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平塘供电局:完善服务机制 提升服务能力

2013-11-29 10:39来源:贵州电网公司平塘供电局作者:杨敏关键词:平塘供电局供电服务用电检查收藏点赞

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近年来,平塘供电局着力提升服务能力,围绕“以客户为尊,和谐共赢”的服务理念,不断完善服务机制、服务体系和服务模式,实现了供电服务能力和客户满意度的全面提升。

2013年建设了12个“省心柜台”,百万客户投诉量为“0”,故障抢修到场时限由原来的66分钟缩短到48分钟,抢修到达现场超时率较去年同期下降了2.84个百分点。

为进一步规范员工服务行为,平塘供电局以员工培训为切入点,搭建平台建立横向交流工作机制,通过“传、帮、带”等活动的深入开展,立足岗位成才促进员工胜任力的不断提升。

在夯实服务能力基础上,着力解决业扩报装、市场管理、营业管理、计量管理等六大方面的问题,积极查找营销工作中存在的问题,把客户满意度作为优质服务成果的最直接体现,完善服务投诉分析处理机制,对客户的投诉和意见进行调查取证、分析研判,对出现的问题实行挂牌督办,利用周一早会、营销周例会、月例会等机会通报工作进展情况,实行服务工作的PDCA闭环管控。

据了解,下一步该局将从客户信息管理、抢修工作的管理,客户满意度跟踪、用电检查、营业厅管理,梳理缴费方式、服务培训等六个方面,多角度、全方位创新工作举措,主动引入社会监督机制,打造全新的服务模式,让优质服务的品牌深入到千家万户。

作者: 杨敏
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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