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实施ERP的过程,实际上是对企业组织架构、业务流程、管理程序、经营效率、资源整合和利用等进行全面梳理和优化提升的过程。借助于这个过程,企业能够提高管理人员的综合素质,提升企业的管理水平,增强核心竞争力,为企业变革提供动力,为规范管理创建条件,为堵塞漏洞提供手段,为信息共享提供平台,为辅助决策提供依据。
大规模实施服务是指具有实施项目数量众多、实施模块繁杂、业务范围广泛、顾问数量庞大、关联的周边系统复杂等特点的实施服务,例如集团级大企业的多个ERP项目并行发展实施。以某国企项目为例,2010年至2011年参与负责ERP大型项目12个,实施模块数十个,合同额超过5亿元人民币,顾问数量超过500人,其实施团队的组建对ERP项目实施成功至关重要。
要素一 确定核心成员,保证实施质量
核心队伍是指在整个ERP实施过程中发挥核心作用的所有项目组成员,实施方包括项目经理、模块组长以及在各模块小组承担重要角色的资深或高级顾问,甲方包括项目经理及关键用户。顾问核心团队以资深顾问、高级顾问资历为基础,关键用户核心团队为精通业务、具有一定管理经验的骨干。
阶段不同,项目需要的核心能力也不同,核心成员也会随之变化。核心顾问团队与客户充分沟通,了解并明确客户需求、提供解决方案、预警项目风险、提供应急预案等。
核心顾问约占到项目实施团队的五分之二。以某大型国企ERP项目的资深及高级顾问为例,试点阶段比例约为40%,推广阶段比例约为37%,试点和推广阶段比例约为38.5%。大批量的优秀人才,需要强大的资源后备做支撑。因此,快速培养顾问,建立核心资源库,实现核心人才及知识资源共享,并建立有效的外包渠道十分必要。
要素二 管理顾问资源,维持项目稳定
ERP系统实施,主要完成业务管理及提升以信息化系统为支撑的信息化工程,需要依靠甲乙双方的共同努力。实施团队在实施过程中起关键作用,他们引导策划项目方案、制定实施计划、推进项目进度、控制项目费用及质量等等。
由于ERP项目的特殊性,实施顾问长期出差,分散在不同项目上,员工(自由顾问)除了报销、参加公司及部门重大活动回公司之外,他们基本长期与外包顾问在一起工作,项目团队的临时性、松散化及顾问所在公司的企业文化不同,潜移默化地影响和冲击着顾问们的价值观。
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