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闪光的足迹--望奎县电业局行风建设

2013-06-26 08:47来源:黑龙江绥化望奎县电业局作者:巩培军关键词:望奎县电业局优质服务电力抢修收藏点赞

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2012年,望奎县电业局行风建设在连续十三年在全县占排头的基础上,上半年测评又继续保持第一名。

不平凡的成就来自于企业经营者集团独到的宏观把握,来自于望奎电业员工的真情奉献。

(望奎县电业局局长 焦洪文同期声:随着黑龙江电力事业的飞速发展,全省电力供求状况发生了翻天覆地的根本性变化,已经步入了供大于需的相对过剩阶段。作为县级供电企业,我们开展“关注民生,服务发展”优质服务活动,并不仅仅是奉献真情和爱心之举,也并不仅仅是利县利民,优质服务,无论是现在还是将来,都是我们的生存之本,也是我们的必然选择,是一项永不竣工的工程。)

优质服务工作启动要快,起点要高;内容要新,覆盖要广;特色要明,效果要实,企业经营者集团很快达成了这样的共识。

在电力事故抢修上求快,配备电力抢修专车和专职抢修人员,提供24小时电力故障紧急抢修服务。

不断丰富优质服务新内容。为从根本上解决电度表实抄率问题,先后筹集1500万元资金,对县城电网进行改造,极大地提高了电网健康水平。

(县城客户同期声:过去呀我们的电表都安在杆顶上,根本看不着表字,也不知道每月使多少电。现在好了,电表都改到杆下来了,表字啥的都能看着,每月用多少电清楚的,电业局真给咱百姓办了一件好事。)

始终坚持为客户提供文明服务。窗口人员着装整齐,佩带服务牌,一口对外,百问不厌,微笑提供全程服务。

开展了阳光电力服务构建和谐龙江活动,发放连心卡1000份,局领导走访大客户21次,窗口单位领导走访客户5100户,为中小学生讲解用电常识课6次,密切了与客户之间的沟通和联系。

开展了五走进(敬老院、社区、企业、学校、田间地头)服务活动,广泛进行科学用电知识宣传。

开展送电到田间活动,积极主动为抗旱井用电、养殖户临时用电、居民生活用电、稻田机井用电和全县白色路面铺设临时用电开辟绿色通道,受到了县委、县政府的表彰奖励。

开展阳光电力用电服务进工厂活动,成立共产党员服务队为厂区线路设备进行义务维修。

开展了为特困群众献爱心活动,上半年共捐款1200多元,为102户特困户缴纳电费。

重新完善了行风建设监督体系和保证体系,建立了供电服务快速反应机制、考评机制和内部检查监督机制。对客户投拆举报的问题主动出击不护短,从严查处不手软。今年上半年共接到客户投诉举报6件次,对查报属实的全部认真进行了调查和处理。

坚持建设优良的服务环境,各窗口单位服务场所整洁宽敞,规章制度醒目健全,便民设施成龙配套,设有客户休息处,并放置供客户阅读的宣传资料。

几分耕耘几分收获。望电人的不懈努力和辉煌业绩引来了众多媒体关注的目光。《黑龙江省电力报》、《绥化日报》、《绥化晚报》、望奎电视台先后报道了望奎电业局优质服务活动的相关情况。

从春的浇灌与企盼,到秋的收获与欣慰,望奎电业局员工经历着并用实际行动奏响了优质服务的壮丽凯歌。而今,望电人运筹帷幄,放眼未来,用真情去创造一个又一个新的辉煌。

作者: 巩培军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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