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在遵义,申友强可谓是“明星”级的人物,一来是党的十八大表表、全国劳模,名气大,但最主要的还是从事20多年电力抢修工作,让市民们牢牢地记住了他。
如今,在红色历史文化名城遵义,有一支40多人组成的队伍,穿着印有“申友强服务队”的衣服,开着黄色抢修车,成天穿行在全市大街小巷。当客户有事想到电网,只需拨打一个热线电话,“申友强服务队”就会立即上门为他们排忧解难。
传承南网精神,打造供电服务品牌
“我愿意加入‘申友强服务队’。学习榜样精神,发挥表率作用,尽我所能,帮助他人,服务社会。践行南网精神,传播南网文化,为‘情暖黔北,电靓名城’贡献力量。”7月初,40多名队员身着制式工作服的电力员工站在“申友强服务队”队旗下,举起右手庄严宣誓。 这标志着经过半年多的筹备,“申友强服务队”正式组建成立。
“申友强服务队”不仅从硬件上进行的规范,还积极探究运用文化方式进行管理,文化管理与传统管理的最大不同之处就是以人为中心,通过情感管理、民主管理、自主管理、人才管理达到最高层次的文化管理,在服务队中形成共同的价值观和行为规范。为此,服务队设计了统一规范的LOGO标识,谱写了“服务队之歌”,还总结提炼了“申友强五查看工作法”等简单易懂朗朗上口的工作口诀,真正建立起品牌个性文化。对新申请加入的党员骨干,在加入服务队或参加其志愿活动前,均需经过系统、全面的培训,不同的工作岗位和工作性质将接受不同的入队培训,培训项目包括服务礼仪、服务文化、素质训练等综合考试等。通过培训与考核后加入服务队的队员,还将在日常工作中接受“月度培训课程”。
目前,已有40多名队员加入服务队,预计到年底在全市13个县(市、区)都将有“申友强服务队”的身影展现,逐步成为全市影响深远、带动力强的供电服务品牌。
精益抢修,展现责任南网形象
“不到10分钟就赶到了,你们的速度挺快的。”5月25日,家住贵州遵义市汇川区上海路的蒋先生,刚拨打了供电服务热线,供电抢修人员就赶到了现场。这让蒋先生感到十分惊讶。这其实是“申友强服务队”实行“分区抢修”后带来的直观效果。
近年来,随着城市发展步伐的加快,遵义中心城区居民人口快速“增容”,截止目前城区用电户数已接近23万户,客户服务量的突增和城市交通道路的日渐拥堵,造成供电抢修服务超时现象时有发生,保证用电故障得到及时处理,成为用电客户和供电企业共同关注的热点问题。
为有效预控风险,着力解决抢修及时率,提升客户满意度,“申友强服务队”开始启动打造“45分钟抢修圈”的工作,除了提高自身内部抢修响应速度,完成流程管控等工作外,重点通过建立合理抢修网络来提高抢修效率,并先后建立了汇川区、石佛洞片区和忠庄片区三个抢修站,加上原有的红花岗区报修维护中心,基本实现了抢修的分点、分区域抢修的目标。遇上大型抢修时,各分区抢修站还可以通过联动机制,快速形成联合抢修梯队,有效提高服务速度和工作效率。
一旦接到居民报修信息,按照分区要求,距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场,排查故障,完成抢修,如遇特殊情况,相邻的服务站也能及时支援。另外,为提升联动协作,该局还设立了故障抢修机动组,在故障高发时由城区分局抢修维护中心统一协调指挥抢修,合理调度,大幅缩短客户等候时间,减少客户停电时间,全面提升城区供电抢修保障能力。截止目前,共开展故障抢修2000余次。通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示,故障抢修到达现场及时率为100%。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
