“客户经理”就是园区用电的贴心人--遵义供电局贴心服务“5个100”工程速览

今年1至4月，遵义市累计工业增加值在全省继续名列前茅，如此成绩的背后，电力功不可没。作为黔北重镇的遵义，工业、农业、经济、旅游正在蓬勃的朝气中昂扬上升，特别是在省委、省政府重点打造“5个100工程”部署实施以来，以工业园区建设为代表的高速引擎，拉动着地方经济的快速发展，这其中可靠的电力保障，便成了驱动这庞大引擎的源动力。

近年来，随着遵义工业强市的高速推进，一大批特色产业园区相继落户名城遵义。其中有国家级的产业园区遵义仁怀-习水名酒工业园，也有遵义市和平工业园区、湘江工业园区、汇川机电制造工业园区等5个省级重点产业园区，配套供电设施，保障可靠电力也便成了园区中一个特殊群体—供电客户经理们的核心工作。

目前，遵义供电局的供电范围内涉及5个100工程的园区、城市综合体、小城镇、旅游风景区等共计87个，根据实际情况均配备了专门的客户经理，负责一口对外，协调解决所有与园区等用电有关一切事务，他们被亲切地称为“园区用电贴心人”。

主动沟通 超前服务 贴心为客户规划好用电需求

由于电本身具有不易储存及特殊传输要求等特点，做好园区、城市综合体等的用电需求和供电规划就显得至关重要了，如何精确地掌握园区等的用电规划，收集尽可能详细的客户用电需求工作是做好园区等服务的核心环节。

按照“主动沟通、超前服务、积极配合”的原则，遵义供电局主动与市政府、市工能委及政府园区办公室等建立了高效常态的沟通协调机制，通过客户经理的细致工作，实时收集涉及5个100工程的大大小小的供电需求，超前做好电网规划，其中还要根据各自发展变化情况，及时对规划进行修编，杜绝园区等出现用电卡脖子情况。

“政府园区办每月定期向我们传递工业园区用电信息和园区企业建设进度，以便加快或提前园区供电项目建设进度，满足园区企业及时用电。”遵义供电局计划发展部负责人介绍。

总的用电信息传递主要靠政府园区办等相关管理机构对口衔接，但具体详细地客户用电需求则需要客户经理们主动与每一位客户进行详细地核实，其中包括详细了解客户的建设规划、生产线投入情况、市场波动影响、后期发展规划等等，林林总总的细节都直接决定了配套的供电项目是否需要及时修编，决定了供电项目建设的进度及协调等等琐碎的工作，这个期间的客户经理就像一个用电调度，每天忙着收集各种信息，汇总后调动专业技术力量帮每位客户做好用电需求规划。

湄潭供电局兴隆供电所所长张盛，是湄潭县现代高效茶业示范园区的客户经理。这段时间，他隔三差五地来到示范园区，为客户“订制”供电方案，并倒排供电项目工期，全方位全过程对其用电事宜进行跟踪协调。

“客户报上来的用电需求通常都是以最大的需求考虑的，由于不专业，申报的有些甚至是不可能达到的用电规模，这就需要我们现场仔细地帮他们定制供电方案了。”张盛介绍说。

六月的遵义高坪工业园区，一派繁忙的建设场景。

“园区的建设不能等，相关前期配套设施建设正在加紧完成，目前电力供应充足，各项工作有序推进，2015年全部入住没有问题。”遵义高坪工业园区综合管理处处长吴高禄信心满满地说。

作为国家级经济技术开发区，成功汽车、遵义卷烟厂等大中型企业已进入厂区建设阶段，其中的驰宇精密机电制造有限公司，是最先入住的企业。目前已经完成计划工程的大半工作量，工人们正在按部就班的工作，大量的高精产品正源源不断的从生产线上下来。

“从开工建设前开始，客户经理就和我们一起，收集用电需求，帮我们制定用电规划，办理业务、协调关系，解决了不少问题。”在车间门口的副总经理赵航说。

由于驰宇精密机电公司是精密产品制造企业，虽然用电量不大，但是对电能质量要求很高。负责对接的客户经理卢开权针对这一情况，详细收集了客户的用电要求，从供电方案到客户购买什么品质的开关和保护设备，他都全程配合参与，确保供电的每个细节都不出差错。

截至5月底，遵义供电区域内工业园区入驻(报装)企业共243家，总报装容量约125.1万千瓦，正常生产负荷73.2万千瓦，各项配套的供用项目正稳步推进。

一张名片 一个电话 贴心为客户处理好紧急变化

在遵义大大小小的87个5个100工程项目中，“贴心服务”最直接的体现就是留下一张名片，有事一个电话。通过留下联系方式，与客户建立24小不间断服务通道。同时为增强收集服务信息的渠道，随时掌握变化的用电需求，遵义供电局还充分利用现有284个“村电共建”服务窗口，更加广泛地收集各类用电需求和变化信息，及时汇总到相应地供电所，进行分类后，由客户经理协调落实。

“服务园区供电并不像日常保供电那样单纯，定制供电方案、收集供电需求、修编供电规划、协调建设项目……，总之就一句话，随时应对的就是变化。”遵义高坪工业园区供电客户经理卢开权如是介绍。

