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截至2013年8月,遵供绥阳供电局95598客户服务热线总服务量为24730次,接通率为94.07%,客户满意率高达99.87%,在遵义14家县局名列前茅。该局95598坐席人员用高效、优质的服务在客户和供电企业之间搭起了一座沟通的桥梁,让用户享受到了暖心和满意的服务。
为做好优质服务工作,全力提升客户满意度,绥阳供电局95598将“服务永无止境”这一理念作为工作要求,对服务热线工作进行认真研究,积极查找短板,总结经验,正确面对存在的问题,不断完善工作方式,提高工作效率,努力为用户提供优质服务。
了提高服务工作质量,绥阳供电局多次开展礼仪培训,请专业礼仪培训人员进行讲解和介绍,提升工作人员的业务技能,此外,针对掌握沟通技能和技巧,该局开启个性的培训方式,利用每周星期一早上进行常态化培训,培训的内容是将实际工作中存在的问题进行详细分析和采取解决措施。该局加强了停电信息的发布工作,及时与抢修人员进行沟通,第一时间了解故障停电范围、预计送电时间、故障处理进度等信息,有效地利用95598语音平台,及时准确的公告停电信息。严格实行服务管理,对客户用电抢修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、业务跟踪咨询等工作进行监督,确保报修及时、服务规范,做到件件有落实,事事有回访。对95598坐席人员进行月度绩效考核,将服务质量、工作效率、20秒坐席接通率等关键指标纳入考核项目,同时对95598服务指标及客户代表服务进行录音抽听,从中找出问题进行学习和探讨,快速提高了该局95598服务工作质量和水平,在竞争中求得进步。
绥阳供电局通过强化管理,不断提升服务质量,提高客户满意度,接通率为94.07%,客户满意率高达99.87%,取得了在遵义供电网区名列前茅好成绩和良好社会效应。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
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北极星售电网获悉,1月26日,国家能源局浙江监管公布2024年度全省供电企业提升“获得电力”服务水平特色亮点工作情况。其中包括,国网浙江余姚市供电有限公司“基于“节能降碳”理念的园区共享空压站能效提升应用实践”。具体做法为跳出传统业务领域,服务企业做好工业通用用能设备能效提升,通过采用
北极星售电网获悉,日前,湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格
为进一步提升供电可靠性管理水平,按照国家能源局相关工作部署,近日,浙江能源监管办赴嘉兴开展2024年度供电可靠性信息核查。浙江能源监管办严格按照供电可靠性核查管理相关要求,认真制定现场核查方案,明确了核查工作的总体要求和核查时间、核查内容、核查方法以及相关要求。现场核查中,核查组全方
北极星售电网获悉,国家发展改革委发布关于向社会公开征求《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见(征求意见稿)》意见的公告,到2029年,我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境。打造一批具有较强国际竞争优势的
受冷空气影响,近日,甘肃省出现持续降温、降雪天气。全省共81个县区出现降雪,陇中和陇东北部出现大到暴雪,大部分地区气温下降6至8摄氏度,其中酒泉、张掖、定西及甘南等市州局地气温降幅达8摄氏度以上。12月13日,全省用电量达5.28亿千瓦时,为今年入冬以来最高。截至目前,甘肃电网整体运行平稳,
为贯彻落实《电力可靠性管理办法(暂行)》(国家发展改革委第50号令)《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》等有关文件精神,按照《国家能源局综合司关于开展2024年度供电可靠性信息核查工作的通知》要求,江苏能源监管办于11月19日-29日组织开展2024年度供电可靠性信息核查工作,核查中发
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北极星售电网获悉,华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况,投诉举报事项中,电力类63件,占95.45%;新能源和可再生能源类3件,占4.55%。其中典型事例中提到,冀北唐山群众反映其执行电价变更,供电企业未提前告知。经调查,反映事项属实。经核实,根据河北省发展改革委员会下发《
为深入学习贯彻党的二十大精神,扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,传播道德故事,推动道德实践,汇聚道德力量,形成道德风尚,最近,盐城阜宁县供电公司组织开展“光耀新程奋进75载”主题道德讲堂活动,积极营造学习、崇尚、争当道德模范的良好氛围。一直以来,盐城阜宁县供
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