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经过科隆这么多年在中国的发展,我们已深刻认识到,良好的服务对于一个自动化仪表厂商而言,是了解产品、了解应用和维护客户的最佳手段。
记者:经过在中国近二十余年的发展,科隆的质量流量计是如何根据客户的现场需要,不断改进和完善产品品质和服务的?
冯乐:科隆的产品管理部门同时面向市场和工厂,以市场为导向,了解用户的真正需求和难题,洞悉市场的未来发展趋势,从而推动研发部门和生产工厂进行产品的开发和更新。例如在20世纪90年代,质量流量计的安装对于管道共振非常敏感,科隆则据此开发出AST专利技术。直至今日,科隆仍然是全球唯一一家能够允许仪表直接支撑在表体的生产厂商。而在21世纪初,随着中国能源行业的崛起,大口径计量需求越来越大,科隆则针对此开发出OPTIMASS2300。今天,当整个质量流量计市场还在纠结于如何解决气液两相测量的问题时,科隆已再一次利用创新的理念将质量流量计带入一个新的领域。可以说,科隆质量流量计的改进和完善,就像奥运会上的跳高比赛,科隆不断设定新的目标,不断完善自身,不断刷新纪录,也不断为用户提供最先进、最优质、最完善的解决方案。
说到服务,经过科隆这么多年在中国的发展,我们已深刻认识到,良好的服务对于一个自动化仪表厂商而言,是了解产品、了解应用和维护客户的最佳手段。到目前为止,科隆已经逐步建成了一个全面、完善的服务网络,不只是上海总部及全国各办事处拥有经验丰富的技术专家,为了更快地响应客户的需求,尤其是边远地区的客户,科隆还在全国各个省市都设立了服务站,这些服务站均是科隆的长期合作伙伴,经过科隆的严格培训和审核之后,承担起当地客户服务工作的重大责任,保证快速响应,并为用户提供优质的服务质量,同时了解用户的技术管理需求,及时反馈给科隆的研发部门,也使我们能够不断更新产品性能,满足不断发展的市场需求。
科隆产品质量和可靠性的保证:从选材到技术,科隆所有产品的核心电子部件都是德国制造,德国先进的工艺技术是我们产品质量的保证;科隆对出厂前的产品会进行多个温度点的测试,以达到最高的准确度;科隆质量流量计具备完善的自诊断技术。
记者:立足当下,展望未来,科隆质量流量计在国内的发展规划是怎样的?如何才能保证产品的优质性?
冯乐:根据市场调研机构IMS的调研,质量流量计正在以10%的年增长速度逐渐成为流量仪表测量市场的领头羊。在过去几年间,科隆在中国的质量流量计销售额每年都在稳步增长。在2013年以及未来的发展中,科隆质量流量计将沿着中国工业发展的脚步,从纵向和横向两个方面进行发展:纵向发展即产品深度推广、已有市场发掘等,横向发展则是进行新兴行业的推广工作,如近年越来越重要的能源行业,以及发展非常迅速的轻工业。与此同时,科隆正在逐步将各项产品进行整合,针对大型工程和项目提供整体解决方案。应该说,未来科隆在中国这个庞大的市场上仍然存在着巨大的机遇和潜力,当然其中也不能避免会有各种各样的挑战,但这正是科隆人的特质,我们将在挑战中与客户一同成长。
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