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三都供电局“走下去”“请进来”打造优质服务

2013-10-22 10:38来源:贵州电网三都供电局作者:官正洁关键词:三都供电局群众路线实践活动用电需求收藏点赞

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党的群众路线实践活动三都供电局开展以来,该局及时转变思路,创先工作方式,采用“走下去”和“请进来”的方式搭建与客户之间沟通的桥梁,为客服工作注入正能量,积极打造优质服务。

古语说“广纳谏言”想要提升客户满意度,就要把客户服务做到客户的心里,为了更好的提升客户满意度,该局以“走下去”即深入到用户中开展客户回访工作,“请进来”即以供电所为单位,通过召开客户座谈会的形式,收集客户代表的意见和建议,通过面对面的沟通深入了解当前用户对电力的需求和建议。

客户回访工作要“走下去”。自今年8月份以来,该局积极部署客户回访工作,按照上级要求对新装的低压用户开展客户回访,并要求回访率达到100%。该局积极利用秋季安全大检查的时机,分为5个小组分别采取电话回访和现场访问的方式重点对服务质量不满意、涉嫌乱收费、装表接电超时限等问题的客户进行回访,剩余的新装低压用户由市场部和供电所有计划的对其进行电话回访,据悉,该局8月份以来开展客户回访342户,其中电话回访322户,现场回访20户。

听到客户真实的声音要“请进来”。以往的客户座谈会基本上是一年举办一次,来参加的都是供电辖区内的大客户,该局今年打破常规,以供电所为单位,分别召开了供电所的客户座谈会,除了邀请辖区内的大用户以外还增加了各村寨的干部和代表,并且每次座谈会都要求有局领导参加,让客户们了解我们电力企业的情况,同时也听到了来自基层最真实的声音,通过这样简单有效的交流,强化了与村组干之间的沟通,更加贴近基层,倾听群众的声音,了解他们的用电需求,同时也让他们了解我们电力企业目前的情况,取得大家的支持。

据悉,该局通过“走下去”“请进来”的方式,收集到了群众意见和建议10条,该局将针对收集的建议制定整改的方案,并有计划的开展整改后的回访,确保整改工作落到实处,更加高效的为客户提供优质的服务,践行南方电网“以客为尊,和谐共赢”的服务理念。

作者: 官正洁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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