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眉县供电分公司保姆式服务助客户用电无忧

2013-05-29 20:46来源:陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司作者:张丽丽关键词:眉县供电分公司供电服务电保姆收藏点赞

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“汶师,你们车间进线线号有些小,设备增加了,供电线路还是老旧的,要赶快更换,更换前一定要操心。”这是眉县供电分公司电保姆”对客户进行上门服务,全力保障客户在夏季高峰季节用电无忧的专项行动。

为了扎实有效地做好特殊时期的供电服务,眉县分公司除了在自身供电设备和线路上下足功夫、做足实事的基础上,由市场部负责,客服中心和供电所配合,生技部和安监部共同参与,走进客户厂区、车间甚至居民家中,帮助检查用电情况、解决用电难题、分析负荷增长,从而帮助客户有效利用资源,有序进行用电。

在花园小区物业办,城区供电所有二十多年工作经验、对客户用电了如指掌的员工张宏生对物业负责人说:“你们800千伏安配变供小区现在已经满负荷运行了吧?”该负责人连连点头:“是啊是啊,我正为这发愁呢,准备找你们公司去咨询,没想到你们想到了我们前面,电力员工工作真是细致!”在与客户座谈,对用电情况进行深入了解后,张宏生就小区建设规划、入住户数以及新区用电情况和地址,帮客户提供了新上一台200千伏安配变,将原有配变负荷进行分流的建议,既缓解了即将到来的高峰期用电难题,又为新区不断入住搬迁提供了可靠的电能保障。

临走,该公司客服中心员工张敏拿出安全用电常识、节电知识、投诉举报程序等宣传资料送给客户,同时叮嘱将《告小区客户安全用电通知书》张贴在小区显眼处,确保客户安全、科学、合理用电。电力员工在客户的感谢和挽留声中走向下一个客户。

据了解,眉县分公司像这样的“保姆式”服务小分队有十二个,分别对辖区大客户、重要客户和重点用电项目进行地毯式上门服务,确保客户用电无忧。

作者: 张丽丽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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