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利落的短发,明亮的笑容,热情的问候,是戚建英给人的第一印象。她是萧山区供电公司党山供电服务站一名普通的窗口人员。
上班的日子,每天早7点,戚建英准时来到营业厅。在小小的营业柜台内,她整理客户档案,备好业务受理资料,接着又擦干净桌子。在这个营业柜台一平方米的空间内,戚建英一坐就坐了十年。就是在这方寸之间,戚建英也有自己的梦想,她把它写在了自己的笔记本上:服务可以创新,服务讲究质量。
十年中,这句话就是戚建英工作状态的写照。
在2005年之前,用户交电费的常用方式是通过供电营业厅用现金交费。那一年夏天,上级单位开始推广银行代扣,鼓励用户利用银行账户交纳电费。这样的方式,不仅避免了营业厅手工找零等麻烦,也更有利于控制电费回收风险。为了尽快地完成现金收费向银行代扣的转变,戚建英向当时的党山营业所所长提出到银行门口“摆摊”办理银行代扣业务。于是,就在6月的太阳下,戚建英带着7个多月的身孕,在银行门口“摆”了两个星期的摊。她和营业厅的同事们,向全镇一万六千多户用户发出通知,随后便在银行门口向每一位用户讲解办理流程,并协助用户办理完代扣业务。
“两个星期下来,老公笑我是从非洲回来的,还说担心我生出一个小黑鬼。”伴着爽朗的笑声,戚建英回忆当年的壮举,“多亏那两个星期的努力,以后电费结算可方便多了。”
十年的用心服务为戚建英迎来了街坊间的好口碑。一件发生在去年年初的事情,更让她成了镇上的“最美营业员”。2012年1月11日,一阵陌生的手机铃声吸引了戚建英的注意力,她发现一台苹果手机静静地躺在柜台的角落上。“呀!有用户把手机落下了!”一阵忙乱中,铃声停了,手机进入了锁屏状态。正在一筹莫展时,戚建英想到了刚刚前来POS机刷卡交费业务的用户,找出POS机凭单上的户号,戚建英在营销系统中找到了相应的用户和联系电话。拿起电话按查到的号码拨过去,手上的手机响了起来。“没错,就是这位朱建华的了。”三个小时后,这位朱建华用户却迟迟不露面,戚建英又动起了新脑筋,“只要把密码解开,通知他通讯录上的一个亲友,就会知道手机掉在这儿了。”试了4次之后,戚建英灵机一动,“试试手机号码末四位看。”一试,果然将密码解开了。朱建华也在15分钟后闻讯前来取回了手机。
这样的“微故事”在戚建英的十年窗口生涯中不胜枚举。正如她自己所说的,她的世界很“小”,只在这转身不到一平方米的空间内,但是她的梦想很大,大到能把对每一位用户的每一个服务细节做到淋漓尽致,大到能让这一平米的空间生出无限的外延。
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大量基层电力企业报送的参评作品,集中展现了当代电力企业工会的多姿风采——以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指引,大力弘扬和践行社会主义核心价值观,服务大局,服务行业,服务职工,融入企业发展,推动美丽中国建设,努力增强工会组织的吸引力、凝聚力和创造力。“美丽工会”评选活动将成为《中国电力报˙文化周刊》的品牌栏目,每年都进行一次大规模评选,力求为促进工会发展、进一步发挥工会重要作用搭建一个良好的交流平台。获奖名单最美工会主席(3人)湖北省电力公司工会主席王文桃浙江平湖市供电公司工会主席沈梅河南温县供电公
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