8月24日,遵义供电局副局长焦建设到德江局管辖的220千伏龙泉变电站和110千伏钱家变电站施工现场进行调研。该局基建部以及德江局负责人、分管基建负责人、计划建设部负责人等相关人员陪同了调研。在110千伏钱家变电站施工现场,焦局长详细询问了施工进度,要求相关部门密切配合,加紧施工。随后,又来到
8月16日,由遵义供电局新闻中心主任郑小红、工会主管李咏梅、农电部主管刘修理等四人组成的专家组一行来到德江供电局傩乡供电所,对该所最美供电所创建工作进行了现场指导。专家组一行先对傩乡供电所的上墙资料、职工食堂、超强工作室、营业大厅等硬件设施进行了查看。在之后的最美供电所创建推进会上
7月20日至22日,遵义供电局专家组一行抵达德江供电局开展供电所规范化建设半年评价。他们兵分四路,分别对该局10个供电所规范化建设管理工作进行了全面综合考评。专家组按照《遵义供电局2016年上半年供电所规范化建设工作评价》、《遵义供电局供电所规范化建设业务指导书》和《遵义供电局2016年供电所
2月20日,国网浙江电力援湘抗冰保电队伍一行凯旋。19日凌晨,在湖南长沙浏阳市社港镇龙头尖山区,随着最后一项抢修任务完成,全体队员紧绷了十多天的神经终于放松,这也标志着鏖战12个日夜,他们取得了支援湖南抗冰保电的全面胜利。春节前夕,一场大范围严寒冻雨天气突袭湖南,过程持续时间长、降水强
中国地震台网正式测定,1月23日2时09分,新疆阿克苏地区乌什县(北纬41.26度,东经78.63度)发生7.1级地震,震源深度22千米。截至23日8时24分,经过国家电网员工彻夜抢修,所有受影响客户均已100%恢复供电。地震发生后,在国家电网公司的坚强领导和指挥下,国网新疆电力、阿克苏供电公司、克州供电公司
12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。地震发生后,国网甘肃省电力公司第一时间启动Ⅲ级地震应急响应,公司董事长、党委书记林一凡安排部署电网应急保障工作,公司总经理、党委副书记路民辉,副总经理张祥全迅速赶赴指挥中心调度电网应急工作。19日凌晨3点58分,公司总经理、党委副书记
12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。地震发生后,习近平总书记作出重要指示,李强总理作出批示,要求尽快抢修受损的电力、通讯、交通、供暖等基础设施,妥善安置受灾群众,保障群众基本生活,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。国家能源局第一时间连线甘肃能源监管办、西北能源监
2023年12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县附近(北纬35.74度,东经102.78度)发生6.2级地震。兰州、白银、甘南、武威、平凉、定西、金昌、陇南、兰州新区均有明显震感。12月19日01时,甘肃省人民政府副省长陈得信连夜亲临国网甘肃省电力公司指挥中心指导应急抢险工作。陈得信在指挥中心通宵达旦部署
12月18日23时59分在甘肃临夏州积石山县(北纬35.70度,东经102.79度)发生6.2级。地震发生后,国网甘肃省电力公司第一时间启动Ⅲ级地震应急响应,组织临夏公司迅速开展震后特巡,对所属变电站、供电线路及电力设备进行全方位特殊巡视检查。据了解,该公司主要负责人已带领相关部门赶赴震区积石山县组织
近期,全国多地出现强雨雪天气,对电力供应、交通运输和群众生产生活带来较大影响。针对低温雨雪冰冻灾害可能造成的风险,各地多部门积极应对,确保群众温暖过冬。针对本轮雨雪降温天气,国家电网已启动应急响应机制,全面梳理受损电力设施情况,对雨雪冰冻受灾省份开展紧急支援,抓紧修复受损电力设施
