往广东茂名、广西北海检查督导，同时对可能涉及的536户重要用户进行用电检查，并通过短信、95598热线、“南网在线”等各种渠道向914万用户发出用电安全告知事项。

类别：智能配电网来源：河南能源监管办2022-08-04 09:31:53

截至2022年6月底，通过12398热线、95598热线和系统监测发现的1592个低电压问题已全部治理完毕，治理过程中，累计新建改造10千伏线路217千米，新增改造配变容量4.98万千伏安，新建改造0.4

类别：来源：国家能源局华北监管局2022-07-13 09:59:12

一、基本情况（一）接收工单情况2022年6月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共429件。...冀北承德某供电公司回复95598故障单抢修不真实，造成用户在尚未恢复供电时两次收到故障处理完毕评价邀请短信。

类别：能源服务来源：江苏能监办2022-05-10 15:19:27

加强95598服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保用户需求快速响应，通过“网上国网”为用户提供线上服务，做到问题解决“线上办”。...我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

类别：来源：河南省太康县电业局2022-05-05 06:25:05

与此同时，太康县供电公司通过“网上国网”app、95598热线等渠道开展网上办电业务，确保客户足不出户高效办理各类用电业务，压减办电时间，开辟“绿色通道”，简化业扩办理流程，为企业复工用电做好全方位服务

类别：能源服务来源：江苏能监办2022-04-08 13:07:29

我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。...加强95598服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保用户需求快速响应，通过“网上国网”为用户提供线上服务，做到问题解决“线上办”。

类别：能源服务来源：杭州市人民政府2022-03-30 09:03:07

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间...2.供电营业厅各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表

类别：售电服务来源：国网新疆电力有限公司2022-03-28 08:42:38

广大用户如有问题请咨询95598热线、网上国网app在线客服或当地供电营业厅。

类别：售电服务来源：洞头区人民政府2022-03-21 09:36:56

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。...按照国家能源局浙江监管办公室设计的12398能源监管热线标识铭牌和宣传板样式，在4个供电营业厅门外悬挂12398能源监管热线标识铭牌，并在营业厅放置全省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅

类别：售电服务来源：安徽省发改委2021-12-27 08:46:49

该网友所在公司已咨询县供电公司、95598客户热线、但均无法对此补缴电费做出明确且合理的解释。...我公司已咨询县供电公司、95598客户热线、但均无法对此补缴电费做出明确且合理的解释。

类别：售电服务来源：内蒙古广播电视台2021-11-26 08:56:40

工商业用户可以通过电网企业营业厅、95598热线等多种服务渠道咨询办理。电网企业代理购电不向用户收取任何代理费用，接受政府监管部门监督检查，确保电价公开透明。

类别：来源：重庆市人民政府2021-09-14 13:56:53

强化问题自查自纠，对于12398能源监管热线、95598供电服务热

类别：来源：国家能源局南方监管局2021-08-02 15:47:06

会上，广东电网公司、广州供电局汇报了上半年12398能源监管热线、95598供电服务热线等工作办理情况，深入分析了近期12398能源监管热线反映的诉求热点、区域特点，介绍了公司对12398能源监管热线处理的工作

类别：能源服务来源：湖北网络广播电视台2021-06-10 09:17:17

构建与市长热线、政府应急办、110指挥中心等部门的对接机制，发生检修、故障停电时，及...国网孝感供电公司供电服务指挥中心实行“一令指挥到底，一次服务到位”，实现“主线-支线-配变”运行监测、快速研判定位，配网抢修指挥、台区经理多方联动，实现95598全业务工单直派到供电所，在客户报修前就开展主动抢修

类别：来源：河南能源监管办2021-04-21 09:09:57

一是要全面总结2020年12398、95598热线和配网监测系统发现的“低电压”问题治理改造工作，汇总包括改造内容、资金、效果、完成时间的全部项目清单，针对当年未完成治理改造的项目，确定改造计划和完成时间

类别：售电服务来源：青海新闻网2021-04-16 09:25:47

此外，海东供电公司每天监测4000多户10千伏及以上大工业、一般工商业企业客户的电量波动情况，分类梳理客户用电需求，协助开展巡检及消缺；充分运用网上国网app、95598热线、微信公众号等渠道，深入开展网上办电业务

类别：水力发电来源：国家电网2021-02-09 08:44:08

优化95598热线运营。科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。