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牡丹江林口县电业局“服务用心、服务知心、服务放心”优质服务工程第一阶段成果丰硕

2013-06-03 15:25来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:郭玉关键词:牡丹江电业局三心优质服务供电服务收藏点赞

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花红柳绿的五月,正是牡丹江广大农村地区春耕播种的繁忙时节,牡丹江林口县电业局“服务用心、服务知心、服务放心”的“三心”优质服务工程通过2个多的月的实践,取得丰硕的成果,6月3日,该局对第一阶段经验进行总结。

多年来,这个局一直把怎样真正为客户,尤其是广大农村客户服好务作为研究和探索的课题。该局从今年三月初开始实施“三心”优质服务工程,此项工程是牡丹江林口县电业局将国家电网公司“你用电、我用心”服务理念与实际工作的具体结合和实践。

在工程实施中,古城镇供电所员工门捐款为居住在湖水村废弃校舍内的特困户石金玉家装表接电,圆了石金玉一家四口人的用电梦。石金玉12岁的儿子扯着爸爸的衣襟说,我再也不用借着月光写作业了。

三道供电所、莲花供电所为确保三道通、莲花等省级烤烟基地镇烟农在烟苗培育和种植期间的安全可靠用电,全员取消所有节假日,积极奋战在保电服务第一线,他们认真排查供电线路与设备运行中的安全隐患,走进田间地头与烟农面对面研究制定切实可行的保电方案,并无偿帮助村民维修电机等电器设备。

朱家供电所所长张宏宇为朱家镇咸北村在火灾中损失20多万元的塑料大棚蔬菜种植户王贵生垫付电费。该局得知灾情后,不仅免除了王贵生因自家火灾对烧损电力设施的赔偿,而且投入资金、材料,第一时间恢复了王贵生家的动力用电,使其一家人重新点燃了生活的希望。

5月下旬,该局无偿为牡丹江林口县莲花镇特困村江西村的食用菌生产基地投入一台容量30KVA变压器,架设一条300米长基地专用低压供电线路。5月26日,看着水雾从一排排电机井的喷水口中喷薄而出,村民们兴奋地手舞足蹈,该村支部书记王兴军激动地说:“有了电,村民们再也不会为木耳菌浇水的问题发愁了,原来只有40余户村民从事食用菌养殖业,现在全村600户村民已有500余户加入进来,今年我们村的木耳菌产量已突破700万袋,村民脱贫致富的愿望就要实现了。”

在“三心”优质服务工程实施过程中,该局负责人对全体员工说:“要让客户切身感受到电力企业的温暖与关怀就必须做到:服务用心,让客户感受到服务的诚信;必须做到服务知心,切实解决客户的实际困难;必须做到服务放心,让客户没有后顾之忧。优质服务工作一定要常抓不懈,持之以恒。”

作者: 郭玉
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