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八、智慧商务
(一) 从电子商务到智慧商务
智慧商务是电子商务的新阶段。电子商务出现以来,新的电子商务企业成长起来,传统企业也大举向电子商务拓展。活跃的商务活动向电子商务的功能提出了更多更高的要求,信息新技术为电子商务的发展提供了技术支持。新的要求与新的技术促生了智慧商务。
智慧商务平台将原来电子商务以交易环节为核心的平台延伸到商务活动的全程。它通过云计算和物联网等技术进行市场营销、产品销售、企业运营、社交网络的无缝衔接与整合。同时,新技术支持智慧商务能够实时掌握采购动向,依客户反馈及时调整营销方案,预测仓储与销售。与电子商务相比,智慧商务具备以下新特征:第一,采购方面,要求创建高效的、质量符合需求的、更具性价比优势的采购环节;第二,市场营销方面,提高市场营销的科学化管理;第三,销售过程,应该更多地把销售过程看作是服务提供过程,不能使销售过程过于僵硬,而应该确保正确的时间点送达客户正确的产品或服务;第四,售后服务方面,必须确保培育一个良性的客户关系体系。总体来讲,智慧商务在广度和深度上都拓展了电子商务平台,更方便企业开拓新市场,有效降低运营成本,提高服务质量。就目前的发展现状而言,智慧商务已经成为电子商务未来发展的新趋势。
(二)云计算和物联网推动智慧商务的发展
云计算和物联网是智慧商务赖以建立的技术基础。基于信息技术,云计算实现网络资源集成,物联网实现货物跟踪和移动支付,智慧商务正是基于这个主要功能支柱建立而成的新型电子商务平台。
在智慧商务的应用中,基于云计算的分析软件能对企业定价和采购能力进行优化,预测市场趋势,缩小买卖、供需之间的差距。基于云端的分析软件通过分析顾客线上和线下的消费行为,分析价格、促销等营销行为,发现顾客购买意向的变化趋势,帮助企业确定价格和产品结构。海尔、TCL、创维等传统家电企业租用了云计算服务为他们的上百万终端用户提供丰富的应用、游戏、视频、教育等服务资源。
在零售业,物联网能提高物品可跟踪性和供应链效率,从而降低因无库存、偷窃、损坏、退货等造成的损失。在医药卫生行业,物联网能实现药品和医疗设备防伪、跟踪,病人信息记录和跟踪。在食品加工、烟酒业,物联网能更好地跟踪食品来源和生产过程,提高食品安全和防伪能力。在制造业,物联网能透视生产过程,降低错误率,满足零售商标准。在交通运输业,物联网能跟踪车辆货物和票务信息。
基于云计算和物联网不仅可以实现对物和信息的掌握,更能对企业的社会网络实施有效地控制。企业的电子商务活动所编织的社交网络,包括交易网络和非交易网络、企业外部网络和企业内部网络等,越来越错综复杂。企业为了能及时提供价格合理又符合需求的产品,需要企业内部网络迅速响应,也需要更为紧密的外部合作伙伴关系,很多时候交易网络以外的其他社会资源也是重要战略步骤。电子商务越推进,就越要求企业具备对社交网络的控制能力。网络控制力在交易活动中的重要性并不亚于交易行为本身。电子商务若将注意力集中在交易阶段是远远不够的,智慧商务对商务流程进行预估和优化,强化了企业在供销链、公共关系和市场营销等方面的控制能力。
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