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OA成败看服务

2013-09-23 08:40来源:联商资讯中心关键词:OAERP信息化收藏点赞

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针对上述情况,部分CIO认为:中小企业可以适当选择基于JAVA、.net等开放平台的产品,大型或跨国企业,最好还是基于DOMINO或者SHAREPOINT比较稳妥,以得到更好的原厂服务保障。

协作功能的演化

日前的采访中,一位CIO谈到了企业内部信息化的演进过程。在他看来,Domino和微SharePoint算是第一代的OA协作平台,主要提供信息和文档的共享功能,后来又出现了更突出协作和交互功能的产品,最新的一些解决方案,则更强调围绕特定项目的配合、管理和跟踪,这是该领域的一种发展趋势。

产品功能的更迭,给企业选型带来了新的困惑:是选择成熟性,还是选择新的功能,更好地拥抱一些面向未来的多媒体、移动计算、社交网络和团队协作技术,需要CIO们慎重抉择。需要指出的是,随着IT消费化和移动应用的快速普及,真正熟悉Domino和MOSS平台的技术人才会越来越稀缺,企业在选型这些老旧平台时会面临更多的限制。

为了支持企业的定制化需求,满足与现有各种应用集成的要求,国内主要的开放式OA平台供应商(包括泛微、致远、金和及蓝凌等企业),大多提供了基于JAVA或.net技术的扩展接口,以方便用户对其产品平台进行扩展,实现与企业内部现有各种应用的集成。另外,各厂商还或多或少地支持各种移动平台,为用户将OA功能扩展到最新的移动计算设备上提供了便利。

服务是关键

泛微、致远和金和是近来CIO们较多提及的几种开放式OA平台,被认为是所谓的市场三甲。然而他们更多认可的是厂商的产品平台,而不是包括项目实施在内的全套解决方案。事实上,几家厂商在项目管理、技术支持等方面还存在很多不足的地方,使其经常成为CIO们口诛笔伐的对象。

相关问题主要是服务团队年轻、技能较差、对产品不够熟悉;售前承诺的功能售后说无法实现,导致用户项目实施打折扣或走弯路。这些问题无疑给用户的实施增中了难度。不少用户是在与厂商的磕磕碰碰中满足了自身需求,也有一些只能依靠内部人员学习相关技术,解决了关键的实施问题。

迫于这种局面,CIO们认为,用户的能力一定要足够强,才能主导这种开放型OA项目的实施。另外,在合同上清晰定义项目实施的人员配置、资源使用要求和无法满足时的惩罚手段,也会有一定的帮助。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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