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近年来,平塘供电局着力提升服务能力,围绕“以客户为尊,和谐共赢”的服务理念,不断完善服务机制、服务体系和服务模式,实现了供电服务能力和客户满意度的全面提升。
2013年建设了12个“省心柜台”,百万客户投诉量为“0”,故障抢修到场时限由原来的66分钟缩短到48分钟,抢修到达现场超时率较去年同期下降了2.84个百分点。
为进一步规范员工服务行为,平塘供电局以员工培训为切入点,搭建平台建立横向交流工作机制,通过“传、帮、带”等活动的深入开展,立足岗位成才促进员工胜任力的不断提升。
在夯实服务能力基础上,着力解决业扩报装、市场管理、营业管理、计量管理等六大方面的问题,积极查找营销工作中存在的问题,把客户满意度作为优质服务成果的最直接体现,完善服务投诉分析处理机制,对客户的投诉和意见进行调查取证、分析研判,对出现的问题实行挂牌督办,利用周一早会、营销周例会、月例会等机会通报工作进展情况,实行服务工作的PDCA闭环管控。
据了解,下一步该局将从客户信息管理、抢修工作的管理,客户满意度跟踪、用电检查、营业厅管理,梳理缴费方式、服务培训等六个方面,多角度、全方位创新工作举措,主动引入社会监督机制,打造全新的服务模式,让优质服务的品牌深入到千家万户。
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近年来,南方电网贵州都匀平塘供电局紧跟时代步伐,积极服务平塘县打造百万千瓦级新能源基地,致力于构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系,按照“成熟领域全覆盖、新兴领域大力推、创新领域抓试点”的原则,深入实施电能替代,为实现绿色发展贡献智慧与力量。2024年,平塘县新能源装机达95万千瓦,一
贵州作为全国电力体制改革首批综合试点的两个省份之一,一直为人们所关注。贵州电力市场最近的态势如何?让我们从贵州电网公司的铜仁供电局和平塘供电局的售电量中一窥端倪。铜仁局超额完成2015年售电任务1月4日,记者从铜仁供电局获悉,该局2016年售电量为94.8万亿千瓦时,同比增长6.33%,较公司下发
贵州电网公司全息贷款投资了942万元,完成架设35千伏输电线路18公里(含8.9公里地下电缆),架设杆塔33基,有4条线路可以同时为天眼提供电源,天眼用电稳定可靠,保障有力。被称为世界奇迹的500米口径球面射电望远镜天眼即将于本周日落成并启用,而从2008年即成立的南方电网天眼服务队已在幕后默默守护13
在贵州省平塘县克度镇一个地球上独一无二的天然喀斯特洼地大窝凼,世界上最大的单口径射电天文望远镜天眼正在紧张地进行最后的安装调试。天眼服务队,施工现场停电了!所有安装调试无法进行,请派人查找故障,恢复供电,6月28日15时35分,上千人的施工现场,设备安装调试进入最后的冲刺阶段,电力供应突
2014年8月8日,荔波供电局全体员工在严阵黔南州庆保电之时,迎来了“贵州电网有限责任公司关于对抗洪救灾及赴琼抗风救灾先进集体和先进个人表彰”喜讯。今年以来,贵州电网公司范围内发生了全省强降雨,荔波 “6.04”洪灾的突袭,该县遭受历史罕见的特大暴雨袭击,降雨量超过100毫米,最大地区达193毫米,致使多个乡镇同时受灾,特别是黎明关水族乡的洞塘、茂兰镇尤为严重。因灾情来势凶猛,荔波电网局部遭到洪涝灾害侵袭,荔波供电局紧急拉响黄色防汛预警,迅速启动防汛应急预案。对荔波电网的电力设施造成了严重破坏,荔波电网部
漫天雪花飞舞,大地素裹银装。2月18日,平塘县普降大雪,在2014年第一场雪中,平塘电网供电线路的安全可靠性如何?平塘供电局用快速的应急行动回答了这个问题。8点30分,降雪已经持续了25分钟,根据雪情,平塘供电局一声令下,由51人组成的16支巡线小组在15分钟内集结完毕,按照平塘供电局防冰保电应急预案的设想,分赴12条防冰重点线路设备进行巡视检查。在平塘县者密镇拉羊坡,工作人员走在泥泞的山路上,跌倒后相互搀扶,顶风冒雪,踏雪而行,在3个小时的巡线工作中,2队巡线小组对者三线54基杆塔的运行情况仔细检查,把现场第一手资料及时向巡线指挥部进行通报,为平塘电
