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河南济源供电公司:“四优化”提升服务效能

2013-11-25 08:37来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务用电难题收藏点赞

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11月18日,济源供电公司针对当前全市项目建设迅速增多的实际,组织专业服务人员对业扩报装每个节点进行分析论证,进一步优化报装流程,压缩办理时限,使客户的办理过程更加快捷高效。

供电服务质量,关系客户切身利益,也是增强电网经济效益和社会效益的重要途径。该公司立足“四个优化”,全面深化供电服务质量提升工程。优化服务举措,围绕项目建设、居民生活、企业生产等多元化用电需求,分别制定相应的服务机制,构建亲情化服务网络,在实行一站式、打包式服务的基础上,实现阵地前移,主动深入客户检查用电设施,解决用电难题,实现“点对点”到“面对面”的转变;优化报装流程,重新审核业扩报装环节,对每个节点论证评估、缩短办理时限,并探索实施业扩报装“一卡通”模式,提高透明度和效率效能,对急、重、难等客户实行特事特办;优化用电环境,扎实开展营业普查活动,及时纠正电费、电价、电量等存在的问题,广泛征求客户的意见和建议,完善服务方式,提高群众满意度,营造良好供用电秩序;优化应急管理,落实领导带班制,强化人员、物资和信息网络管理,实行24小时应急服务对接,做到客户故障停电和突发事件下召之即来、来之能战、战则必胜。

据悉,迎峰度冬期间,该公司还将针对城乡居民推出“暖冬行动”,尽心尽力当好“电保姆”,实行“家政式”服务,并发挥共产党员、电力雷锋等服务队作用,确保居民放心用电、温暖度冬。

作者: 李建国
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