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近年来,平塘供电局着力提升服务能力,围绕“以客户为尊,和谐共赢”的服务理念,不断完善服务机制、服务体系和服务模式,实现了供电服务能力和客户满意度的全面提升。
2013年建设了12个“省心柜台”,百万客户投诉量为“0”,故障抢修到场时限由原来的66分钟缩短到48分钟,抢修到达现场超时率较去年同期下降了2.84个百分点。
为进一步规范员工服务行为,平塘供电局以员工培训为切入点,搭建平台建立横向交流工作机制,通过“传、帮、带”等活动的深入开展,立足岗位成才促进员工胜任力的不断提升。
在夯实服务能力基础上,着力解决业扩报装、市场管理、营业管理、计量管理等六大方面的问题,积极查找营销工作中存在的问题,把客户满意度作为优质服务成果的最直接体现,完善服务投诉分析处理机制,对客户的投诉和意见进行调查取证、分析研判,对出现的问题实行挂牌督办,利用周一早会、营销周例会、月例会等机会通报工作进展情况,实行服务工作的PDCA闭环管控。
据了解,下一步该局将从客户信息管理、抢修工作的管理,客户满意度跟踪、用电检查、营业厅管理,梳理缴费方式、服务培训等六个方面,多角度、全方位创新工作举措,主动引入社会监督机制,打造全新的服务模式,让优质服务的品牌深入到千家万户。
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近年来,南方电网贵州都匀平塘供电局紧跟时代步伐,积极服务平塘县打造百万千瓦级新能源基地,致力于构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系,按照“成熟领域全覆盖、新兴领域大力推、创新领域抓试点”的原则,深入实施电能替代,为实现绿色发展贡献智慧与力量。2024年,平塘县新能源装机达95万千瓦,一
贵州作为全国电力体制改革首批综合试点的两个省份之一,一直为人们所关注。贵州电力市场最近的态势如何?让我们从贵州电网公司的铜仁供电局和平塘供电局的售电量中一窥端倪。铜仁局超额完成2015年售电任务1月4日,记者从铜仁供电局获悉,该局2016年售电量为94.8万亿千瓦时,同比增长6.33%,较公司下发
贵州电网公司全息贷款投资了942万元,完成架设35千伏输电线路18公里(含8.9公里地下电缆),架设杆塔33基,有4条线路可以同时为天眼提供电源,天眼用电稳定可靠,保障有力。被称为世界奇迹的500米口径球面射电望远镜天眼即将于本周日落成并启用,而从2008年即成立的南方电网天眼服务队已在幕后默默守护13
在贵州省平塘县克度镇一个地球上独一无二的天然喀斯特洼地大窝凼,世界上最大的单口径射电天文望远镜天眼正在紧张地进行最后的安装调试。天眼服务队,施工现场停电了!所有安装调试无法进行,请派人查找故障,恢复供电,6月28日15时35分,上千人的施工现场,设备安装调试进入最后的冲刺阶段,电力供应突
2014年8月8日,荔波供电局全体员工在严阵黔南州庆保电之时,迎来了“贵州电网有限责任公司关于对抗洪救灾及赴琼抗风救灾先进集体和先进个人表彰”喜讯。今年以来,贵州电网公司范围内发生了全省强降雨,荔波 “6.04”洪灾的突袭,该县遭受历史罕见的特大暴雨袭击,降雨量超过100毫米,最大地区达193毫米,致使多个乡镇同时受灾,特别是黎明关水族乡的洞塘、茂兰镇尤为严重。因灾情来势凶猛,荔波电网局部遭到洪涝灾害侵袭,荔波供电局紧急拉响黄色防汛预警,迅速启动防汛应急预案。对荔波电网的电力设施造成了严重破坏,荔波电网部
漫天雪花飞舞,大地素裹银装。2月18日,平塘县普降大雪,在2014年第一场雪中,平塘电网供电线路的安全可靠性如何?平塘供电局用快速的应急行动回答了这个问题。8点30分,降雪已经持续了25分钟,根据雪情,平塘供电局一声令下,由51人组成的16支巡线小组在15分钟内集结完毕,按照平塘供电局防冰保电应急预案的设想,分赴12条防冰重点线路设备进行巡视检查。在平塘县者密镇拉羊坡,工作人员走在泥泞的山路上,跌倒后相互搀扶,顶风冒雪,踏雪而行,在3个小时的巡线工作中,2队巡线小组对者三线54基杆塔的运行情况仔细检查,把现场第一手资料及时向巡线指挥部进行通报,为平塘电
2月17日,平塘供电局召开2014年安全生产工作会,该局局领导班子、各部门负责人参加会议。该局局领导、各部门负责人参加会议。会议主要宣贯都匀供电局安全生产工作会会议精神,对练波局长及吴建国副局长的讲话组织学习。同时对该局2013年工作进行全面回顾总结,并根据安全生产面临的新形势,对2014年安全生产工作进行重点部署。会上,该局分管安全生产副局长马中东强调:2014年是都匀供电局可靠性创国家B级金牌企业及安全生产风险管理体系达“四钻”关键年,作为都匀供电局所属部门,一是要重点落实“计划+表单”的执行过程监督