2月17日,平塘供电局召开2014年安全生产工作会,该局局领导班子、各部门负责人参加会议。该局局领导、各部门负责人参加会议。会议主要宣贯都匀供电局安全生产工作会会议精神,对练波局长及吴建国副局长的讲话组织学习。同时对该局2013年工作进行全面回顾总结,并根据安全生产面临的新形势,对2014年安全生产工作进行重点部署。会上,该局分管安全生产副局长马中东强调:2014年是都匀供电局可靠性创国家B级金牌企业及安全生产风险管理体系达“四钻”关键年,作为都匀供电局所属部门,一是要重点落实“计划+表单”的执行过程监督
2月11日,平塘供电局继都匀供电局召开防冰工作紧急会议后,立即组织召开该局防冰工作专题会,该局局领导班子、局办、安监、生设、市场、客服、物资及各生产部门负责人共计21人参加会议。会上,该局分管安全生产副局长向与会人员传达了都匀局防冰工作会及平塘县政府防冰工作会精神,并要求指挥中心各级人员必须迅速到岗到位,24小时做好应急抢修准备工作。该局局长对近期防冰工作进行安排部署:一是安监部立即启动应急预案,发布应急预警;二是生设部继续组织做好重冰点每日2次的观冰工作,同时对已签订冰灾抢修协议的三家施工单位的人员、车辆、施工机具等做好登记并与其随时保持联系,确保一
为适应信息化发展需要,提升供电所系统运用水平,2月11日,平塘供电局邀请深圳市康拓普信息技术有限公司到该局开展了一期配电管理信息系统(DIS)运用培训班,该局生设部、调度、供电所共计72人参加培训。本次培训主要采取集中讲解、现场互动交流及现场演练几种方式,学员通过提问及实际操作及时掌握该系统的功能、应用流程及自身的权限和职责。通过本次培训,学员深入了解DIS系统中各个模块的功能、作用及流程推进方法。对该局配电生产管理信息化实用工作起到了积极的推进作用,同时为该局供电所规范化建设工作奠定基础。
2月11日,面对低温冰冻天气,为检验各变电站防冰应急处置能力,平塘供电局变电管理所进行了防冰演练。演练模拟冰凝灾害发生后,110千伏平塘变电站全站失压,各岗位协调反应的处置能力,以完善和充实《防冰冻灾害应急预案》在应急处险状态下,能够充分地发挥指导性作用。演练分为桌面推演和现场模拟两大部分,演练人员在参演过程中,严格遵守演练和培训纪律,对操作步骤、作业节点存在的危险点进行了仔细分析,针对在演练中发现的问题做好记录,演习结束后,各岗位对反馈信息进行了效果对比评价。此次演练将进一步提高平塘供电局应对低温冰冻危害的能力,为电网安全、可靠、高效运行打下更加坚实
节后,气温持续下降,贵州电网公司发布了低温冰冻灾害红色预警,1月份以来,平塘供电局修编防冰防冰预案开展防冰演练,并派出观冰人员进驻各观冰点,密切关注低温冰冻情况的变化,各部门正严阵以待,多管齐下认真做好防冰抗冰的各项工作。生设、安监、局办、物资等部门组成检查小组,对各供电所、变电站防冰准备工作进行检查,并与当地交通、气象等部门建立信息沟通机制,根据道路、气象预报等情况,做好覆冰预测,在有覆冰风险的区域设立观冰点,严格执行岗位问责任制度,实行24小时动态观冰。据了解,该局将进一步加强冰情人工观测力度,密切跟踪气候变化的趋势,落实信息报送的刚性执行,通过周
6月5日,国网江苏省电力有限公司全面启动“民生用电保障十项行动”,包括卓越供电服务提升行动、供电可靠性提升行动、客户诉求处理质量提升行动等,聚焦民生用电急难愁盼问题,多措并举提升供电服务质效。十项行动通过推动卓越供电服务、供电可靠性、客户诉求处理质量“三个提升”,强化充电设施服务、
北极星售电网获悉,6月9日,海南省发展和改革委员会发布《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》公开征求意见采纳情况表。详情如下:反馈单位:海南电网反馈意见:一、建议进一步明确“三、结算机制(三)增量配电网与省级电网的结算机制。2.增量配电网与省级电网结算居民农业用户电费
近日,普洛斯新能源为申通快递量身打造的用户端储能项目正式投入运营,该项目位于申通快递上海转运中心,总容量达2.75MW/5.83MWh。此次部署的储能系统是普洛斯与申通快递在物流园区采用储能保供电服务的首次尝试,不仅助力申通快递提升园区运营稳定性,更为快递物流行业向高效、低碳运营模式转型树立了