近日,北京、河北迎来了降温降雪天气,电力部门采取多种措施保障供电,做好应急准备。据预测,本轮寒潮期间,北京电网最大负荷将同比增长约19%。一方面,北京加强外电供应,安排本地全部统调机组并网运行,满足首都用电需求。同时,两级电力应急指挥部门24小时不间断运转,应急送电24小时持续开通,800
从15号的晚上到16号的白天,浙江多地出现大幅降温和雨雪冰冻天气,电力部门加强巡检,保障电网安全稳定运行。在杭州市临安区龙岗镇,连夜的降雪使山区出现结冰积雪现象,输电线路极易被雨雪覆盖,出现断线、短路等故障。16号一早,国网浙江电力输电运检人员就采取“无人机+徒步巡线”相结合的方式,对
各地各部门细化防范措施积极应对低温雨雪冰冻天气。记者今天(12月17日)从国家电网了解到,经全力抢修,受雨雪冰冻灾害影响的山西12座变电站已全部恢复供电。
13号傍晚,受降雪降温天气影响,山西省运城市垣曲县的4条输电线路发生了故障,经过昼夜抢修,昨天晚上其中一条主要的输电线路抢通,今天早晨7点左右,垣曲当地的居民用电逐步恢复。总台记者也是记录下了这场寒潮下70多个小时不间断的抢修接力。这条输电线路的故障地点位于太行山及华山之间的中条山深处
时光荏苒,岁月如歌。希望的盛会,开启新中国转折之路。今年1月,历史名城遵义将迎来她80周年的盛典,面对遵义电网历史上的首次特级保供电任务,遵义供电局“申友强服务队”吹响集结号,全体队员夜以继日,全力以赴为遵义会议80周年庆典保驾护航。“今天是我们进驻场馆保电的第一天,今天我们的主要任务是对场馆的用电设备及线路走向进行清查和梳理”。在遵义会议会址陈列馆前,80后的保供电小组组长李明虎显得有些激动,这样的大型保供电,对他来讲,还是职业生涯的第一次。2014年 12月22日,是“申友强服务队&rdq
继“申友强劳模创新工作室”获得贵州电网公司“科技创新之星”荣誉称号后,近日,从遵义市总工会公再传喜讯,由遵义供电局申报的“申友强劳模创新工作室”被命名为“遵义市劳模创新工作室”,成为5家以工作室领军人物名字命名的市级职工创新工作室之一,其工作室研发的“10kV电缆分接箱电缆插头接地装置”获得“遵义市职工优秀技术创新成果三等奖”。“申友强劳模创新工作室”是以2005年度全国老模范获得者申友
沙场点兵,红旗飘扬。12月22日,经过前期紧张筹备,按照纪念遵义会议80周年预定保供电方案,遵义网区30余名精兵强将集结名城,兵分三路正式进驻保电场馆,上午9时许,党员先锋队、青年突击队、申友强服务队技能骨干沿着先烈足迹走进遵义会址场馆开展保供电,保电小组将对会议会址高低压配电室及低压出线回路、低压开关、用电设施、用电负荷等进行全面普查,编制“一馆一册”保电方案,确保保电工作万无一失。
7月29日,是进入文昌市开展抢险救灾的第7天,对于遵义供电局申友强服务队的队员们来说,当前的重要任务是全力抢险,尽快恢复电力供应。可是,在公坡镇双堆村的鱼塘上,却遇到了难题。正午的阳光针一样扎在身上,喻光荧、周永培等4名队员,汗流浃背的沿着鱼塘边上的电力线路开展抢修时,一片景象让他们惊呆了。在鱼塘的堤坝上,有一栋倒掉的房屋,在支离破碎之下,还散落着家具和日用物件,紧邻着有一座破败不堪的临时小屋,角落里堆放着厨房用具和衣物,祖孙二人正在低矮的木屋下遮荫。“大哥大哥,可以帮我们一下吗?”一个年轻的女人像看到救星一样走了上来,眼里满是
“这电来得太及时了,我们正等着恢复重建呢。”7月24日,海南岛东林场办公室主任张少勇对着汗流满面的供电员工说。据张少勇介绍,岛东林场是一家种植苗木的企业,有苗圃场25亩,年产500万株木马王树。自受到强台风灾害以来,造成了该分支线路断线停电。为了响应灾后重建,将要大量种植树木达5万亩。停电造成了营养袋不能正常生产,浇灌苗木不能抽水,及时的苗木供应、栽种受到影响。“就连打印机都只有手工代劳了,还谈什么空调和电扇。”在闷热的办公室里,张少勇一边手写着通知调侃着说。到达灾区后,申友强服务队立即成立了党员攻坚组,
