尉氏县供电局增供扩销优质服务见闻-第2页-北极星农电网

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人文服务信心折服客户

尉氏县久龙橡塑集团公司是个用电大户，该公司在三期工程中，原来使用400千伏安变压器，由于还没有投入生产，每月的用电量只有3千千瓦时，使该公司的平均电价高达1元左右。陈局长了解到这一情况后，立即派城市供电所几名技术人员等人到该公司了解情况，并建议他们更换配电变压器。他们细心向客户解释：离投入大规模的生产还有一段时间，用400千伏安变压器是“大马拉小车”，不仅造成了资源浪费，而且生产成本高。该公司孙总经理当场表态：电上的事情我不懂，你们看情况办吧，我相信你们。随后，该局人员将他们的变压器换成250千伏安的。仅此一项，该公司每月减少电费支出约7600元。孙总经理动情地说：“我之所以决定在尉氏投资办厂，主要是县供电局的贴心服务感动了我。”

要实现客户满意的终极目标，就要转变过去的“坐等服务”为“主动上门服务”，这是该局供电服务的一次思想再解放。该局将服务前移到客户端，为客户提供优质的“贴身服务”。主动上门与久龙橡塑集团、纺织有限公司等重要用户沟通协调，听取企业负责人意见，为企业做好详细的避峰方案，使客户在缺电的形势下取得最大的经济效益;积极推行供电跟踪服务，客户发展到哪里，服务到哪里;项目建设到哪里，服务就到哪里。

创新服务恒心网住客户

在工业园区，客户需要多大用电量，多大变压器，用什么方案最经济，线路走径如何，需要什么程序，多长时间竣工，只要供电局的技术人员到现场量量算算，当场就能让客户知道个一二三。局长陈立友的心中，就装有一张《工业园区供电线路图》，哪儿有新建起的厂房，哪里的变压器需要增容，哪里的客户需要什么样的服务，所有这些，他都标在了这张“线路图”上。他说：“在基础设施和收费政策上，我们没有优势，就得把功夫下在同客户搞好关系上。只要我们坚持实心实意对待客户，安全规范给客户供电，就会赢得客户。”有时客户自己的设备出现故障，一个求助电话打过来，他们常给客户支出“高招”，足不出户，问题也能解决。今年5月份，陈立友局长和城市供电所王建红所长等人在威狮棉业集团公司走访客户时，发现该公司初设用电方案有问题，他们便提出异议，并拿出了合理的改线方案。该公司负责人，看到他们技术如此熟练，服务如此到位，当即敲定更改供电方案，并当场要请客，被他们婉言谢绝了。

在工业园区，副县长于大工告诉笔者：县供电局能主动服务，随喊随到，服务水平、服务质量、服务态度跟过去相比上了一个很大的台阶。京尉纺织有限公司董金峰主任更是感慨不已：去年11月13日半夜2点，突降暴雨。纺织车间正在生产，配电室高压空气断路器突然出现故障，如果停电，纺车上的棉纱损失就太大了。他们急忙向供电局求救，城市供电所的杨建生、陈强、刘文勇三名员工，冒着大雨，在5分钟之内赶到现场，仅仅半个小时就排除了故障。董主任感叹道：“这样的抢修速度，真是‘及时雨’啊!”

作者: 潘扎根

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