2月11日,平塘供电局继都匀供电局召开防冰工作紧急会议后,立即组织召开该局防冰工作专题会,该局局领导班子、局办、安监、生设、市场、客服、物资及各生产部门负责人共计21人参加会议。会上,该局分管安全生产副局长向与会人员传达了都匀局防冰工作会及平塘县政府防冰工作会精神,并要求指挥中心各级人员必须迅速到岗到位,24小时做好应急抢修准备工作。该局局长对近期防冰工作进行安排部署:一是安监部立即启动应急预案,发布应急预警;二是生设部继续组织做好重冰点每日2次的观冰工作,同时对已签订冰灾抢修协议的三家施工单位的人员、车辆、施工机具等做好登记并与其随时保持联系,确保一
为适应信息化发展需要,提升供电所系统运用水平,2月11日,平塘供电局邀请深圳市康拓普信息技术有限公司到该局开展了一期配电管理信息系统(DIS)运用培训班,该局生设部、调度、供电所共计72人参加培训。本次培训主要采取集中讲解、现场互动交流及现场演练几种方式,学员通过提问及实际操作及时掌握该系统的功能、应用流程及自身的权限和职责。通过本次培训,学员深入了解DIS系统中各个模块的功能、作用及流程推进方法。对该局配电生产管理信息化实用工作起到了积极的推进作用,同时为该局供电所规范化建设工作奠定基础。
2月11日,面对低温冰冻天气,为检验各变电站防冰应急处置能力,平塘供电局变电管理所进行了防冰演练。演练模拟冰凝灾害发生后,110千伏平塘变电站全站失压,各岗位协调反应的处置能力,以完善和充实《防冰冻灾害应急预案》在应急处险状态下,能够充分地发挥指导性作用。演练分为桌面推演和现场模拟两大部分,演练人员在参演过程中,严格遵守演练和培训纪律,对操作步骤、作业节点存在的危险点进行了仔细分析,针对在演练中发现的问题做好记录,演习结束后,各岗位对反馈信息进行了效果对比评价。此次演练将进一步提高平塘供电局应对低温冰冻危害的能力,为电网安全、可靠、高效运行打下更加坚实
节后,气温持续下降,贵州电网公司发布了低温冰冻灾害红色预警,1月份以来,平塘供电局修编防冰防冰预案开展防冰演练,并派出观冰人员进驻各观冰点,密切关注低温冰冻情况的变化,各部门正严阵以待,多管齐下认真做好防冰抗冰的各项工作。生设、安监、局办、物资等部门组成检查小组,对各供电所、变电站防冰准备工作进行检查,并与当地交通、气象等部门建立信息沟通机制,根据道路、气象预报等情况,做好覆冰预测,在有覆冰风险的区域设立观冰点,严格执行岗位问责任制度,实行24小时动态观冰。据了解,该局将进一步加强冰情人工观测力度,密切跟踪气候变化的趋势,落实信息报送的刚性执行,通过周
近日。国网江苏电力发布《碳绩效责任报告(2024—2025年)》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2024年国网江苏电力累计贡献碳减排量1.2亿吨,较上年增长15.2%。近年来,国网江苏电力积极开展“供电+能效”服务,推广电能替代项目,营造节能氛围,助力打造节能示范。《报告》从服务政府碳考核、服务
为深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求,南方电网公司近日正式印发《南方电网公司深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境行动方案》(以下简称《方案》),提出到2029年,建成办电便捷化、供电高质化、
这个超级周末,“苏超”第六轮迎来最“热”赛事。天气“炎热”,温度直逼40℃,频繁刷新历史记录。人气“火热”,南京队主场0:0战平苏州队,观赛人数60396人,创下“苏超”单场观众人数新高。战况一度焦灼,呈现“白热化”态势……让我们来领略一下这场江苏最“热”赛事背后的风采。38℃!10142.4千瓦
7月6日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理握着三沟供电所员工于井军、梁辉的手,感激之情溢于言表:“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”这暖心一幕,正是国网承德县供电公司擦亮“绿色希冀”服务品牌的生动写照。为持续深化“绿色希冀”服务内涵,国网承德
北极星售电网获悉,7月3日,海南省发展和改革委员会发布关于增量配电网配电价格有关事项的通知。文件明确,最高限价法。对于非招标方式确定投资主体的增量配电网项目,实行最高限价法。省级价格主管部门以用户承担的配电网配电价格与上一级电网输配电价之和不得高于其直接接入相同电压等级对应的现行省
“请问您在办理用电业务中,工作人员是否有向您收取其他费用?”7月2日,国网丰宁县供电公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,
