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尉氏县供电局打造“95598”品牌服务

2013-05-27 15:01来源:河南尉氏县供电局作者:谷红霞关键词:尉氏县供电局供电服务农网建设收藏点赞

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“您好,请问您是三贤路53号的陈先生吗?我是供电局95598客户服务中心,请问您上午报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您对他们的抢修服务满意吗?”这是5月26日,尉氏县供电局95598客户服务中心对报修客户进行回访时的一段话。

为提高客户对供电服务的满意“指数”,尉氏局从细微处做起,主动为客户服务,并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度,让客户对抢修服务当面进行评价,同时,95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访,询问复电后的用电稳定情况,倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价,请客户提合理化建议等,让客户感受电力服务的优质、方便和真诚。

据统计,截至5月25日,该局95598客服中心热线2013年上半年接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2495次,报修回访率达100%,客户满意率达99.8%,供电优质服务实现“零”投诉。今后,该局客服中心还将搭建95598短信呼出平台,开通企业群发手机短信功能,将用电价格、用电知识和欠费温馨提示等信息发送给客户,届时该局的供电服务满意“指数”还将大大提高。

作者: 谷红霞
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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