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近日,由务川供电局与务川工商局联合打造的“12315”消费维权服务站正式挂牌成立,同时,这也标志着务川供电局与当地县工商部门的工商监管、行业自律和社会监督相结合的消费者维权体系构建成功。
据了解,所谓“12315”消费维权服务站,其目的在于对用电客户在消费过程中出现质疑或投诉情况时,可直接通过消费维权服务站在第一现场、第一时间给予解决,从而进一步方便用电客户就近咨询、申诉、投诉和举报,有效保护用电客户的合法权益。根据“12315”消费维权服务站的相关要求,该局将进一步改进工作方法,积极倡导诚信文明经营理念,组织学习消费维权的相关法律法规,严格遵循“谁接待、谁受理、谁跟进、谁处理、谁回复”消费维权工作制度,践行“你用电、我用心”服务理念,将“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观融入消费维权工作,热心解答消费者有关用电方面的咨询。
另据悉,该局此次活动将在县工商局的协同下,组织辖区内服务点职工进行保护消费者合法权益的法律法规培训,以此提升消费者依法维权的能力。与此同时,还将开展消费知识、商品知识等宣传教育活动,为消费者提供消费信息和咨询等服务。
该局表示电力消费维权服务站的成立,一方面促使该局规范化服务得到进一步延伸,助推优质服务上新台阶;另一方面通过总结电力消费者的咨询和投诉问题,进一步健全各项内部管理制度和责任考核机制,构建高效、长效的电力服务工作监督机制,从而能够更好地服务电力客户,履行企业自身的社会责任。
目前,在各供电所均已建立“12315”消费维权服务站,广大客户可就近前往咨询。
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