又是一年迎峰度夏季。数据显示,截至7月1日,今夏浙江全社会最高用电负荷已13次超过1亿千瓦。随着梅雨消散,副高北上,高温成为主导。气象部门预测,本周浙江大部地区最高气温将超过38#x2103;,意味着浙江电网进入常态化负荷过亿阶段,迎峰度夏电力保供进入关键时刻。这几年,高温引发电力供应紧张,持
6月28日,交易范围覆盖广东、广西、云南、贵州、海南五省区的南方区域电力市场正式启动连续结算试运行。试运行当天,超过831家电厂和700多家用户参与交易,申报电量达22亿千瓦时,其中501家新能源场站参与报量报价。据了解,南方区域电力市场是国内首个连续运行的区域电力市场,交易范围覆盖广东、广西
无人机高效自主巡检,人工智能辅助主动抢修,“智慧向导”服务分布式光伏发展……江苏淮安供电公司深入应用人工智能、大数据等技术,促进线路巡检、配网抢修等工作更高效、更精益——6月23日9时许,江苏淮安供电公司无人机作业中心五级职员张帆在无人机管控微应用系统上“一键操作”,20架无人机从位于
夏至已至,暑期渐浓,蔬菜瓜果正值生长关键时期,6月24日,国网张家口市万全区供电公司宣平堡供电所工作人员来到李杏庄蔬菜种植基地,帮助客户排查大棚用电线路、供电设施等安全隐患,检查巡视保温、水泵等设备,确保客户安全可靠用电。万全公司工作人员对大棚客户温控设备等进行安全检查。(陈亚静摄
当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
7月6日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理握着三沟供电所员工于井军、梁辉的手,感激之情溢于言表:“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”这暖心一幕,正是国网承德县供电公司擦亮“绿色希冀”服务品牌的生动写照。为持续深化“绿色希冀”服务内涵,国网承德
2024年7月,“电能质量管理员”作为国家新职业之一,正式纳入《国家职业分类大典》,并被标识为“绿色职业”。这不仅体现出国家对电能质量管理工作的高度重视,也折射出电力用户对电能质量的关注度与日俱增。电能质量关乎千家万户。正值夏季用电高峰期,记者来到浙江宁波,采访了3名电能质量管理员。他
日前,福建莆田城厢区发展和改革局公布《关于城厢区屋顶分布式光伏发电项目建设管理的补充通知》,通知称,文件第二条申报流程、第5点中关于“城厢供电分部在受理客户申请分布式光伏项目时需同步收集现状房屋的可靠性鉴定报告、火灾危险性鉴定报告。报告须由莆田市房屋鉴定机构已告知检测机构名单中的
“祝麟,你看这户表计火线电流远小于卡钳表测的电流,少记很多电量,而且电表外观像是被破坏过。”“是啊,表计铅封被破坏了,应该是把表计拆开把里面电表电流取样模块进行短接了。”6月30日,国网丰宁县供电公司用电检查班李帅和刘祝麟在康宁府小区检查窃电。据了解,该用户通过破坏电能表,将电能表
“张大哥,大棚内高处的灯帮您换好了,用电设备也检查了一遍,您有用电需求可以拨打台区经理名片上的电话,我们随叫随到。”6月26日,隆化公司汤头沟镇供电所共产党员服务队队员赵金、项春风在辖区种植大棚内开展用电检查服务时对客户说道。近日,高温突至,最高气温已达35摄氏度,持续高温天气让种植
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家
“今年夏天气温持续升高,用电负荷也在节节攀升,我们一定要扎实做好巡视工作,确保广大客户清凉度夏。”6月19日,大城公司南赵扶镇供电所负责人在巡视现场叮嘱测温人员。为保障迎峰度夏期间可靠供电,该公司精心组织、提前行动,精心编制巡视消缺工作方案和应急预案,组织线路运维人员及台区经理对10
6月16日,国网乐亭县供电公司联合乐亭县人民检察院在青春广场举办“安全宣传咨询日”活动,以“人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”为主题,通过“科普+普法+实践”三位一体模式,构建起全民参与的电力安全防护网。本次活动旨在认真贯彻落实国家及上级公司相关要求,结合6月份安全月活动和公
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
“有你们供电企业对我们的大力扶持,我们企业定会‘插翅腾飞’啊!”5月27日,河北零点新能源科技有限公司经理对前来做用电检查的国网遵化市供电公司共产党员服务队队员刘强、李智说道。河北零点新能源科技有限公司成立于2015年10月,总部位于河北省唐山市遵化市建明镇境内,占地面积163亩,拥有3.3万
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