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河南济源供电公司:指尖上的供电服务

2013-11-25 08:53来源:河南省济源供电公司作者:卫凯关键词:国网河南济源供电公司电网建设供电服务收藏点赞

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“尊敬的电力客户,近期不断有客户反映接到号码为095598的电话,话务内容如下:‘您家中有欠费情况,供电公司将在下午五点钟采取停电措施,具体可按0号键咨询人工服务。’这属于诈骗电话,建议不要接话或果断挂掉,谨防上当受骗。如有需要查询电费情况,可直接拨打95598,我们将竭诚为您服务。”

11月20日,济源供电公司针对近日不少客户反映接到冒牌95598热线“095598”催收电费的情况,及时在官方微博发布题为“警惕假冒95598热线“催收电费”诈骗”的信息,并@平安济源、济源发布、济源日报、济源晨报等本地主流政务微博。信息发出后,在短短的时间内得到多次转载,有效对广大市民群众进行了警示提醒。

自2012年5月2日正式开通公司官方微博以来,济源供电公司积极利用微博开展品牌传播工作,以微言传真情,全面开启宣传新领域,不仅为市民客户搭建了一个良好的供用电诉求服务平台,也展示塑造了企业良好的社会形象。紧紧围绕企业各项中心工作,该公司积极发挥网络媒体作用,不断探索对微博服务渠道的应用,通过交流互动、网上答疑等形式,及时全面对电网建设、抢修、服务等进行展示,化解客户用电问题、回应民生关注重要事项,有效增进了社会、公众对电力行业的理解与支持,正确引导社会舆论,促进社会和谐稳定,为企业发展营造良好的网络舆论环境。

截至目前,“@国网济源供电”共发布各类信息1640条。微博,这一指尖上的供电服务,也渐渐成为成为该公司继营业窗口、95598之后的又一座与客户沟通的桥梁。

作者: 卫凯
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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