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7月9日,从赤水供电局市场营销部获悉,该局下半年将加大客户满意度工作的力度。在全力推进八个服务层面工作的同时,重点提升“问题处理”、“供电稳定”、“业务办理”等高敏感性环节以及“营业厅服务”这一薄弱环节的客户感知和体验,并专项下发文件,要求各部门、供电所制定完善相关提升方案,努力实现服务“品质”和“满意度”的双提升。
据了解,为践行“万家灯火 南网情深”的核心价值观,实现“服务好、管理好、形象好”的总体目标,树立以客为尊,和谐共赢的服务理念。赤水供电局在根据南方电网公司2012年度第三方客户满意度测评结果的同时,结合自身实际,该局提出五项措施全力推进客户满意度工作的有效提升:一是领导带头,率先垂范。各部门、单位一把手要亲自发动,营造紧张有序、积极参与的良好氛围;二是齐抓共管,形成合力。各部门要以提高以客户需求为着力点和落脚点,进一步强化“以客户为中心“的全员服务意识;三是重视指标,强化分析。实行层层落实责任,形成压力传递机制,并将任务分解到岗,落实到人;四是建立会议机制。每个季度都召开满意度工作例会,并通过会议机制,随时掌握工作开展情况;五是常态跟踪,督办到位。由营销稽查专职对各单位的实施过程与效果进行监督检查,并在每月稽查报告中设置专项督查,通报各单位工作计划的落实情况和关键量化指标的完成情况。
据悉,该局表示希望通过开展客户服务精益化管理,全面提升客户服务效能,并着力强化与工业客户、商业客户和居民客户的关系维护,达到通过抓基础管理促创先,抓创先带动管理巩固提升的工作目标,努力实现“品质”和“满意度”的双提升!
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“大棚的浇水、控温、通风,样样都得靠电。现在电力供应稳定,供电服务也贴心,我们完全没有后顾之忧,蔬菜大棚四季都能丰收,产量提高了不少!”3月5日,洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备,基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期,为确保春耕生产电力无
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
近日,国家电网有限公司设备部会同数字化部组织开展新一代设备资产精益管理系统(PMS3.0)实用化评价工作,聚焦电网生产核心业务,通过数据核查、功能展示、远程访问系统、资料审核、线上座谈等方式,对3个大类37个中类55个评价项进行检查,系统性评价PMS3.0建设应用水平。这是公司设备管理数字化转型
2024年12月20日,山东莱芜供电公司营销部线损管理人员李昊查看同期电量与线损系统2.0时,发现10千伏东李线线损率由3.27%上升至4.51%,且连续3天持续升高。该系统排查显示莱芜市东盛农产品有限公司用电量突降。现场检查发现,故障原因是电能表A相互感器一个螺丝松动造成A相电流为零,从而导致三相电流不
进入汛期以来,每当收到泉州市气象台的暴雨预警信息,国网泉州供电公司南安市英都镇网格员洪春峰,都会在配电网格化监控平台前,仔细查看当天北斗地质灾害监测终端、杆塔倾斜监测终端数据,加强极端天气的电网预警应对。网格员使用的平台,是国网信通产业集团联合国网福建省电力公司,首次在福建配电网
国家电网有限公司学习贯彻党的二十届三中全会精神暨2024年年中工作会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神,进一步全面深化改革,推动国家电网高质量发展。国网中兴有限公司深入落实公司党组部署要求,坚决完成进一步全面深化改革各项任务,苦干实干、
由国网新疆电力有限公司自主设计建造的新一代乡所级计量资产智能库房19日正式投运,国网哈密供电公司的陶家宫供电所将作为首家接收单位,率先启用这一专门面向基层供电所设计的新型计量资产库房。据了解,新一代乡所级计量资产智能库房由国网新疆电力有限公司设计定型,是具有小型、智能、语音控制等技
北极星储能网获悉,7月31日,青岛真情巴士集团研发的山东省首个公交行业公共数据运营产品——“青益充”分别在青岛市公共数据运营平台交通专区和青岛市大数据交易中心正式上架,并实现两笔签约交易,实现公交车充电精益化管理。现场,真情巴士集团对“青益充”数据产品进行了路演。该产品按照“尖峰不
近日,国网福建超高压公司组织开展500千伏漳州变主变设备状态评价工作。与以往传统的设备状态评价工作相比,此次设备评价基于设备全寿命画像场景,相比传统依靠人员手动收集变压器全量状态信息,仅能进行设备定期评价,现基于设备全过程数据贯通成果拓展设备评价参数,建立设备质量评价模型,实现设备
“遥控出口10千伏东街A734线路及相关配网开关后,绍兴市中医院区域负荷由1500千瓦下降至820千瓦,实现区域负荷转供目标。”2月18日,在浙江绍兴35千伏稽山变电站,绍兴供电公司员工基于“无线公网+量子通信”技术,同时遥控新世纪等主网开关站及配网开关,实现区域负荷动态调节,保障医院用电可靠,成
1月1日,国网江西高安市供电公司组织变电专业人员对变电站开展专业巡视,首次成功实现无人机自主巡视35千伏变电站设备。无人机巡检包括有变电站临近树障,站内断路器、隔离开关、电压互感器、电流互感器、变压器、绝缘子、避雷针及龙门架高空顶平面等变电站室外设备。据悉,此次无人机自主巡视采用了航
11月21日,国网湖北省电力有限公司发展策划部员工周明登录鄂电项目数智管理平台,点开投资监测预警督办页面,查看项目执行进度图、预警督办工单等信息,了解相关工程进度,从而更好地开展项目监督管控工作。据了解,国网湖北电力落实国家电网有限公司数字化转型工作要求,研发了鄂电项目数智管理平台。
国网山东省电力公司将提质增效理念融入经营管理全过程,从保供转型、改革创新等方面持续发力,促进企业发展质量、运营效率、治理效能稳步提升。11月15日,山东潍坊供电公司线损专责于学良通过线损管理系统监测发现,潍城区康城壹品住宅小区Ⅰ、Ⅱ台区出现高损情况。经研判,他和同事确认线损异常原因是
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