科隆：以品质起步做工业测量领域领跑者-第4页-北极星仪器仪表网

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科隆产品的质量，是这么多年来我们一直引以为傲的，也是我们敢于进行市场推广的底气所在。从过去，到现在，再到未来，科隆一直也将继续会通过以下几点来保证产品的质量和可靠性：第一、从1921年起，直至今日，从选材到技术，科隆所有产品的核心电子部件都是德国制造，德国先进的工艺技术是我们产品质量的保证;第二、众所周知，一个流量计最为重要的就是精度，而科隆的标定系统始终是全世界最先进的。科隆全球生产厂始终秉承每台仪表在出厂前都必须经过实流标定的流程规范，并对产品进行多个温度点的测试，以达到最高的准确度，且每台仪表都会随表提供校验证书;第三、科隆质量流量计具备完善的自诊断技术，此项技术甚至高于NAMUR准则的要求，这使得无论是产品或工艺在出现任何异常时，仪表都会第一时间进行自诊断并反馈给使用者，以规避装置运行中的仪表及工艺风险。

帮助用户把优质的产品用到对的位置，正是我们所致力于的工作。

记者：日常工作中，在与用户的交流过程中我们了解到，很多厂商并不注重与用户进行技术交流和沟通，以致于很多时候产品不能得到最大效率的运用，您对这个问题有什么看法?在此方面，科隆是怎么做的?

冯乐：这正是我在以往的工作中体会很深的一点，我一直认为，当下这个信息爆炸的时代，早就不是曾经“酒香不怕巷子深”的年代了。我在现场碰到过很多有问题的仪表，这其中有我们的产品，也有其他厂商的产品。真的是仪表不好么?我可以负责任地说，很多时候，仪表本身的质量是没有问题的，只是没有把仪表用好。为什么没有用好?这正是因为厂商没有和用户进行充分的技术沟通和交流，没有真正了解用户现场的实际情况，以致于没有帮助用户把仪表用对、用好。

帮助用户把优质的产品用到对的位置，正是我们产品经理努力在做的工作。科隆主要通过以下几个方面来使产品达到最大效率的应用：第一、在具体项目操作中，科隆的销售会得到来自产品经理、行业经理以及技术专家的支持，根据用户的工艺和技术规格给出相应的解决方案和建议。通常在一个项目中，我们会就不同的工艺点提出多种解决方案，供用户选择;第二、科隆会不定期举行产品技术交流会，可能是区域性的、行业性的，也可能是针对具体项目的。在这些交流会中，我们会深入分析用户的具体需求，力求让仪表在用户的实际生产中得到最正确、最大效率的应用;第三、在某些极端应用上，科隆会视情况为用户提供试用表，并根据实际的试用情况为用户提出相应的解决方案。

做市场推广，其实和做人是一样的，当你选择真诚地对待客户，客户就会信任你。

记者：从您的从业经历我们了解到，您一直以来都是从事市场开发及客户服务方面的工作，那么您认为让客户信任我们，选择我们，最重要的是什么?

冯乐：我认为，客户的信任和选择，是水到渠成的。为什么这么说?其实就像我们自己去买东西，我们如何能信任卖家，选择卖家的产品，自然是因为卖家满足了我们真正的需求，这些需求中包括产品的需求、服务的需求以及情感的需求。所以，当我在进行市场开发和客户推广工作时，我跟客户讲得最多的不是我们的产品如何好，而是客户的工艺在使用了我们的产品、应用了我们的解决方案后会达到怎样的效果。从售前，到售后，再到使用后的客户跟踪回访，我们一直秉承这样的理念：“你自己真诚，客户才会信任你，才会选择你”。从我个人理解的角度来看，客户不是上帝。上帝通常是你碰到麻烦了，有需求了，才会想到他。那么，客户是什么?——客户是朋友。因为朋友之间没有谁求谁，而只会站在对方的角度为对方考虑。我认为，做市场推广，其实和做人是一样的，当你选择真诚地对待客户，客户就会信任你。

我们把“Achievemore”理解为“成就更多”，这个“成就更多”有两层含义：第一层含义是科隆要成就更多，更深一层的含义则是助客户成就更多。

记者：科隆的企业理念中有一条是：“Achievemore”，对于这句口号，您个人有怎样的理解?

冯乐：“Achievemore”是科隆的企业理念和企业文化。我一直认为，企业理念并不是一个虚的东西，而是一个公司真正发展壮大的源动力和方向。我们把“Achievemore”理解为“成就更多”，这个“成就更多”有两层含义：第一层含义是科隆要成就更多，更深一层的含义则是助客户成就更多。联系我前面所讲到的，科隆的产品和服务正解释了科隆是如何成就更多，又如何助客户成就更多的。我们坚信，在应用中为用户提供优质的解决方案，帮助用户把最优质的仪表产品用到最正确的位置，为用户节约成本、提高产能和效率、更新工艺，这就是助用户成就更多。在助用户成就更多的同时，科隆也赢得了客户的认可和信任，拓展了自身的市场份额和业绩，并深入了解到市场的需求和客户的需求，以此为依托不断开发出新的产品，这也就使得科隆能够成就更多。而这两者会形成一个良性的循环，使得客户与科隆能够达到双赢。

以品质为大地，以技术为养分，以市场为阳光，这正是科隆这棵大树百年来不断发展壮大的秘诀。在此，我要衷心地感谢我们中国的客户，你们正是植树人，是你们的信任和支持培育了科隆这棵树。科隆有信心在新的2013年继续成长，致力于为市场、为客户带来更好的产品和解决方案，让我们一起“Achievemore”!

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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