作为客户经理的卢开权同时也是遵义市郊供电局高坪供电所的所长。从园区建设初期开始，按照客户业务办理一律实行绿色通道管理，项目工程实行一口对外、专人负责的要求，卢开权就成园区的大忙人，他给每位客户留下自己的名片，在园区办留下自己的联系方式，用他自己话来说，自己就像电力服务热线，用电咨询、业务办理、更改方案、协调线路改迁、宣传用电政策等等，只要与用电有关的一切事项，都由他从中协调处理。

在高坪工业园区内的贵州航天成功汽车制造有限公司，是有着年产20万两汽车和发动机规模的大型企业，预计在2013年10月实现汽车下线，2015年完成全部建设。目前已进入紧张的建设冲刺阶段。

为了做好服务，客户经理卢开权及时反馈和协调，通过调整规划，配合客户的建设要求，及时将涉及的电力线路进行整改和改迁，为园区建设“让路”。

“我们的进出线、用电设备都是客户经理帮助协调安装的，保证了我们的用电要求”。贵州航天成功汽车制造有限公司办公室主任姜敏说。

地处遵义南部的湘江工业园区，是起步较早的园区，入住企业31家，投产11家。

说起园区的供电服务，天蕴纺织有限公司总经理王祥运总结出了“热心、高效”四个字。

“去年9月初，我们向客户经理提出用电申请，供电人员迅速赶来进行了现场查勘，一个周不到，电杆电线、计量装置就装好了，两天后验收带电，送电当晚忙到晚上10点过。”王祥运一脸赞许地说道。

天蕴纺织有限公司报装容量达4800千伏安，要求安装专线进行供电，当时电源点220千伏营盘变电站还未建成，输电线路的通道问题也没有解决。遵义市郊供电局镇隆供电所所长、客户经理李俊立即将这一情况进行了反馈，经过现场论证，市郊供电局立即拟定了供电的过渡方案，对原有的10千伏线路进行了改造，通过加大线路供电线径和绝缘化处理，有效解决客户的用电难题。

作为客户经理，贴心服务还体现在随时传递供电信息，一旦遇到计划性停电，他们都会提前通知客户，中间还要提醒。遇到故障停电会第一时间将故障情况告知用户和园区管委会，落实并告知应急保供电方式，让用户做到心里有底，做好相应的安排。

上门服务 义诊设备 贴心为客户强化好用电管理

供电自身的工作到位，对于可靠保障供电的目标来说，只是做好了80%的工作，客户方的供电设施维护、配电管理及技术人员业务水平等等因素都是确保客户可靠用电的关键。为此，遵义供电局通过客户经理这个桥梁，每年为园区等客户上门开展设备义诊、节能诊断等特色服务，为园区及客户电工提供免费的用电务知识、电力法规知识及技能业务培训。对于部分园区、城市综合体、高效农业示范园、小城镇和旅游风景区，遵义供电局还依托园区办或“村电共建”窗口，建立固定的“供电客户经理服务点”，张贴客户经理的联系方式、工作内容、用电业务流程说明、电价政策、安全节约用电知识等信息，最大限度提供贴心地服务。

“每到采茶制茶时节，村电共建点上的工作人员就会来为厂里制茶设备进行‘体检’。制茶机器可以正常运转，每天采收下来的茶叶都能得到及时加工，我们可以安心种好茶，做好茶了。”龙凤村红茶制茶厂负责人艾兴华说道。

在湄潭县抄乐乡沙塘村和兴隆镇龙凤农村社区的两个“村电共建”窗口外，都贴着湄潭高效茶业示范园区客户经理张盛的照片和联系方式，这是设在园区内的两个固定“供电客户经理服务点”，每天客户用电需求和信息都会汇总到张盛的手机上。

“湄潭县是全国著名的产茶大县，全县个体茶叶加工户已达407家，2012年实际生产2.54万吨，总产值16.55亿元，茶业综合收入25亿元，可靠的电力供应和‘村电共建’服务模式实施对推动湄潭个体茶叶加工户起到了催化作用，促进了农村经济发展。”湄潭县委书记魏在平说。

为了将客户服务做得更加到位，客户经理还组织人员为每位用电客户建立档案，定期更新，随时掌握客户的用电及生产经营情况，同时结合义诊工作，完善客户用电设施档案，记录人员培训情况，并与客户沟通，协助客户提升用电管理水平，做到服务客户用电心里有数，强化客户用电管理对症下药。

目前，结合全省5个100工程项目，相关电网规划和可研工作正在紧锣密鼓的开展，前期的需求收集及个性化服务工作也逐步完善，就目前已经列入电网计划的工业园区一项投入来说，今年计划投入2.82亿元，预计新建及改造10千伏及以上线路657千米，新建及改造变电容量222万千伏安。另外还计划在“十二五”期间新建110千伏变电站45座，扩建110千伏变电站5座，增容110千伏变电站4座，不断加快电网建设步伐，优化工业园区用电设施，为高效推动经济发展做好强有力的供电保障。