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按照公司“全覆盖、全采集”的要求,国网江苏电力加快推广应用智能用电管理终端等设备,实现电网与客户的双向互动,推动营销业务模式的转变,累计实现用电信息采集约2600万户,预计年底整体采集覆盖率将达90%,其中公变采集实现全覆盖。
远程自动抄表是用电信息采集系统最大、最基础的应用。此外,国网江苏电力还积极拓展计量在线监测、反窃电、有序用电等多达15项的智能化、实用化功能应用。以公司2011年农网科技进步重点项目溧阳农网智能化配电台区试点建设为例,该项目实施以来,戴埠供电所平均故障处理成本从900元/次降至300元/次,故障查找时间从平均3小时降低至1小时,三相不平衡度由30%下降为20%。
“我们还可以通过系统对故障停电进行智能研判。比如说某一区域非计划停电,不需要去现场,就能知道是哪一条线路或者哪一个变压器发生故障。客户还在拨打95598的时候,我们的抢修人员可能已经在去的路上了。”顾国栋说。
客户需求为导向:服务更和谐
公司“三集五大”体系全面建设方案明确提出:“切实加强营销‘一口对外’服务机制建设,建立高效协同的业扩报装工作管理体系和协调机制,缩短业务链条,简化业扩报装业务流程。”
随着“大营销”体系建设的深入,国网江苏电力在全省范围内推行配套开发的新应用业扩全过程协同管控系统。“简单来说,就是将营销业务应用系统与协同办公系统进行互联,通过协同办公系统直接将业扩工程传递到生产、基建等相关部门,系统会自动记录办理的时间节点,这样营销部门就能对业扩项目进行实时跟踪和督办。”顾国栋介绍说。
在常州供电公司,市场及大客户服务部主任鞠非给记者点开协同办公系统中的业扩工程选项,“你看,常乐物业申请新装容量为500千伏安的正式用电,目前已经走完营销、配电2个部门,流转至现场查勘岗位,办理限制时间为5个工作日。会同配电等部门进行现场查勘后,客户经理在3个工作日内便会发起推送至下一个部门相关人员协同办公系统的待办事宜中,就可以共同确定供电方案了。大概一个半月之后,客户便可以用上电了。”
鞠非说,以往走完这样一个流程,需要召开涉及多个部门的多次协调会。现在,客户经理能实时追踪工程进度,相关部门有了紧迫感,业务办理效率自然提高,客户满意度也是节节攀升。
据粗略估算,应用业扩全过程协同管控系统后,召开协调会的次数减少约40%,供电服务效率能提高约20%。
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