每年施工旺季,地下电缆容易因市政、建设等多种施工受损。2022年8月,长春供电公司与相关单位组建“城市生命线共同体”,推行施工作业信息会签机制,电、水、气、热、通信五领域施工信息实时同步。6月5日上午,吉林长春供电公司与吉林市供水、供暖等企业开展了10千伏西安线网架标准化改造工程施工作业
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
“有你们供电企业对我们的大力扶持,我们企业定会‘插翅腾飞’啊!”5月27日,河北零点新能源科技有限公司经理对前来做用电检查的国网遵化市供电公司共产党员服务队队员刘强、李智说道。河北零点新能源科技有限公司成立于2015年10月,总部位于河北省唐山市遵化市建明镇境内,占地面积163亩,拥有3.3万
6月3日,骄阳似火,麦浪翻金。又到一年“三夏”忙,金色的麦穗随风摇曳,奏响着丰收的序曲。在这片金色的田野上,国网文安县供电公司以“绿色希冀”为笔,以优质服务为墨,绘就了一幅助力“三夏”生产、保障粮食丰收的壮美画卷。据了解,作为河北省产粮大县,文安县今年小麦种植达30余万亩,农业生产实
5月28日至29日,迁西板栗精品示范园认购权竞拍暨古栗树认养活动在迁西县举行。此次活动汇聚了中国土畜进出口商会、昌黎果树研究所、北京农学院等科研院所的专家,以及坚果行业百强企业代表、板栗客商共150余人,共同见证迁西板栗产业的蓬勃发展。活动期间,国网迁西县供电公司全力投入保电工作,以全方
“感谢供电师傅来我们合作社巡视电器设备,电力供应有保障,秧苗生长更稳定,今年的收益肯定更好。”5月26日,国网唐山供电公司员工薄胜涛和卢贺宇来到唐山市丰南区大新庄镇庆国水稻种植合作社的智能育秧苗基地,对配电线路和设备开展安全用电检查。走进庆国水稻种植合作社,只见现场一派忙碌景象,智
5月27日,滦州公交公司负责人专程来到国网滦州市供电公司滦州镇供电所,将一面绣有“心系企业发展热情帮助群众”的锦旗送到滦州镇供电所员工手中,对供电公司长期以来的优质惠企服务和保障企业安全用电表示衷心感谢。近年来,随着城市公交绿色低碳发展理念的不断深入,滦州公交公司全部更新为新能源公
“机井电压正常,线路没有老化。”5月27日一大早,国网滦平县供电公司红旗镇供电所党员服务队身穿红马甲、肩背工具包,走进了河东村的田间地头,开展农田机井灌溉设备专项用电检查,全力保障农业灌溉用电安全,助力农业生产顺利推进。农田机井是农业灌溉的“生命线”,其安全运行直接关系到农业生产和
“迁西521线路景中街8号箱变温度正常,检测结果没有异常”。5月26日一早,国网唐山市迁西县供电公司城关供电所员工郭中桥、王立忠来到迁西县第二中学,再次对该考点的配电室进行巡检,同时对担负着考点用电的迁西城关线522线路、521线路10千伏城网的环网柜和电缆分支箱进行逐一测温,确保高考考点用电
“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”5月25日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理对上门服务的三沟供电所员工于井军、梁辉连声道谢。为持续擦亮“绿色希冀”服务品牌,国网承德县供电公司针对辖区重要客户、重点景区、充电设施、人员密集场所,积极开展安全
“非常感谢供电公司,每个月都来给我们企业进行用电隐患排查,企业安全生产有保障了!”承德润丰铜业有限责任公司电气部主任说道。5月19日,国网平泉市供电公司用电检查班来到承德润丰铜业有限责任公司,开展用电检查工作。工作人员通过线路排查、用电检查、安全宣传等方式,全方位、全过程做好电力供
随着2025年中高考日益临近,为确保考试期间各考点及考务中心电力供应稳定可靠,给广大考生营造良好的考试环境,国网涡阳县供电公司积极行动,组织专业技术人员对全县共11个中高考考点及考务中心开展了全面细致的用电检查。检查涵盖各考点的供变电设施、配电设备、供电线路,以及考场内照明、降温、监控
“现在晚上生意特别好,用电量也大,平时最怕用电出问题,你们特意过来帮我们排查用电安全隐患,真的太感谢了!”5月21日晚,国网承德县供电公司组织共产党员服务队在板城大街开展安全用电检查时,摊主王大姐感激地说道。随着夏季来临,承德县板城大街夜市日渐火爆,夜市上摊位较为密集,用电设备种类
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