7月11日,烈日当空,室外温度已飙升至36℃,当所有人都愿在家享受空调的洗礼时,申友强服务队的队员们却身穿厚厚的黄色绝缘服,顶着毒辣的太阳,借用绝缘斗臂车在高空中有条不絮地开展带电作业,力保居民酷暑时分可靠、稳定用电。7月11日上午11点35分,在遵义红花岗区外环路10千伏石龙008线路文具社支线4#杆搭作业现场,作业人员正熟练地进行包覆绝缘毯、安放绝缘护具、搭接引流线等操作……随着时间的推移,气温越来越高,此刻空气被烈日烤得热浪逼人,而“全副武装”下的温度要比户外温度升高约10℃,绝缘服里的作业人员
老化的线路、开关和插座全部被拆除,一条条整齐而规范的线路仿佛是一座座爱心桥梁,联系着“申友强服务队”队员和养老院孤寡老人的心。4月11日,遵义供电局“申友强服务队”20多名队员放弃轮休时间,经过近4天的作业,为遵义市仕美爱心养老院更换了全部的线路、插座及开关,为这里居住的39名老人送去了他们的暖暖亲情。仕美爱心养老院位于遵义市红花岗区官井路后山,由今年59岁的院长吴仕美创办于1975年。自建院以来,养老院无偿为全国各地的孤、残、贫提供吃、穿、住,医治和护理。在这所看上去简朴陈旧的大院里,39年的光阴, 6
“阿姨,您好,请问你需要办理什么业务?”, 4月15日,在遵供城区分局红花岗区营业厅, “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务,每当有客户前来办理业务时,“用电引导员”均会热情地走上前去,询问业务类别,引导客户分类快速办理,并现场征求群众意见建议,深受客户好评。据了解,为广泛听取客户意见和建议,及时处理好客户反映的各类用电问题,协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问,遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员
遵义,一个汇聚中国历史的名城,在这片红色的土地上,孕育了一批又一批优秀人物,而党的十八大代表、全国劳模申友强就是其中的一位佼佼者。早些年,人们总会看到一个头戴安全帽、身着工作服、背着工具包的小伙子穿梭在城里的大街小巷到处抢修、巡检。20几年过去了,当初的小伙子不再“孤军奋战”,而是有了一支以他名字命名的“申友强服务队”,继续演绎着一个个的感人故事。名城的“电力抢修110 ”在名城遵义,有一支快速响应,及时高效的服务队伍,一拨电话,他们总是第一时间赶到现场,和出警一样迅速,被当地的群
“您们这种特事特办、急事急办的服务方式,维护了我园正常的教学秩序,真是太感谢您们了,辛苦大家了”,遵义市政府机关幼儿园王院长对刚做完抢修工作的申友强服务队员说道。3月18日下午17:10分,申友强服务队接到报修电话,市政府机关幼儿园发生故障,同时10kV城民Ⅱ回线路跳闸,服务队员在接到抢修指令后,迅速赶往幼儿园现场对故障进行巡查,经检查判断,故障原因是配电室高压计量互感器和表计烧坏引起,服务队员及时将故障隔离后,恢复该线路正常供电后,集中兵力对该故障点进行处理。由于变压器是幼儿园的专变,采用的是高供高计的计量方式,然而表计的更换
“您好!请问需要什么帮助?”近日,遵义电力95598客户服务中心接到客户打来的电话。“您好,我今天打电话来既不是要报故障,也不是要投诉,而是强烈要求您们对今天到我们家抢修的工作人员进行表扬的,这两位同志实在太负责啦,半个小时不到就帮我解决了困惑我半个多月的难题,恳请您们转达上级领导,对这两个员工进行表扬”。在接到客户电话后,遵供95598客户服务中心及时将这一消息传递到抢修维护工程公司,要求核实当天值班抢修工作负责人及事件经过。经抢修维护工程公司查实,2月27日,当天值班人员是樊颖、何恩强,9:45分,遵
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