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光山县电业局强化窗口为民服务意识

2013-11-07 08:33来源:河南省信阳光山县电业局作者:张磊关键词:信阳光山县电业局供电服务用电维修收藏点赞

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“城区3万余名广大电力客户都是我们的衣食父母,能一次办完的事,坚决不让他们跑第二趟……认真做好电费咨询、业扩报装、用电维修等日常工作。”11月6日下午,光山县电业局紫水供电所魏勇所长和吴锋支部书记与5名窗口员工一起再次共同学习讨论完《国网河南省电力公司供电营业厅服务品质监控管理办法》和《供电营业厅服务品质提升专项行动方案》之后,又由吴锋宣读了《郑州市政府纠风办联合新闻媒体“走基层、查作风、评行风”暗访检查通报》以及《信阳市对近期违反“八项规定”和干部作风问题的通报》等,这是该局加强一线员工教育、强化为民服务意识的一个缩影。

“一句温暖的话语,可以换来理解;一个亲切的微笑,可以让百姓感受到真诚。”自今年10月中旬以来,光山县电业局20余个基层供电所以及相关单位按照局党委统一要求陆续组织员工观看了中央电视台《焦点访谈》栏目制作播出的《证难办脸难看》服务事件视频,在全局迅速掀起了学习贯彻落实国家电网公司、省电力公司“强化供电服务 确保客户满意”电视电话会议精神的高潮。该局要求各窗口单位在认真吸取各类服务事件教训的同时,深入查找本单位在供电服务工作中存在的问题和不足,进一步强化责任意识、大局意识,服务意识,以实际行动改进工作作风,提升窗口服务水平,提高服务效率。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生,坚决杜绝工作人员迟到、早退、脱岗、上网聊天甚至工作时间打游戏、网购、炒股等行为的出现,确保做到接待群众态度热情、积极主动、耐心细致、笑脸相迎,确保在醒目位置公布出服务承诺、办事流程、收费标准和办理时限,保证广大员工的工作作风有明显转变,让优质服务落到实处,让人民群众真正满意。

“使‘真诚服务,共谋发展”的服务理念内化于心,外化于行。”通过学习讨论典型案例,光山县电业局将采取得力措施促供电服务提升:打造统一企业文化,塑造优质服务形象;强化服务技能培训,增强人员综合素质;健全服务监控体系,追求社会广泛认同。

作者: 张磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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